原標(biāo)題：一杯解紛茶 一腔為民情吐魯番市高昌區(qū)綜治中心巧解矛盾糾紛

□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 木巴來克·卡德爾

古麗米熱·艾尼瓦爾

“邊喝茶邊把問題解決了，我心里輕松多了。”近日，當(dāng)事人李某某等7人欣慰地走出新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市高昌區(qū)綜治中心。該綜治中心以“解紛茶”的暖心處置方式，高效調(diào)解了一起勞務(wù)糾紛，贏得務(wù)工人員的一致稱贊。

“一杯熱茶暖人心，一縷茶香融心結(jié)”，已成為高昌區(qū)綜治中心聯(lián)系群眾、化解矛盾糾紛的溫馨場景。2025年以來，高昌區(qū)綜治中心著力打造“解紛茶”工作品牌，推行“遞茶問需、飲茶傾聽、續(xù)茶溝通”三步工作法，讓群眾從“進(jìn)門有怨氣”變?yōu)椤白履苷f理”，從“帶著情緒來”變?yōu)椤靶钠綒夂妥摺薄?/p>

暖心接待

2025年12月31日，許某某等4名務(wù)工人員到高昌區(qū)綜治中心反映，當(dāng)年9月至10月期間在艾丁湖鎮(zhèn)某鐵礦項(xiàng)目工地務(wù)工后，被拖欠工資共計(jì)34400元。務(wù)工人員急于返鄉(xiāng)，長期等待薪資發(fā)放未果。

高昌區(qū)綜治中心接到訴求后，工作人員第一時(shí)間遞上熱茶，耐心傾聽并安撫工人焦急情緒，細(xì)致了解事情原委。隨后，工作人員立即聯(lián)動(dòng)勞動(dòng)監(jiān)察窗口快速處置，與項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，核實(shí)薪資情況、核對(duì)考勤記錄、核算工資金額，并督促企業(yè)現(xiàn)場對(duì)接財(cái)務(wù)、限時(shí)兌付。經(jīng)過高效協(xié)調(diào)，企業(yè)于當(dāng)日下午將34400元工資全額發(fā)放到位。

“在接待群眾來訪時(shí)，從一杯熱茶、一句問候做起，在輕松氛圍中主動(dòng)了解訴求、傾聽心聲，讓群眾放下顧慮、打開話匣。通過暖心接待、耐心詢問，快速掌握雙方訴求，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早疏導(dǎo)，為后續(xù)化解工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”高昌區(qū)委政法委常務(wù)副書記趙春華說。

耐心疏導(dǎo)

1月15日，高昌區(qū)恰特喀勒鄉(xiāng)公相村村民尼某某到綜治中心反映，她與丈夫于2010年組建家庭，現(xiàn)因婚姻家庭矛盾、雙方溝通不暢，提出離婚訴求，希望問題得到盡快解決。

高昌區(qū)綜治中心工作人員堅(jiān)持以茶暖心、以情化人，為當(dāng)事人遞上一杯熱茶，耐心傾聽、細(xì)致安撫，全面了解婚姻矛盾癥結(jié)與當(dāng)事人實(shí)際訴求。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)法院、公共法律服務(wù)等窗口工作人員，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人丈夫買某某，邀請(qǐng)雙方共同來到綜治中心。工作人員結(jié)合民法典相關(guān)內(nèi)容開展現(xiàn)場普法，向雙方講解相關(guān)法律規(guī)定，引導(dǎo)當(dāng)事人理性看待矛盾、依法表達(dá)訴求、妥善處理家庭關(guān)系。在法理與親情的雙重感化下，夫妻雙方均認(rèn)識(shí)到自身不足，愿意互相包容、改正缺點(diǎn)，最終重歸于好。

高昌區(qū)委常委、政法委書記于貴成說，高昌區(qū)綜治中心立足基層治理實(shí)效與群眾現(xiàn)實(shí)需求，通過“溫情接待+耐心疏導(dǎo)+依法調(diào)解+多方聯(lián)動(dòng)”的工作模式，用心用情用力解決群眾急難愁盼，切實(shí)以小調(diào)解守護(hù)大和諧、以小服務(wù)筑牢大平安。

用心解紛

高昌區(qū)綜治中心自運(yùn)行以來，堅(jiān)持柔性服務(wù)與“綜治+N”剛性機(jī)制雙向發(fā)力、同頻共振，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)接訪、部門聯(lián)動(dòng)、鄉(xiāng)村聯(lián)調(diào)、多元共治，整合多方力量，組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍、健全閉環(huán)處置流程，實(shí)現(xiàn)接訪有人引、訴求有人聽、糾紛有人調(diào)、問題有人辦、結(jié)果有人回。從單一調(diào)解到全域服務(wù)，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)靠前，讓“一杯熱茶”的小舉措，撬動(dòng)平安建設(shè)大效能。

一杯“解紛茶”，一腔“為民情”，正成為高昌區(qū)平安建設(shè)中最暖、最亮、最具活力的鮮活底色。截至目前，高昌區(qū)14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）綜治中心已全面實(shí)現(xiàn)實(shí)體化、規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，“解紛茶”工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)全覆蓋，矛盾糾紛化解質(zhì)效持續(xù)提升。全區(qū)三級(jí)綜治中心共受理矛盾糾紛6632件，化解率達(dá)97%以上，全區(qū)信訪案件同比下降39.7%，群眾滿意度不斷攀升。（潘從武）

（法治日?qǐng)?bào)）