在推進高質(zhì)量發(fā)展的時代進程中，處處活躍著女性智慧和力量，金融行業(yè)也不例外。近期，記者走進新近榮獲2025年省市級工行系統(tǒng)“巾幗文明示范崗”稱號的金融團隊——工商銀行鄭州二十一世紀支行，清晰感受到“金融巾幗”那股蓬勃有力、溫暖堅韌的“她力量”。

從守護老年人“錢袋子”的耐心細致到助力企業(yè)奔跑的專業(yè)高效，再到解決客戶融資難題的擔(dān)當作為……在這里，13名員工中8名是女性，她們以超過六成的占比，撐起了支行的“半邊天”，用一份沉甸甸的“巾幗答卷”，鐫刻出深耕金融主業(yè)、扛起責(zé)任擔(dān)當?shù)纳鷦佑∮?，讓金融“她”風(fēng)采更加熠熠生輝。

黨建賦能 “巾幗團隊”綻芳華

在工商銀行鄭州二十一世紀支行的營業(yè)廳內(nèi)，金融溫度正暖心傳遞：她們或在柜臺前細心解答客戶問題，或在理財室為客戶精心規(guī)劃金融服務(wù)，或耐心幫助客戶使用智能機具辦理業(yè)務(wù)，或貼心地為前來歇腳等候的客戶遞上一杯溫水……

廳堂之外，亦有她們“金融為民”的忙碌身影，或奔走在大街小巷宣講普及金融知識，或深入企業(yè)送上金融服務(wù)……從晨光熹微到暮色降臨，這群“金融玫瑰”始終綻放在服務(wù)最前沿。

“我們行的‘娘子軍’，不僅是業(yè)務(wù)上的‘排頭兵’，更是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的‘主心骨’?！痹撔胸撠?zé)人介紹，這支女性占主力的隊伍，在周邊激烈的市場競爭中打了一場又一場“漂亮仗”，2025年更是取得了日均存款穩(wěn)步增長、個人金融資產(chǎn)不斷攀升、普惠貸款明顯增長等喜人成績。

一項項業(yè)務(wù)實績背后，不僅閃耀著“她力量”的光芒，更凝聚著強勁的黨員先鋒力量。據(jù)介紹，該行將黨建工作全面融入綜合化轉(zhuǎn)型的各環(huán)節(jié)，黨員干部充分發(fā)揮先進模范作用，帶頭沖鋒，女員工們更是以特有的細膩與堅韌，在營銷攻堅、服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，書寫黨建與金融業(yè)務(wù)深度融合的絢麗篇章。

破解難題 溫情服務(wù)暖人心

立足金融一線，如何滿足群眾急難愁盼、企業(yè)發(fā)展之需？這支“巾幗團隊”以攻堅實干之姿，把金融活水送至大街小巷、千家萬戶。

“姑娘，多虧了你！不然我這養(yǎng)老錢就沒了！”在該行近期舉辦的“銀發(fā)微沙龍”活動中，市民王大爺激動地說。據(jù)了解，前段時間王大爺來該行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理憑借敏銳的職業(yè)敏感，警覺地意識到王大爺被某個“高收益無風(fēng)險”的投資項目所迷惑，是遇到了電信詐騙。后來經(jīng)過與屬地派出所民警一起長時間苦口婆心地耐心勸阻，終于幫老人識破騙局，守住了“錢袋子”。

這樣的場景，在該行并不少見。同時，她們還把這份“金融安全守護”持續(xù)延伸至網(wǎng)點之外，定期深入周邊社區(qū)開展防詐專題宣傳活動，筑牢反詐防線，成為周邊社區(qū)有口皆碑的“暖心銀行”。

如果說廳堂服務(wù)考驗的是耐心與細致，那么外拓工作則是對體力與毅力的雙重挑戰(zhàn)。在服務(wù)小微企業(yè)和商戶的過程中，該行女員工們展現(xiàn)出獨當一面的“硬核”力量：夏日，頂著高溫“掃街”，重重的設(shè)備拎起來就走；冬日，冒著嚴寒趕往企業(yè)、商戶，上門介紹金融政策，推廣重點業(yè)務(wù)；為了解決周邊小微企業(yè)融資難題，她們更是迎難而上、創(chuàng)新破局，巧妙打出“線上+線下+外拓”服務(wù)組合拳，實現(xiàn)貸款高效投放。

“真沒想到能這么快！她們真是幫了大忙！”談到該行“巾幗團隊”，附近某科創(chuàng)企業(yè)負責(zé)人稱贊不已。“這幾天天氣不好，本想著等到天晴了她們才能來，沒想到工行兩位女同志冒雨跑了兩三趟，從開戶到放款兩天就完成了，專業(yè)又高效，真是巾幗不讓須眉！”正是這種雷厲風(fēng)行的專業(yè)素養(yǎng)，跑出了金融服務(wù)實體經(jīng)濟的“加速度”。

多維淬煉 “硬核”鐵軍聚動能

工商銀行鄭州二十一世紀支行能成為區(qū)域金融服務(wù)“閃亮名片”，離不開在團隊建設(shè)上的深耕細作。近年來，該行始終將團隊建設(shè)作為提升服務(wù)的根基，聚焦“能力提升”與“人文關(guān)懷”兩條主線，全力打造素質(zhì)過硬、溫情滿滿的“金融鐵軍”。

能力提升方面，該行構(gòu)建起“傳幫帶”一體化培養(yǎng)體系，激活全員成長動能。臨近退休的老員工堅守廳堂一線，傳授豐富經(jīng)驗，成為青年員工心中的“主心骨”；青年員工則在“師徒結(jié)對”的機制中迅速成長，涌現(xiàn)出一個個業(yè)務(wù)標兵；通過常態(tài)化開展“崗位練兵”、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動，營造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍；在服務(wù)實踐中，推動團隊從“單點服務(wù)”向“專業(yè)協(xié)同”升級，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力，推動網(wǎng)點成績連創(chuàng)新高，“巾幗文明示范崗”稱號愈發(fā)耀眼。

人文關(guān)懷方面，做實做細員工關(guān)心關(guān)愛工作，堅持從實際出發(fā)，把溫暖落在細微處、送到心坎上：如搭建舒心的工作環(huán)境，科學(xué)排班保障休息，設(shè)置網(wǎng)點暖心角；開展業(yè)務(wù)與心理“雙賦能”，既為員工“充電”提能，也為他們“解壓”潤心；針對外拓員工，強化安全保障、配備便攜服務(wù)包，做到貼心呵護……這份暖心關(guān)愛不僅在團隊內(nèi)部扎根，還持續(xù)向外“開花”，轉(zhuǎn)化為更有溫度的服務(wù)實踐。

經(jīng)過多維淬煉，如今，這支團隊已成長為金融一線的“服務(wù)之星”，其中的女性員工們，更以巾幗不讓須眉之勢，在金融領(lǐng)域乘風(fēng)破浪，書寫“金融為民”擔(dān)當。

“巾幗文明示范崗”這面旗幟，生動詮釋了女性能頂“半邊天”的時代內(nèi)涵，是工商銀行鄭州分行眾多女性員工辛勤耕耘、默默奉獻的生動體現(xiàn)。榮譽見證成績，更召喚著新?lián)?。立足全行轉(zhuǎn)型發(fā)展新開局，該行將帶領(lǐng)這支“娘子軍”繼續(xù)深耕區(qū)域經(jīng)濟，聚焦金融主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新金融服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟注入更多“巾幗動能”。（蘇立萌 李欣）