轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源 甘肅廣電總臺(tái)廣播傳媒中心（記者 劉靜）

3月9日，記者從東航甘肅分公司了解到，目前蘭州始發(fā)的東航所有航班均具備寵物進(jìn)客艙服務(wù)保障能力。此項(xiàng)服務(wù)，不僅回應(yīng)了旅客與愛(ài)寵共同出行的情感訴求，也進(jìn)一步完善旅客服務(wù)體系、提升全流程出行體驗(yàn)。

據(jù)介紹，2月2日至3月9日，東航甘肅分公司已累計(jì)保障“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)26單。依據(jù)東航統(tǒng)一服務(wù)方案，該公司已完成地面服務(wù)、客艙管理、票務(wù)操作等環(huán)節(jié)的全流程培訓(xùn)及物資配置。每位旅客限攜帶一只寵物，每班航班（服務(wù)犬除外）限兩只。寵物須安置于符合尺寸規(guī)格（35×28×24厘米）的專用航空箱內(nèi)，全程佩戴口套、紙尿褲及牽引繩，并加裝一次性鎖扣與防護(hù)網(wǎng)兜，以全方位保障運(yùn)輸安全。

在服務(wù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，旅客可通過(guò)東航APP或小程序，于航班起飛前24小時(shí)在線提交《寵物進(jìn)客艙申請(qǐng)書(shū)》、動(dòng)物檢疫合格證明及疫苗注射證明（適用于犬類）。始發(fā)站地面服務(wù)人員將為攜寵旅客優(yōu)先安排經(jīng)濟(jì)艙最后一排靠窗座位，并遵循“先上后下”的保障流程，以最大限度減少對(duì)鄰座旅客的影響。客艙乘務(wù)組也將同步協(xié)助安置寵物箱、主動(dòng)告知周邊旅客，并在飛行全程加強(qiáng)巡視監(jiān)控，嚴(yán)防寵物逃逸等意外情況。

為更好地滿足旅客多元化出行需求，東航甘肅分公司進(jìn)一步升級(jí)“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，符合條件的旅客可攜寵物進(jìn)入國(guó)內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙同行，讓春運(yùn)歸途更添溫情陪伴。

針對(duì)春運(yùn)期間客流量大、天氣多變等特點(diǎn)，甘肅分公司已同步制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。如遇航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，工作人員將引導(dǎo)攜寵旅客返回值機(jī)區(qū)域候機(jī)；如需安排住宿，將協(xié)調(diào)寵物可入住的專屬酒店房間；如因備降無(wú)法繼續(xù)行程，未使用航段的客票可按非自愿退改簽處理，寵物服務(wù)費(fèi)全額退還。

編輯 | 岳青、楊晶宇

責(zé)編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波