為進一步暢通群眾咨詢反映問題渠道，做好訴求辦理工作，推動規(guī)范物業(yè)服務行為，提高群眾滿意度，山東省物業(yè)主管部門正式向社會公布全省各市、縣(市、區(qū))物業(yè)主管部門群眾咨詢投訴電話及郵箱。

據(jù)悉，此次公布咨詢投訴電話及郵箱，核心目的是暢通群眾咨詢反映問題的“綠色通道”，高效推進物業(yè)領域訴求辦理，破解群眾在物業(yè)管理中遇到的急難愁盼問題，推動物業(yè)服務行業(yè)提質(zhì)增效。按照相關要求，各級物業(yè)主管部門將依托公布的渠道，全面受理群眾咨詢與投訴，做到有訴必接、有接必辦、有辦必復。

公告明確，咨詢投訴渠道重點受理兩大方面內(nèi)容，一是物業(yè)管理相關政策咨詢，方便群眾了解物業(yè)領域法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等相關知識;二是5大類物業(yè)領域投訴問題，涵蓋群眾反映最集中、最關切的物業(yè)亂象，具體包括：

住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)價不符問題，主要涉及物業(yè)服務企業(yè)未按物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容和標準提供服務、未履行信息公開和報告義務、未對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為履行巡查、勸阻、報告義務等情形，這也是群眾投訴的高頻領域之一。

公共收益管理不規(guī)范問題，具體包括小區(qū)公共收益底數(shù)不清、管理無序，物業(yè)服務企業(yè)擅自利用小區(qū)公共部位開展經(jīng)營活動，未按規(guī)定公示公共收益收支情況，以及違規(guī)侵占小區(qū)公共收益等行為，切實守護業(yè)主合法權益。

維修資金管理使用不規(guī)范問題，聚焦住宅專項維修資金繳存、使用、管理等環(huán)節(jié)的違規(guī)亂象，保障維修資金安全合規(guī)使用，切實發(fā)揮其維護小區(qū)共用設施設備的作用。

共用設施設備維護不到位問題，針對物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)共用設施設備管理不善、巡查不規(guī)范、維護保養(yǎng)不到位、維修不及時等問題，推動小區(qū)居住環(huán)境和配套設施持續(xù)改善。

其他突出問題，包括物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)拒不退出物業(yè)服務項目，以及以停止供水、供電、供氣、供熱，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等違規(guī)方式催交物業(yè)費等行為，嚴厲整治物業(yè)領域違法違規(guī)亂象。

來源：山東省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

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