近日，有消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的哈啰電動(dòng)車(chē)所承諾的永久免費(fèi)“黃金會(huì)員”遠(yuǎn)程控車(chē)功能因2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)而中斷，并被要求付費(fèi)149元升級(jí)設(shè)備，引發(fā)熱議。與此同時(shí)，還有消費(fèi)者質(zhì)疑哈啰電動(dòng)車(chē)未盡充分告知義務(wù)，且將運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁用戶(hù)。

對(duì)此，3月9日，一位哈啰內(nèi)部人士回應(yīng)稱(chēng)，停用是因“2G退網(wǎng)”所致，屬行業(yè)性事件和不可抗力，并稱(chēng)已提前發(fā)布公告。

然而，對(duì)于這一解釋?zhuān)蓭焺t持不同看法。其指出2G退網(wǎng)早在2020年便已有行業(yè)預(yù)期，不屬于不可抗力。哈啰作為廠商，因2G退網(wǎng)導(dǎo)致功能失效，屬于哈啰未履行合同義務(wù)，應(yīng)免費(fèi)提供補(bǔ)救措施（免費(fèi)升級(jí)4G），不能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

買(mǎi)時(shí)宣稱(chēng)永久免費(fèi)，用了四年要付費(fèi)升級(jí)

報(bào)道截圖

近日，有消費(fèi)者向媒體反映，其于此前花費(fèi)1399元購(gòu)買(mǎi)了一輛哈啰D51L型電動(dòng)車(chē)，并獲贈(zèng)永久免費(fèi)的“黃金會(huì)員”服務(wù)。然而，到2025年底，該用戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、電量查詢(xún)等遠(yuǎn)程功能突然全部停用。當(dāng)他向客服咨詢(xún)時(shí)，被告知“需付費(fèi)149元升級(jí)設(shè)備”，這一回復(fù)讓其深感被欺騙。

3月9日，針對(duì)此事，一位哈啰內(nèi)部人士向記者回應(yīng)稱(chēng)，“主要是因?yàn)?G退網(wǎng)了?！彼忉?zhuān)?G退網(wǎng)屬于行業(yè)性事件，無(wú)人零售、老年機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域都受到波及，并非哈啰單方面行為。該人士還表示，其他電動(dòng)車(chē)品牌在升級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)同樣也收取費(fèi)用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)2G退網(wǎng)屬于不可抗力。他還補(bǔ)充道，“我們的升級(jí)公告發(fā)布時(shí)間略晚于同行，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不做電動(dòng)車(chē)售賣(mài)了，但也是在2g停網(wǎng)前告知用戶(hù)的。”

根據(jù)公開(kāi)信息，2025年12月4日，哈啰品牌方曾發(fā)布《致受2G退網(wǎng)影響的哈啰電動(dòng)自行車(chē)車(chē)主》的公告。其中提到，因國(guó)家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車(chē)輛可能出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)關(guān)鎖的情況，對(duì)此哈啰提供兩種解決方案，一是繼續(xù)使用車(chē)輛，但用戶(hù)如希望繼續(xù)使用遠(yuǎn)程控車(chē)等智能功能，則需支付149元申請(qǐng)升級(jí)為4G設(shè)備；二是申請(qǐng)退費(fèi)。哈啰將為受影響的用戶(hù)退還黃金會(huì)員未使用部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，退費(fèi)計(jì)算截止日期為2025年12月1日，但永久會(huì)員不在此次退費(fèi)范圍之內(nèi)。

然而，記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者有類(lèi)似遭遇。他們反映自己的遠(yuǎn)程控車(chē)服務(wù)早在2025年11月26日便被突然中斷，是哈啰電動(dòng)車(chē)單方面停止遠(yuǎn)程服務(wù)。還有消費(fèi)者質(zhì)疑哈啰未盡到充分告知義務(wù)，認(rèn)為公司將本應(yīng)自行承擔(dān)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)“掐斷服務(wù)”的方式轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

關(guān)于哈啰是否在公告前已提前履行告知義務(wù)，記者嘗試向品牌方人士進(jìn)行核實(shí)，但截至發(fā)稿，暫未獲得回復(fù)。

律師：升級(jí)費(fèi)用不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者

那么，2G退網(wǎng)究竟是否屬于不可抗力？且常規(guī)升級(jí)的支出可以轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者嗎？這筆升級(jí)費(fèi)用，又究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

3月9日，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人易旭向記者分析稱(chēng)，2G退網(wǎng)不屬于不可抗力，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，不可抗力是不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀事件（如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)）。工信部早在2020年就明確推動(dòng)2G退網(wǎng)，屬于可預(yù)見(jiàn)、可提前應(yīng)對(duì)的行業(yè)趨勢(shì)。哈啰作為專(zhuān)業(yè)廠商，完全有能力預(yù)判并提前布局4G，不屬于“不能克服”。即便提前通知，也不能改變其可預(yù)見(jiàn)、可應(yīng)對(duì)的性質(zhì)，不滿(mǎn)足不可抗力三要件。

易旭指出，升級(jí)費(fèi)用應(yīng)由哈啰承擔(dān)，不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。從合同上看，購(gòu)車(chē)時(shí)哈啰已承諾永久免費(fèi)黃金會(huì)員+遠(yuǎn)程智能功能，是合同核心內(nèi)容，對(duì)價(jià)已包含在1399元車(chē)款中。因2G退網(wǎng)導(dǎo)致功能失效，屬于哈啰未履行合同義務(wù)，應(yīng)免費(fèi)提供補(bǔ)救措施（免費(fèi)升級(jí)4G）。從產(chǎn)品責(zé)任層面看，車(chē)輛依賴(lài)即將淘汰的2G網(wǎng)絡(luò)，屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)/適配缺陷，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營(yíng)者對(duì)缺陷產(chǎn)品負(fù)有免費(fèi)修復(fù)、更換、補(bǔ)救的責(zé)任，不得轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

同時(shí)，易旭強(qiáng)調(diào)，哈啰已停止賣(mài)車(chē)不影響其對(duì)已售產(chǎn)品的售后與合同責(zé)任。提前通知僅履行告知義務(wù)，不能免除其免費(fèi)升級(jí)的法律責(zé)任。

瀟湘晨報(bào)辣椒財(cái)經(jīng)記者李軒子

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