北京商報(bào)訊（記者 孔瑤瑤）"未知驚喜"背后暗藏消費(fèi)爭(zhēng)議，盲盒市場(chǎng)正面臨越來(lái)越多的投訴。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月9日發(fā)布消費(fèi)提示指出，2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，平均涉訴金額高達(dá)4427元，單起投訴最高金額達(dá)30萬(wàn)元，呼吁消費(fèi)者警惕"概率陷阱"，讓盲盒消費(fèi)回歸娛樂(lè)本質(zhì)。

"全國(guó)消協(xié)智慧315"平臺(tái)2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，相關(guān)問(wèn)題主要集中在信息不透明、誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)及售后服務(wù)延遲推諉等方面。既有成年消費(fèi)者為獲取隱藏款式持續(xù)不理性消費(fèi)的情況，也有未成年人在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人知曉或同意的情況下多次下單購(gòu)買(mǎi)潮玩、卡片、美妝等盲盒商品。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，中消協(xié)提出三點(diǎn)消費(fèi)警示：

正視購(gòu)買(mǎi)需求，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。 中消協(xié)指出，盲盒消費(fèi)正逐漸呈現(xiàn)出"投資化"傾向，特別是二手市場(chǎng)對(duì)稀有款式的價(jià)格炒作，吸引了大量消費(fèi)者以投機(jī)心態(tài)涌入搶購(gòu)。消費(fèi)者需明確隱藏款、限量款的實(shí)際獲得概率極低；購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)查看商家標(biāo)明的核心規(guī)則，如商品種類(lèi)、抽取概率及退貨政策等；警惕"內(nèi)部渠道價(jià)""必中""超高概率"等宣傳話(huà)術(shù)，防范"貨不對(duì)板""二次銷(xiāo)售"等陷阱。

中消協(xié)特別提醒，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況設(shè)定支出上限，不因一時(shí)好奇或盲目跟風(fēng)而頻繁高額消費(fèi)，切勿抱有"再試一次或許就能回本"的賭博心態(tài)。

提高安全意識(shí)，關(guān)注特殊品類(lèi)。 對(duì)于食品、化妝品等特殊品類(lèi)盲盒，消費(fèi)者需額外關(guān)注保質(zhì)期、成分說(shuō)明及安全認(rèn)證，避免造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，根據(jù)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，需特別注意避免購(gòu)買(mǎi)以盲盒形式銷(xiāo)售的藥品、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品。

保存消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)。 消費(fèi)者應(yīng)妥善保存購(gòu)買(mǎi)記錄、溝通記錄、商品實(shí)物及包裝照片等證據(jù)。遇商品存在缺陷、宣傳與實(shí)物不符、經(jīng)營(yíng)者拖延推諉等侵權(quán)情形，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成的可通過(guò)"全國(guó)消協(xié)智慧315"平臺(tái)向消協(xié)組織投訴，或向有關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)。

中消協(xié)在提示中披露了一起典型案例：2025年3月，多名消費(fèi)者投訴在某盲盒直播間，商家聲稱(chēng)可指定IP盲盒款式并承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，次日卻以"運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)操作失誤"為由要求消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

盲盒消費(fèi)不能"盲規(guī)則"。中消協(xié)敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)守法律底線，杜絕炒作、虛假宣傳等違法行為，同時(shí)提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，拒絕為概率買(mǎi)單、為攀比透支，在理性選擇中享受純粹樂(lè)趣。