近日，受中東地區(qū)局勢(shì)驟然升級(jí)影響，大量旅客被迫滯留當(dāng)?shù)?。其中，原?jì)劃2月28日從迪拜啟航的MSC地中海“神女號(hào)”（MSC Euribia）郵輪，已連續(xù)多日滯留拉希德港。在游輪上，有一支來(lái)自中國(guó)寧波的32人旅行團(tuán)，受到來(lái)自國(guó)內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注，其實(shí)他們還有一重身份，即陽(yáng)光保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)客戶——浙江飛揚(yáng)國(guó)際旅游集團(tuán)——帶領(lǐng)的旅游團(tuán)隊(duì)。

據(jù)悉，此輪中東緊張局勢(shì)升級(jí)后，陽(yáng)光保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，成立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急工作小組，全面排查中東地區(qū)承保情況，實(shí)時(shí)關(guān)注報(bào)案信息，保證理賠案件第一時(shí)間響應(yīng)。在排查到寧波旅行團(tuán)的滯留情況后，開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，免除部分理賠單證要求，啟動(dòng)預(yù)付賠款機(jī)制，向旅行社方面預(yù)付賠款35萬(wàn)元，用于游客返程、旅行社已支付且無(wú)法退回的食宿交通等費(fèi)用，以及必要的退票、退房手續(xù)費(fèi)等損失。此外，公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了24小時(shí)理賠咨詢專(zhuān)線，以隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。

陽(yáng)光保險(xiǎn)還主動(dòng)聯(lián)系了旅行團(tuán)，向旅客們表示慰問(wèn)和關(guān)切。旅客代表表示，目前在船上中國(guó)旅客的生活需求均得到妥善滿足，郵輪公司開(kāi)放了所有設(shè)施，物資儲(chǔ)備充足，并免費(fèi)提供無(wú)限量高速網(wǎng)絡(luò)以安撫旅客情緒。目前旅客們已預(yù)訂到未來(lái)幾天的回國(guó)機(jī)票，將在近日陸續(xù)回國(guó)，并向陽(yáng)光保險(xiǎn)及社會(huì)各界的關(guān)心表示了感謝。

陽(yáng)光保險(xiǎn)方面表示，下一步，將隨時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與需求，持續(xù)暢通理賠通道，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和流程，減免非必要單證，啟動(dòng)預(yù)付賠款機(jī)制，確保賠款及時(shí)到位，并協(xié)同被保險(xiǎn)人做好相關(guān)客戶安撫等工作，切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人及旅客合法權(quán)益。

陽(yáng)光保險(xiǎn)是我國(guó)知名保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)，歷經(jīng)20年發(fā)展，目前已擁有財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、信用、資管、醫(yī)療、養(yǎng)老、科技等多家專(zhuān)業(yè)子公司。2022年12月9日，陽(yáng)光保險(xiǎn)在香港聯(lián)交所掛牌上市。