封面新聞記者 吳冰清

3月6日，四川省消委會發(fā)布了《2025年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告》。2025年，四川省各級消委會共受理消費者投訴68531件，共解決51330件，投訴解決率74.90%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3444.24萬元。

封面新聞記者注意到，在這些投訴中，AI+培訓(xùn)、情緒消費、網(wǎng)絡(luò)消費等新興消費熱點投訴呈現(xiàn)增多的趨勢。

直播間承諾“學(xué)不會全額退款”

繳費后卻只退10%

2025年6月，內(nèi)江的張先生被某直播間“零基礎(chǔ)學(xué)AI輕松變現(xiàn)、學(xué)不會全額退款”的承諾吸引，在課程顧問話術(shù)引導(dǎo)下，他支付了2690元購買課程。學(xué)習(xí)后，顧問又以“賬號流量低、賺不到錢”制造焦慮，接連推銷5000至10000元的高階課程和流量套餐，誘導(dǎo)其持續(xù)付費。當(dāng)張先生要求按承諾退款時，對方卻拿出單方面電子合同，稱開課后僅退10%。

不只是張先生，短期內(nèi)，內(nèi)江市消委會收到上百起情節(jié)雷同的投訴，涉事經(jīng)營者雖名稱不同，但操作模式一致，屬于有組織的系統(tǒng)性侵權(quán)。經(jīng)當(dāng)?shù)卣ㄎy(tǒng)籌，協(xié)調(diào)公安、網(wǎng)信等部門聯(lián)合處置，消委會為張先生拿回2421元退款，并批量化解百余起投訴，累計挽回?fù)p失四十余萬元。

德陽的朱先生也遇到了退費難。他花了9580元的套餐價，向某科技有限公司購買了視頻剪輯教學(xué)服務(wù)，而當(dāng)他發(fā)現(xiàn)線上課程內(nèi)容簡單粗糙想要退費時，該公司只同意退還1376元人工服務(wù)費，拒絕退還8204元技術(shù)服務(wù)費。經(jīng)德陽市什邡市消委會核實，課程實際效果與合同承諾嚴(yán)重不符，在消委會工作人員介入調(diào)解后，雙方達(dá)成和解協(xié)議，退還朱先生技術(shù)服務(wù)費用7880元。

報告中提到，新型消費業(yè)態(tài)催生的侵權(quán)新形式、新套路持續(xù)顯現(xiàn)，如AI+培訓(xùn)、情緒消費、網(wǎng)絡(luò)消費等新興消費熱點投訴同步攀升。2025年，四川各級消委組織全年收到涉及“AI+培訓(xùn)”相關(guān)投訴達(dá)3739件，占服務(wù)類投訴的5.46%，同比上升2.21個百分點。

固化套路精準(zhǔn)“圍獵”大學(xué)生群體

消委呼吁多部門聯(lián)動監(jiān)管

四川省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此類侵權(quán)套路高度固化：商家通過短視頻、直播平臺等渠道，以“零門檻兼職”“月入過萬”“靈活就業(yè)”為噱頭，搭配虛假成功案例、偽造收益截圖誘導(dǎo)消費，重點瞄準(zhǔn)社會經(jīng)驗不足、經(jīng)濟(jì)需求迫切、求職焦慮突出的大學(xué)生群體。

在簽約環(huán)節(jié)，商家往往刻意隱瞞電子合同中高額違約金、退費限制等關(guān)鍵條款，甚至以“免費體驗”“僅剩最后優(yōu)惠名額”為借口，催促消費者辦理分期貸款，部分商家還以“影響個人征信”為由惡意施壓，變相限制消費者退課退費。

而在課程交付階段，商家提供的多為畫質(zhì)模糊、內(nèi)容簡陋的錄播課程，與宣傳的“名師授課”“一對一指導(dǎo)”嚴(yán)重不符，承諾的兼職、就業(yè)機(jī)會完全無法兌現(xiàn)，涉事企業(yè)往往在收取大量學(xué)費后快速“隱身”，通過列入經(jīng)營異常名錄、注銷公司等方式逃避維權(quán)責(zé)任。

規(guī)范AI培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營秩序，該負(fù)責(zé)人建議健全多部門協(xié)同發(fā)力的聯(lián)動處置機(jī)制，開展AI培訓(xùn)商家專項排查整治，對違規(guī)經(jīng)營、投訴集中的商家依法曝光，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、設(shè)置霸王條款等違法行為，對涉嫌合同詐騙、卷款跑路等違法犯罪行為，依法移交公安部門立案偵查，嚴(yán)厲打擊系統(tǒng)性侵權(quán)，形成震懾。此外，他也呼吁短視頻、直播平臺履行主體責(zé)任，健全AI培訓(xùn)廣告預(yù)審、常態(tài)化抽檢機(jī)制，堅決杜絕虛假及誤導(dǎo)性廣告上線傳播。

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