齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月11日訊 為深入踐行 “以人民為中心” 的發(fā)展思想，積極響應(yīng)工信部“民有所呼、我必有應(yīng)”工作要求，切實(shí)解決人民群眾通信服務(wù)“急難愁盼”問題。近日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濱州分公司黨委書記、總經(jīng)理唐明娜參加“12345領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，回應(yīng)群眾訴求和關(guān)切問題。

現(xiàn)場(chǎng)接入7通群眾來(lái)電，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、寬帶裝維服務(wù)、資費(fèi)套餐咨詢等群眾關(guān)心關(guān)注的問題?，F(xiàn)場(chǎng)解答咨詢5件，對(duì)于需要進(jìn)一步核查辦理的2項(xiàng)訴求，現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任部門、辦理時(shí)限，承諾第一時(shí)間響應(yīng)處置。2個(gè)小時(shí)的接聽過程真誠(chéng)高效、務(wù)實(shí)暖心，切實(shí)讓人民群眾感受到“事事有回音、件件有著落”。

接聽工作結(jié)束后，唐明娜指出，要將本次接聽中群眾提出的意見建議作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力的重要參考，扎實(shí)落實(shí)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，打造人民群眾“10分滿意”的高品質(zhì)移動(dòng)服務(wù)。

一直以來(lái)，濱州移動(dòng)始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”，高效響應(yīng)群眾訴求，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)水平，用心用情辦好群眾身邊的每一件“通信小事”。

濱州移動(dòng)深耕“心級(jí)服務(wù)”，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛心坐席及服務(wù)驛站，為進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的人民群眾帶來(lái)暖心服務(wù)；推出適老關(guān)愛、上門辦理等便民舉措，開展常態(tài)化進(jìn)社區(qū)服務(wù)及反詐宣傳等特色活動(dòng)，以貼心、高效、安心的通信服務(wù)，不斷提升人民群眾獲得感和滿意度。

下一步，濱州移動(dòng)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以 12345 政務(wù)熱線為重要紐帶，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的通信服務(wù)，為品質(zhì)濱州建設(shè)貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。

閃電新聞?dòng)浾?王飛飛 通訊員 梁晶 濱州報(bào)道