近日，有網(wǎng)友通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺投訴，稱其名下中信銀行房貸卡在未與任何信用卡關(guān)聯(lián)且未收到任何通知的情況下，連續(xù)兩年被銀行私自扣款，導(dǎo)致房貸逾期并引發(fā)權(quán)益受損。
據(jù)投訴人描述，2023年其房貸卡曾被無故劃扣3400元，因未及時察覺導(dǎo)致房貸逾期還款，個人征信記錄受到影響。今年類似情況再次發(fā)生，銀行在未履行告知義務(wù)的前提下，從房貸卡中扣除不明款項。投訴人強(qiáng)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，銀行無權(quán)將信用卡還款金額與房貸卡強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，此類行為已涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與財產(chǎn)安全權(quán)。

"房貸卡是專門用于償還住房貸款的賬戶，銀行未經(jīng)允許擅自劃扣其他業(yè)務(wù)款項，不僅違反合同約定，更對消費(fèi)者權(quán)益造成實質(zhì)性損害。"投訴人表示，已多次聯(lián)系中信銀行客服反饋問題，但未得到實質(zhì)性解決，銀行方面僅以"系統(tǒng)自動扣款"為由推諉責(zé)任。

目前，該投訴已通過濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺轉(zhuǎn)交至中信銀行濟(jì)寧分行及相關(guān)監(jiān)管部門處理。投訴人明確要求銀行立即終止違規(guī)關(guān)聯(lián)劃扣行為，全額退還已扣款項，并出具書面道歉與征信修復(fù)承諾。若未在規(guī)定期限內(nèi)得到滿意答復(fù)，將向山東省銀保監(jiān)局及中國銀保監(jiān)會提起正式投訴。
法律界人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條，金融機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時需充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，未經(jīng)明確授權(quán)不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或劃扣資金。若銀行確實存在違規(guī)操作，除需返還款項外，還可能面臨監(jiān)管處罰及消費(fèi)者索賠。