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1

吃東西像兔子

患者術(shù)后“懵掉”

胡先生反映

牙齒掉得比較多

吃東西跟兔子一樣

2月底

他找到了“浙杭口腔”

希望通過治療改善相關(guān)情況

但是這中間出了些狀況

胡先生：原來上面是7顆牙齒，下面是5顆牙齒，吃東西跟兔子一樣的，嘴里慢慢抿的，兩邊沒有牙齒，吃不了東西。兩邊牙周炎，松動以后陸陸續(xù)續(xù)都掉了。本來是希望兩邊沒有牙齒的，種一些牙齒上去，方便我兩邊吃硬的東西，嚼東西方便點這樣子。

胡先生今年50歲

2月28號

他來到了杭州市西湖區(qū)的“浙杭口腔”

胡先生說

當(dāng)時接待他的工作人員給出了治療方案

因為他覺得現(xiàn)存的牙齒還可以繼續(xù)使用

所以否定了這個方案

胡先生：醫(yī)生就說下面要先5顆給我拔掉，他說這是第一次治，然后再種半口，他說一個月以后再來把上面的給拔了，再種半口。我當(dāng)時就否定他了，我說沒有這么搞的，我說壞的牙齒給我治一治，然后他說給我做根管，然后我說好的。因為我的牙是好的，我之前這么一年多，都是靠著12顆牙齒在吃的。

胡先生說

最終雙方確認了治療方案

他也付了款

收費收據(jù)顯示

項目名稱包括

種植體植入費 數(shù)量5

折后金額7225元

種植牙冠修復(fù)置入費 數(shù)量7

折后9800元等等

胡先生：最后定的說，給我下面種6顆，有壞的牙齒給我根管，我同意了，后來他就直接帶我這個付錢了。第一次種牙，第二次種牙，什么其他費用拍片什么的，人家說要付5萬多，他說給我打個折，然后付了4萬。后來在付的時候他說你再給你打個折，零頭抹掉了說，就讓我付了。

胡先生說

給他做手術(shù)的是另外的醫(yī)生

手術(shù)后

他覺得和之前溝通的方案不一樣

下面的5顆牙齒被拔掉了

胡先生：等等他把我弄完以后滿嘴都是血，有一個醫(yī)生說你牙齒沒有了，下面拔完了。當(dāng)時我就懵掉了，因為我說不對，我這個好像沒有這個搞法的。

記者：下面是幾顆都拔掉了？

胡先生：5顆?；氐侥莻€床上以后，他給我上面裝了什么，裝了一個假牙，然后好像聽到那個什么吃螺絲釘?shù)穆曇?。反正就感到昏沉沉的，迷迷糊糊的?/p>

記者：你之前有沒有做過這個牙齒方面治療？

胡先生：之前我牙周炎，我就隨它去了，慢慢掉。

胡先生說

回家后他還是覺得不對勁

就詢問了其他人

胡先生：他說你下面5顆牙齒蠻好的，除了有一顆可以做根管就可以了。

胡先生認為

這5顆牙齒本來沒有必要拔掉

醫(yī)院也沒有給他病歷等

當(dāng)時只是讓他簽了一系列文件

記者：在這個手術(shù)前有沒有告知過你下面幾顆要拔掉？

胡先生：沒告訴我。

記者：你以為是做什么？

胡先生：我以為就是種牙齒，有壞的牙齒給我做根管。但是在動手術(shù)的時候，醫(yī)生也沒有給我交代，直接到躺床上去了，然后把我眼睛蒙起來了。反正就最后面好像快進手術(shù)室的時候拿了幾張單子，說你這個簽?zāi)莻€，簽了就叫我進去了。

記者：內(nèi)容看了嗎？

胡先生：沒看，我不知道。

記者：文件在嗎？

胡先生：什么都沒給我。

記者：你手頭有什么東西？

胡先生：手頭就是一些收付款的憑證，還有術(shù)后的什么吃稀飯了吃面條了，吃什么東西。

記者：你病歷呢？

胡先生：沒有，都沒給我。

胡先生認為

術(shù)前醫(yī)生沒有盡到告知義務(wù)

他希望浙杭口腔可以妥善解決此事

胡先生：沒有告知我清楚，然后也沒有跟我說清楚具體的治療的方案。好像3月30號，回來把我裝上新的，可能給我做一些牙齒重新新的裝上去。我現(xiàn)在已經(jīng)跟他們打電話去了，第二期我不要治了，我不要再去種你們的牙齒了，我這個5顆牙齒被他們搞掉了，你應(yīng)該怎么賠償我賠償，然后我的費用你要退給我，肯定要全額退我了。你這么稀里糊涂派個無證的醫(yī)生來給我搞，另外后期的話，我這個牙齒你要給我搞好。

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：關(guān)于你的治療方案，到底是對不對，這塊我們管技術(shù)的這個院長，他會給你做解釋的。

胡先生：我不用給我做解釋，因為不是他給我做的接待，是你們另外一個。后來醫(yī)院里打我電話了，我問她你們醫(yī)院里接待我的人有沒有醫(yī)師資格證??？她說沒有啊。那我說你沒有醫(yī)師資格證，怎么可以給我做診斷做方案呢？我說這不合常理。

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：現(xiàn)在是這樣的，不管是誰做的接待，但是這個方案都是通過他確定的。沒有醫(yī)師資格證的，她就是院長的助理，負責(zé)做接待的。

負責(zé)行政的蘭院長表示

胡先生在術(shù)前簽署了相關(guān)文件

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：要走病歷的復(fù)印流程的那個申請，我可給你復(fù)印一份原始的。

胡先生：拜托了。

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：紙質(zhì)的種植的這個病歷，是三天之后才提供給你的，這塊必須得按照病案管理的流程。你提供一下身份證給我就可以了，我現(xiàn)在就給你。

蘭院長表示

具體情況還需要負責(zé)技術(shù)的院長

來進行解答

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：你就擱這吧，他這馬上就出來了。

2

是否明確告知

可以協(xié)商解決

在等待一段時間后

胡先生和記者見到了

“浙杭口腔”管技術(shù)的張院長

針對胡先生的疑問

他會怎么解釋呢？

杭州浙杭口腔 張院長：有知情同意書有簽字的。

記者：有跟他明確說過要怎么做嗎，手術(shù)這個方案？

胡先生：都沒跟我講。

杭州浙杭口腔 張院長：他現(xiàn)在牙齒的情況，我可以一個一個都片子清楚的都調(diào)給你，每一個牙齒我可以都給你，這個牙齒該不該處理，該怎樣的處理。我給了您情況，片子上是真實的，你可以到任何地方去問，找個專業(yè)的醫(yī)生過來，他說這個合理不合理，他坐這里我可以。

記者：咱們作為醫(yī)院這邊，自己講下你自己的觀點。

杭州浙杭口腔 張院長：我給醫(yī)生來說。

張院長是負責(zé)胡先生手術(shù)的醫(yī)生

他提供了一些拍攝的“片子”

其他方面他不希望跟患者與記者多說

浙杭口腔的阮副總經(jīng)理表示

他可以補充說明相關(guān)情況

杭州浙杭口腔 阮副總經(jīng)理：整體情況肯定是根據(jù)當(dāng)時患者的主訴，來制定這個治療的方案。剛剛看片子里面的幾顆牙齒，也拍到了，剛剛院長的意思是說什么呢？因為判斷牙齒該不該拔，他這個不是完全的一個硬性指標(biāo)，所以他沒法去跟你們完完全全的，從頭到尾的講清楚這個該不該拔。牙齒他來之前本身的情況是怎么樣的？我記得是有松動的情況。一方面我們是通過知情同意書來判斷，這個是有法律效力的，口頭上因為我們都不是當(dāng)事人，我們也沒辦法去完全還原出來告知的情況。從簽字的角度，簽了那么多頁，不只是簽一個字，如果只簽一個字可能會有含糊的一個情況，但是好像我們看到簽了五六個字下去了，那每一頁都要簽字，作為胡先生本人來說，應(yīng)該是有一個基本的判斷的。

蘭院長提供了胡先生的病歷等一系列文件

拔牙知情同意書的擬治療方案中

寫了需要拔除的牙位

其中有胡先生的簽名

關(guān)于胡先生此前質(zhì)疑的資質(zhì)問題

蘭院長又進行了強調(diào)

杭州浙杭口腔行政院長 蘭女士：我們家所有的方案都是院長來出的，因為你沒看到那個電腦上有片子嗎？通過系統(tǒng)。那個人他是院長的助理，但是他沒有醫(yī)生的身份，他就負責(zé)傳達院長的情況，院長說這個手術(shù)應(yīng)該怎么做，是什么方案告訴他，完了他協(xié)助院長跟他談價格就是這個意思。但是我們所有的手術(shù)的方案的制定，都得必須經(jīng)過院長，都是的，醫(yī)生護士都是有相關(guān)資質(zhì)的。

杭州浙杭口腔 阮副總經(jīng)理：因為正常的如果處理流程來說，那肯定是要去確認這個牙齒是否該拔，從醫(yī)療鑒定委員會去走這個流程。但是如果到另外一個層面說要去解決這個問題的話，其實我們希望的是通過友好的協(xié)商來進行溝通掉。畢竟我們現(xiàn)在胡先生下半口已經(jīng)種完了，6顆植體打下去，雖然是臨時牙的一個狀態(tài)，還沒有最終牙，但是我們6顆植體的相應(yīng)的耗材什么都已經(jīng)進去了，那當(dāng)然了我們有誠意來解決這個問題。

胡先生向職能部門反映過情況

杭州市西湖區(qū)衛(wèi)生健康局已給出了相應(yīng)回復(fù)