制圖:陳欣(即夢(mèng)AI)生成

　　上世紀(jì)末至本世紀(jì)初建成的首批商品房小區(qū)，如今正集體步入“暮年”，不少老小區(qū)出現(xiàn)電梯停擺、管網(wǎng)老化、物業(yè)失能等問(wèn)題。2026年深圳兩會(huì)期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量成為民生焦點(diǎn)問(wèn)題之一——而在福田梅林，一個(gè)“27歲”的小區(qū)已率先為這一難題探出了一條新路徑。3月1日，文偉閣小區(qū)新舊物業(yè)正式交接。業(yè)主們撕碎“物美價(jià)廉”的舊夢(mèng)，在梅林街道辦托底下重構(gòu)自治規(guī)則，終于讓一度癱瘓的小區(qū)重獲新生?，F(xiàn)場(chǎng)的笑聲中，藏著曾經(jīng)曲折的斗爭(zhēng):一路之隔的“天壤之別”、十多年困局積累的絕望、微信群里爆發(fā)的維權(quán)吶喊……這場(chǎng)關(guān)乎尊嚴(yán)與規(guī)則的自治實(shí)驗(yàn)，催生成了深圳基層治理的微縮樣本。

　　困局

　　三家物業(yè)更迭但小區(qū)管理日漸惡化

　　電梯故障頻發(fā)無(wú)人維修

　　在福田梅林，一條不到十米寬的小路兩旁，風(fēng)景截然不同。文偉閣與鴻浩閣——由同一開(kāi)發(fā)商在同一時(shí)期建成、初期由同一物業(yè)單位管理的“雙子星”小區(qū)，如今卻成了兩個(gè)世界，一面雜草叢生，一面生機(jī)盎然。“我們這花園當(dāng)年可漂亮了，看看現(xiàn)在，全是雜草?！蹦罴斑^(guò)往，文偉閣業(yè)主滿(mǎn)是悔意。

　　這對(duì)“雙子星”命運(yùn)的分叉點(diǎn)，始于十余年前的一次抉擇。2008年前后，文偉閣第一屆業(yè)委會(huì)被罷免，第二屆業(yè)委會(huì)上臺(tái)。彼時(shí)，為了追求“物美價(jià)廉”的服務(wù)，第二屆業(yè)委會(huì)推動(dòng)更換物業(yè)，期待新公司能在費(fèi)用不變的情況下提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)大相徑庭。雖然先后三家物業(yè)進(jìn)駐，小區(qū)情況卻日漸惡化:電梯故障頻發(fā)無(wú)人維修，消防系統(tǒng)全部癱瘓，門(mén)禁監(jiān)控形同虛設(shè)，路燈大面積失明，垃圾堆積如山……“車(chē)庫(kù)里哪哪都是垃圾?！薄皹堑佬l(wèi)生都得我自己打掃。”提起物業(yè)管理，業(yè)主們有倒不完的苦水。

　　因?yàn)殡娞蓊l出故障，即使是出門(mén)丟個(gè)垃圾，業(yè)主李女士和家人都必須帶上手機(jī)，“不然被困電梯里，緊急求助鈴按了也沒(méi)人管，真不知道該怎么辦”。入住不到五年的王女士也深有體會(huì)。幾年前，她和丈夫突然看見(jiàn)陽(yáng)臺(tái)外面飄著黑煙，擔(dān)心發(fā)生火情，便趕忙找物業(yè)排查起火點(diǎn)，但找了半個(gè)多小時(shí)也沒(méi)找到人，“自那天起，全家就一直生活在恐懼中?！鳖?lèi)似的事情數(shù)不勝數(shù)。

　　十余年間，業(yè)主們的無(wú)數(shù)訴求大多石沉大?！c文偉閣一團(tuán)糟生活形成鮮明對(duì)比的，是鴻浩閣一路之隔的欣欣向榮，房?jī)r(jià)已悄然反超文偉閣許多?！　?/p>

　　破局

　　業(yè)主尋求社區(qū)黨委幫助

　　在街道社區(qū)指導(dǎo)下重?cái)M招標(biāo)文件

　　2025年，事情發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。由于門(mén)禁早已癱瘓，保安又形同虛設(shè)，大量業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)形跡可疑人員，嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序，導(dǎo)致人心惶惶，“連回家都得繞道走”。物業(yè)的散漫管理徹底點(diǎn)燃全體業(yè)主積壓多年的怒火，讓這群沉默十余年的業(yè)主第一次統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)。恰逢現(xiàn)有物業(yè)合同即將到期，業(yè)主們意見(jiàn)高度一致，紛紛反對(duì)續(xù)約，決定更換物業(yè)公司。

　　然而，由于大部分業(yè)主工作繁忙，且從未有過(guò)物業(yè)招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，一心只想“快刀斬亂麻”，懵懵懂懂下便選擇了由評(píng)標(biāo)專(zhuān)家根據(jù)分?jǐn)?shù)直接定標(biāo)的“甩手掌柜”模式——業(yè)主就此讓出了最終決定權(quán)。而大多數(shù)小區(qū)則是由評(píng)標(biāo)專(zhuān)家評(píng)出3家分?jǐn)?shù)靠前的公司供業(yè)主選擇——業(yè)主掌握最終決定權(quán)。

　　于是，新一輪磨難便由此而生，業(yè)主們都沒(méi)有見(jiàn)到公示，就突然在業(yè)主群里收到“中標(biāo)公示已結(jié)束”的信息。業(yè)主們意識(shí)到，被動(dòng)等待換不來(lái)尊重，沉默即是棄權(quán)，棄權(quán)終致失權(quán)，唯有主動(dòng)作為才能奪回家園掌控權(quán)。

　　在最混亂、最無(wú)助的時(shí)刻，小區(qū)的黨員業(yè)主站了出來(lái)——他們不僅是普通業(yè)主，更是黨組織深入基層的“神經(jīng)末梢”。在社區(qū)黨委的支持下，這些黨員第一時(shí)間集結(jié)熱心業(yè)主，自發(fā)成立招標(biāo)小組，獲取業(yè)委會(huì)正式授權(quán)，帶頭學(xué)習(xí)政策法規(guī)，成為這場(chǎng)“自治實(shí)驗(yàn)”最堅(jiān)實(shí)的“主心骨”。

　　這一次，業(yè)主們第一時(shí)間尋求社區(qū)黨委幫助，在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下“依法重生”——重?cái)M招標(biāo)文件、引入第三方代理，明確“專(zhuān)家推薦3家候選+業(yè)主票決”模式，將主動(dòng)權(quán)牢牢把握在自己手里?！　　　　　?/p>

　　改變

　　街道社區(qū)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)

　　推動(dòng)新物業(yè)提前半個(gè)月入駐

　　新一輪招標(biāo)，業(yè)主們?cè)宜榱恕拔锩纼r(jià)廉”的美夢(mèng)，只追求“物有所值”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。由于對(duì)鴻浩閣的管理水平有目共睹，招標(biāo)小組提議對(duì)標(biāo)鴻浩閣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將招標(biāo)價(jià)由3.3元/㎡提高為3.85元/㎡。短短1天內(nèi)便收集到超過(guò)三分之二業(yè)主的投票，僅三天便完成全部投票流程——145位業(yè)主中共有129位參與投票，其中117位同意提高招標(biāo)價(jià)，以90%左右的超高參與率、同意率通過(guò)此項(xiàng)議題。

　　文偉閣此次推進(jìn)漲價(jià)過(guò)程卻格外順利。招標(biāo)小組成員楊先生坦言，“我們只是將每個(gè)環(huán)節(jié)都暴露在陽(yáng)光下，讓每個(gè)業(yè)主都知道我們正在做什么、將要做什么，真正做家園的主人。”

　　除了公開(kāi)透明，“依法依規(guī)也是克服困難最有力的利器”，楊先生強(qiáng)調(diào)。小組嚴(yán)格對(duì)照法律法規(guī)逐條逐項(xiàng)審核招標(biāo)文件，在群內(nèi)全程同步招標(biāo)過(guò)程，確保每一步可追溯、可監(jiān)督，甚至頻頻“站在反方向‘挑刺’的角度”完善方案，確保讓每位業(yè)主都心服口服。

　　與此同時(shí)，梅林街道辦也主動(dòng)介入、嚴(yán)格把關(guān)。“我們絕不停留在程序合法層面，而是嚴(yán)格把關(guān)招標(biāo)流程、招標(biāo)文件等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決剔除為特定公司‘量身定制’的加分條款，確保每個(gè)優(yōu)質(zhì)物業(yè)都能公平參與?！泵妨纸值擂k事處主任王漢偉表示。這種“托底不包辦”的姿態(tài)贏得了業(yè)主信賴(lài)。杜女士感慨:“這是我第一次走進(jìn)社區(qū)，看到每一項(xiàng)訴求都被認(rèn)真記錄，才真正感到黨委、政府就是我們的后盾?！敝链?，業(yè)主們懸著的心終于落了地。

　　歷經(jīng)近半年，這場(chǎng)“物業(yè)維權(quán)”終于在2026年初有了結(jié)果。為了讓業(yè)主們更早擁抱新生活，街道、社區(qū)主動(dòng)作為，反復(fù)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)推進(jìn)新老物業(yè)交接工作，讓新物業(yè)比原定時(shí)間提前半個(gè)月完成入駐。同時(shí)，春節(jié)一過(guò)，社區(qū)黨委便馬不停蹄、親自上陣，組織黨員干部組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，聯(lián)合新物業(yè)一起將小區(qū)內(nèi)堆積已久的垃圾雜物“掃地出門(mén)”，黨建引領(lǐng)凝聚治理合力，推動(dòng)新物業(yè)的服務(wù)工作迅速邁上正軌。

　　“2月28日晚是物業(yè)交接的關(guān)鍵時(shí)候，街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)頂住壓力，不辭辛勞，親力親為，帶領(lǐng)社區(qū)全體人員，從28日下午交接協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)始，連續(xù)奮戰(zhàn)到隔天的凌晨?jī)牲c(diǎn)半。”楊先生感動(dòng)地說(shuō)，如果沒(méi)有街道、社區(qū)的投入，這場(chǎng)“物業(yè)維權(quán)”很難以這么快的速度實(shí)現(xiàn)新舊物業(yè)的圓滿(mǎn)交接。社區(qū)黨委的主動(dòng)作為，不僅打通了基層治理的“最后一公里”，也拉近了黨群、干群之間的距離。親眼見(jiàn)證這一切的黨員業(yè)主們深受觸動(dòng)。他們意識(shí)到，黨員不僅要在關(guān)鍵時(shí)刻“站出來(lái)”，更要在日常治理中“頂上去”。

　　小區(qū)黨支部也由此成立，并將在未來(lái)與業(yè)委會(huì)協(xié)同發(fā)力，讓黨組織的“紅色引擎”驅(qū)動(dòng)小區(qū)治理的每一個(gè)齒輪?！　?/p>

　　思考

　　“基層黨委為業(yè)主‘兜好底’

　　讓業(yè)主自主選擇物業(yè)單位”

　　經(jīng)歷此次的物業(yè)維權(quán)風(fēng)波，業(yè)主們感受到這是在給過(guò)去的錯(cuò)誤選擇買(mǎi)單，給這么多年來(lái)對(duì)小區(qū)事務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度買(mǎi)單。物業(yè)的理性提價(jià)，詮釋了“一分錢(qián)一分貨”的市場(chǎng)倫理；街道“托底不包辦”“到位不越位”的智慧，讓黨委、政府回歸“搭臺(tái)者”本位；業(yè)主重拾招標(biāo)主體責(zé)任，搭建透明公開(kāi)、自由發(fā)聲的自治平臺(tái)，揭示了“全過(guò)程民主”的核心要義。當(dāng)業(yè)主們放下“物美價(jià)廉”的執(zhí)念，拿起法律武器，依托街道社區(qū)的堅(jiān)實(shí)托底，便能打破“越省錢(qián)越糟心”的惡性循環(huán)。

　　“文偉閣破局的關(guān)鍵，在于業(yè)主主動(dòng)關(guān)心小區(qū)事務(wù)、團(tuán)結(jié)一心，以及黨委、政府靠前一步、主動(dòng)作為。”梅林街道辦事處主任王漢偉總結(jié)道，深圳目前有大量老舊小區(qū)，類(lèi)似的問(wèn)題其實(shí)很普遍，“這些看上去微不足道的‘小事’，卻是關(guān)系民生幸福的‘大事’，是真正考驗(yàn)黨委、政府作為的‘良心活’。作為基層黨委、基層政府，不僅要敢于直面問(wèn)題，更要敢于深入問(wèn)題，不應(yīng)止步于程序正義的60分，而是要真正做到公平、公正、公開(kāi)，為業(yè)主們‘搭好臺(tái)’‘兜好底’，讓業(yè)主可以自主選擇合心意、能辦事、有公信力的物業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)民生幸福的100分?！?/p>

　　這種“民事民議、民事民辦、民事民管”的治理智慧，在梅林街道并非首例——同為老舊小區(qū)的翰嶺花園、華茂苑等小區(qū)，早已通過(guò)類(lèi)似模式走出困境。曾經(jīng)的翰嶺花園混亂不堪，業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)甚至大打出手，“劍拔弩張”的情勢(shì)讓住戶(hù)們惶惶不安。曾經(jīng)一個(gè)月內(nèi)有住戶(hù)被困電梯3次，每次近半小時(shí)，“這種無(wú)助感頻繁得讓人絕望”。但如今，業(yè)主在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下更換了物業(yè)，翰嶺花園也“判若兩人”——34部電梯全部換新，關(guān)鍵區(qū)域近240個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭統(tǒng)一升級(jí)，小區(qū)安保24小時(shí)無(wú)死角守護(hù)……新物業(yè)入駐不到兩年，翰嶺花園便榮獲全區(qū)唯一“廣東省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”。小區(qū)還建立起物業(yè)+業(yè)主“雙樓棟長(zhǎng)”制度和“四級(jí)書(shū)記”進(jìn)家園模式，第一時(shí)間響應(yīng)住戶(hù)需求，做到“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”，更是齊聚49個(gè)不同民族的居民共同舉辦民族團(tuán)結(jié)宴等活動(dòng)，在歡聲笑語(yǔ)中增進(jìn)鄰里情誼。

　　文偉閣這場(chǎng)“自治實(shí)踐”早已不是簡(jiǎn)單的物業(yè)更迭，成為詮釋基層治理現(xiàn)代化的一個(gè)生動(dòng)注腳——見(jiàn)證的不只是失序多年的家園重回正軌，更是業(yè)主從旁觀(guān)到參與、從陌生到守望的深層蛻變。近年來(lái)，福田區(qū)全面打造“黨建引領(lǐng)現(xiàn)代活力小區(qū)”，文偉閣黨員骨干的先鋒身影、全體業(yè)主的團(tuán)結(jié)自治、街道社區(qū)的靠前擔(dān)當(dāng)，正是“活力小區(qū)”建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　如今，無(wú)數(shù)個(gè)如文偉閣這般的“微單元”治理探索，正在詮釋“人民城市人民建”的深層邏輯——以黨組織為骨骼，以居民自治為肌體，以政府“到位不越位”的擔(dān)當(dāng)夯實(shí)基座，以法治鑄造全民信仰的鎧甲，釀成一座城市的人情味與煙火氣。　　

　　采寫(xiě):南都記者 張小玲

　　受訪(fǎng)者供圖