從城市商圈到鄉(xiāng)村小店，從實(shí)物消費(fèi)到服務(wù)體驗(yàn)，浙江消費(fèi)者的獲得感正不斷升級(jí)：更豐富的優(yōu)質(zhì)商品、更便捷的物流配送、更安心的售后保障。這背后，是浙江全面啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)帶來的系統(tǒng)變革。2025年作為三年行動(dòng)的開局之年，全省上下錨定“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，交出了一份亮眼的年度答卷。

全國試點(diǎn)數(shù)量居首，“放心貸”破1700億

2025年，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)在杭州召開，浙江創(chuàng)新實(shí)踐成果獲各方高度認(rèn)可。浙江7個(gè)項(xiàng)目入選市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作試點(diǎn)，數(shù)量居全國首位。率先試點(diǎn)金融賦能放心消費(fèi)行動(dòng)，“放心貸”規(guī)模達(dá)1734.2億元，惠及放心消費(fèi)單元4.3萬家，成功入選全國優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大典型案例。此外，入境消費(fèi)、演藝經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)等做法也走在全國前列，展現(xiàn)了浙江在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的先行姿態(tài)。

消費(fèi)供給提質(zhì)增效，市場活力持續(xù)釋放

消費(fèi)供給的提質(zhì)增效，為市場注入了源源不斷的活力。2025年，全省新增“浙江制造”認(rèn)證企業(yè)513家，消費(fèi)品質(zhì)量合格率超92%，新增“三同”企業(yè)137家、“三同”產(chǎn)品247項(xiàng)，高品質(zhì)消費(fèi)品供給日益豐富。農(nóng)村快遞物流服務(wù)能力大幅提升，“縣到村一日達(dá)”覆蓋率達(dá)80%，有效打通了農(nóng)村消費(fèi)“最后一公里”。全省聯(lián)動(dòng)舉辦的“味美浙江”等各類促消費(fèi)活動(dòng)超過2800場，持續(xù)點(diǎn)燃消費(fèi)熱情，消費(fèi)活力持續(xù)釋放。

市場秩序持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)維權(quán)效能提升

在市場秩序方面，深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類違法案件7.1萬件，食品安全抽檢合格率99.4%，藥品、農(nóng)產(chǎn)品、進(jìn)出口商品監(jiān)管力度加大，侵權(quán)假冒、虛假宣傳等問題得到有效整治。

消費(fèi)維權(quán)效能進(jìn)一步提升，線上糾紛解決（ODR）企業(yè)增至12782家，成功推動(dòng)30%以上的消費(fèi)糾紛在源頭化解。全省基本建立起利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益行為綜合治理機(jī)制，市縣兩級(jí)消保委全面實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，并深化打造消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗(yàn)”品牌，通過“共享法庭”成功調(diào)處糾紛937件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。

寧波針對(duì)線下無理由退貨痛點(diǎn)，聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出退貨損失險(xiǎn)，以保險(xiǎn)機(jī)制分擔(dān)成本、提升履約率。截至2025 年底，累計(jì)理賠9822筆，補(bǔ)償經(jīng)營者成本35.8萬元，保障消費(fèi)者退貨金額985.3萬元，實(shí)現(xiàn)商家減負(fù)、消費(fèi)者安心雙贏。

2026年：五大行動(dòng)牽引，19項(xiàng)任務(wù)清單化推進(jìn)

2026年是三年行動(dòng)承上啟下的關(guān)鍵之年。浙江將以“五大行動(dòng)”為牽引，聚焦19項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，通過清單化、項(xiàng)目化、責(zé)任化一體推進(jìn)，確保各項(xiàng)舉措落地生根，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再上新臺(tái)階。

一是實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)。聚焦實(shí)物、服務(wù)、場景，培育“品字標(biāo)”企業(yè)100家以上，打造“浙江精品”30項(xiàng)以上，新增“三同”產(chǎn)品200種以上。新能源汽車滲透率超50%，智能家電銷售額增長10%。招引首店1500家，培育全國示范步行街（商圈）4個(gè)以上，建成一刻鐘便民生活圈800個(gè)，新增充電樁1萬個(gè)。

二是實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)。強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管，開展“昆侖2026”“劍鋒”行動(dòng)，查辦一批大要案。重點(diǎn)食品合格率穩(wěn)定在99%以上，藥品抽檢不少于1.5萬批次。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、旅游、價(jià)格、信息保護(hù)等治理，加快《浙江省單用途預(yù)付消費(fèi)卡監(jiān)管條例》立法，完善行刑銜接與信用監(jiān)管。

三是實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，糾紛源頭化解率達(dá)35%以上，重點(diǎn)主體ODR覆蓋率、在線和解成功率均達(dá)60%以上，“共享法庭”化解糾紛不少于500件。推廣“一鍵和解”“人大代表+消費(fèi)調(diào)解”模式，全國智慧315先行和解單位超1.5萬家。

四是實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)。壓實(shí)企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)三方責(zé)任，食品主體責(zé)任落實(shí)率達(dá)97%以上。每季召開“消保圓桌會(huì)”，打造“一市一行動(dòng)”品牌，開展消費(fèi)教育1000場以上。

五是實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)。融資租賃支持設(shè)備更新不少于450億元，培育“信用促消費(fèi)”商圈100個(gè)，新增線下無理由退貨單位1萬家以上、異地異店900家以上。入境過夜游客增8%以上，優(yōu)化“一碰入住”“即買即退”服務(wù)。

來源：浙江省市場監(jiān)管局