文 | 大力財(cái)經(jīng)

近日，全國人大代表、海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰接受澎湃新聞?dòng)浾邔ＴL，圍繞自身“上網(wǎng)沖浪”的感悟、兩會建議、雷軍邀約回應(yīng)、AI布局以及海爾生態(tài)發(fā)展等諸多話題，分享了最真實(shí)的思考與規(guī)劃，展現(xiàn)出中國領(lǐng)軍企業(yè)家的格局與遠(yuǎn)見。

談及過去一年的“上網(wǎng)沖浪”經(jīng)歷，周云杰坦言，這一切的起點(diǎn)，源于去年全國兩會期間與小米創(chuàng)始人雷軍的“同框”，那次意外同框引發(fā)廣泛關(guān)注后，他便開始主動(dòng)“觸網(wǎng)”，不僅每天晚上要花一個(gè)多小時(shí)上網(wǎng)查看用戶反饋，還定期拍攝短視頻，直接與用戶面對面交流。

在周云杰看來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維給海爾帶來的影響遠(yuǎn)超預(yù)期。最直接的成果，是海爾以用戶為中心打造出多款市場爆款產(chǎn)品，但這僅僅是“冰山一角”。更重要的是，這種思維推動(dòng)海爾完成了內(nèi)部體系的閉環(huán)重構(gòu)，讓研發(fā)體系、制造體系與市場需求、用戶反饋形成高效呼應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)了“擁抱用戶、擁抱市場”，為企業(yè)變革注入了全新動(dòng)力，而用戶的諸多好建議，也已轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品推向市場。

除了分享“觸網(wǎng)”感悟，周云杰還詳細(xì)談及了自己在今年兩會上帶來的四份建議，覆蓋工業(yè)智能化、AI安全、“一老一小”三大領(lǐng)域，每一份都貼合時(shí)代需求、兼具溫度與深度。

第一份建議聚焦工業(yè)智能化，也是他連續(xù)9年關(guān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，結(jié)合人工智能時(shí)代現(xiàn)狀提出的新方向——重點(diǎn)關(guān)注具身智能發(fā)展。周云杰認(rèn)為，具身智能作為人工智能與機(jī)器人技術(shù)的深度融合方向，對培育新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)制造業(yè)智能化升級具有戰(zhàn)略意義，因此建議設(shè)立重點(diǎn)專項(xiàng)，建設(shè)國家級具身智能開放創(chuàng)新平臺，突破技術(shù)瓶頸、完善標(biāo)準(zhǔn)體系，加速具身智能的規(guī)?；瘧?yīng)用。

第二份建議直指人工智能的安全、隱私與倫理問題。他表示，人工智能在推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步的同時(shí)，也催生了網(wǎng)絡(luò)詐騙、知識產(chǎn)權(quán)侵害等問題，潛藏著隱私泄密、安全風(fēng)險(xiǎn)、倫理失衡等隱患。為此，他建議健全人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建共治生態(tài)，為人工智能發(fā)展系上一條“安全-帶”，實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。

另外兩份建議則聚焦“一老一小”，盡顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。針對老年群體，周云杰建議構(gòu)建阿爾茨海默病專業(yè)服務(wù)體系，更好地服務(wù)全國1700多萬阿爾茨海默病患者，讓老人們能更有質(zhì)量、更有尊嚴(yán)地安享晚年；針對少年兒童，他關(guān)注到當(dāng)下孩子上網(wǎng)機(jī)會和時(shí)間增多的現(xiàn)狀，建議通過科普動(dòng)畫片推動(dòng)少年兒童教育高質(zhì)量發(fā)展，守護(hù)青少年健康成長。

值得一提的是，周云杰的“觸網(wǎng)”，還包含著對企業(yè)用戶溝通模式的深度變革。他透露，最初打造自媒體賬號，核心目的是構(gòu)建一個(gè)IP矩陣，讓海爾的管理團(tuán)隊(duì)能夠直接面向市場、面向用戶。過去一年，海爾的產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理已全部開通賬號，找到與用戶交流的有效方式并形成體系，而公司則重點(diǎn)搭建后臺，確保用戶信息能夠快速形成閉環(huán)、高效落地。

對于今年的IP矩陣建設(shè)，周云杰有著清晰的規(guī)劃：“今年拍視頻不在于數(shù)量，而是在于與用戶交互去做選題，企業(yè)家IP也不僅要宣傳自己的產(chǎn)品，而是關(guān)注一些社會問題?！彼e例，去年拍攝的阿爾茨海默病相關(guān)內(nèi)容，雖對產(chǎn)品推廣沒有直接推動(dòng)作用，但這類社會問題值得關(guān)注，今年也會持續(xù)發(fā)力，以自身力量呼吁全社會關(guān)注此類議題。

專訪中，周云杰也正面回應(yīng)了今年兩會期間雷軍的邀請——此前雷軍在接受媒體采訪時(shí)，直言海爾既是同行也是老師，真誠邀請周云杰前往小米參觀。

周云杰對此表示非常感謝，他回憶道，除了去年兩會的同框交流，前不久英國首相斯塔默訪華期間，他也與雷軍有過簡單交流?！拔艺J(rèn)為小米創(chuàng)立十幾年時(shí)間，發(fā)展得這么快，還是有一些獨(dú)到的價(jià)值的，特別是人車家生態(tài)建設(shè)上，包括互聯(lián)網(wǎng)營銷和用戶交互上，取得了很好的一些經(jīng)驗(yàn)，也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)?！彼寡?，海爾正在構(gòu)建“人事家”生態(tài)，雖與小米的“人車家”生態(tài)布局方式不同，但核心互通之處甚多，生態(tài)之間本就該開放共贏?！耙蚕Ｍ袡C(jī)會去小米的企業(yè)看一看，也歡迎雷總到海爾的企業(yè)來看一看，因?yàn)槲矣X得只要對用戶是有價(jià)值、有意義的事情，同行都可以一塊共同創(chuàng)新?！?/p>

談及當(dāng)下的人工智能趨勢，周云杰態(tài)度明確：人工智能是重大時(shí)代趨勢，必將重塑行業(yè)，既能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革、企業(yè)創(chuàng)新，也會帶來新的挑戰(zhàn)。他透露，去年已在企業(yè)內(nèi)部將2025年定位為海爾“AI應(yīng)用元年”，號召全員、全面、全流程擁抱AI；今年，他進(jìn)一步提出，海爾要打造AI原生組織，讓AI像血液一樣流遍企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“我一直認(rèn)為，會用AI的人會淘汰不會用AI的人，并且在AI應(yīng)用過程中，信息安全、AI倫理相應(yīng)就出來了，這就要求擁抱AI的人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要讓AI在一個(gè)合理的架構(gòu)內(nèi)運(yùn)營，這是很難的事情，但我們都要面對?！敝茉平鼙硎?，為了更好融入AI發(fā)展潮流，海爾將在四個(gè)層面創(chuàng)新發(fā)力：

一是AI重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)，讓智能從功能變?yōu)椤吧w征”，讓每一款產(chǎn)品都擁有“會思考、懂學(xué)習(xí)、能進(jìn)化”的AI大腦，同時(shí)推動(dòng)產(chǎn)品從“一次性購買”變?yōu)椤敖K身服務(wù)”；二是AI再造流程與運(yùn)營，讓“效率革命”發(fā)生在每一個(gè)環(huán)節(jié)，核心目標(biāo)是讓個(gè)性化成為普惠體驗(yàn)；三是AI賦能組織與人才，讓每個(gè)人擁有“AI副駕駛”，推行“全員AI賦能計(jì)劃”，鼓勵(lì)員工成為用AI重構(gòu)自身的“設(shè)計(jì)師”；四是AI驅(qū)動(dòng)決策與創(chuàng)新，讓“數(shù)據(jù)智能”成為決策核心，通過“戰(zhàn)略智慧大腦”實(shí)現(xiàn)前瞻性預(yù)判，讓AI賦能企業(yè)家的創(chuàng)新精神。

對于人工智能帶來的行業(yè)變革，周云杰也分享了自己的思考。他認(rèn)為，人形機(jī)器人是機(jī)器人的最終形態(tài)，目前技術(shù)發(fā)展迅速，海爾也已布局相關(guān)研究，但機(jī)器人發(fā)展需分階段推進(jìn)?！拔蚁Ｍ彝C(jī)器人真的能像家庭管家一樣，相當(dāng)于家庭成員的一部分，掌握信息、分析信息，并且能夠在家庭場景里把這些信息進(jìn)行二次創(chuàng)作，提供更好的服務(wù)?！?/p>

針對“AI會沖擊輕資產(chǎn)行業(yè)”的擔(dān)憂，周云杰表示，AI肯定會改變很多行業(yè)、替代很多崗位，但總體而言，AI不會完全替代人，人與AI必然是共生關(guān)系——AI會取代部分工作，也會解放人力，讓人專注于更具創(chuàng)造力的事情?！皩韺ζ髽I(yè)來說，既要管理人，還要管理智能體，還要管理人機(jī)協(xié)同的界面，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而海爾20多年前打造的人單合一模式，恰恰適應(yīng)了這種環(huán)境?！?/p>

專訪最后，周云杰談及了海爾的未來發(fā)展使命——今年海爾成立42年，過去40年，海爾創(chuàng)始人張瑞敏打造了一個(gè)“世界的海爾”；而張瑞敏退休后，給他賦予了一個(gè)重要使命：布局“生態(tài)的海爾”?！拔磥淼降子?0年、20年甚至可能是40年來構(gòu)建一個(gè)生態(tài)繁榮的海爾，這肯定是海爾的使命。”

他介紹，目前海爾已布局6個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括智能家庭、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大健康、汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)、機(jī)器人生態(tài)、新能源生態(tài)?！拔蚁Ｍ@個(gè)生態(tài)都能像一個(gè)生態(tài)雨林一樣，能夠茁壯地成長。在這里面，每一個(gè)員工，甚至在海爾體系外的創(chuàng)客，都可以來共同創(chuàng)造、共同創(chuàng)新，同時(shí)我們也希望海爾和我們的生態(tài)方之間形成共創(chuàng)關(guān)系，一塊創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、分享價(jià)值?！?/p>

周云杰強(qiáng)調(diào)，驅(qū)動(dòng)海爾增長的核心依然是科技創(chuàng)新，沒有科技創(chuàng)新，企業(yè)很難擁有高附加值；除此之外，生態(tài)的張力也至關(guān)重要——構(gòu)建繁榮的生態(tài)，既能驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，也能孕育出更多新物種。他表示，如今中國家電業(yè)已成為全球重要力量，處于引領(lǐng)性優(yōu)勢，未來應(yīng)建立全球創(chuàng)新生態(tài)，在技術(shù)、市場創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，而海爾也將繼續(xù)堅(jiān)持自主品牌出海，與其他中國品牌一起，將中國家電推向全球。

從主動(dòng)“觸網(wǎng)”傾聽用戶聲音，到布局AI原生組織；從回應(yīng)雷軍邀約彰顯開放格局，到深耕生態(tài)建設(shè)踐行企業(yè)使命，周云杰的每一步規(guī)劃，都彰顯著海爾作為中國領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，隨著生態(tài)布局的持續(xù)深化、AI技術(shù)的全面落地，海爾能否實(shí)現(xiàn)從“世界的海爾”到“生態(tài)的海爾”的跨越，值得整個(gè)行業(yè)持續(xù)關(guān)注。