（來源：溫州新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：溫州新聞網(wǎng)

　　3月9日，溫州市政府新聞辦舉行溫州2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。

鄭鵬 攝

　　市市場監(jiān)管局黨委書記、局長王丹通報溫州市消費者權(quán)益保護工作有關(guān)情況。

　　2026年是“十五五”開局之年，也是我市“萬億之城”再出發(fā)的關(guān)鍵一年，今年消費維權(quán)的年主題是“提升消費品質(zhì)”，溫州將圍繞促進消費供給提質(zhì)、加快消費維權(quán)提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化等三方面開展三大行動：

　　1.消費活力激發(fā)行動

　　做強“3·15”品牌，豐富“促進放心消費、提升消費品質(zhì)”功能內(nèi)涵，全年持續(xù)辦好“放心消費嘉年華”“金秋購物節(jié)”等活動，打造沉浸式、體驗式、互動式消費場景，持續(xù)點燃消費熱情。升級“溫州伴手禮”遴選培育機制，強化品牌包裝、渠道拓展、宣傳推廣，推動溫州伴手禮進景區(qū)、進商圈、進平臺，打造城市消費名片。

　2.消費場景升級行動

　　探索放心消費商圈信用評價機制，依托投訴數(shù)據(jù)、抽檢結(jié)果和監(jiān)管記錄，實行放心消費單分類管理、動態(tài)升降。推動無理由退貨、先行賠付等機制延伸，讓消費更有底氣、更有保障。開展美妝品質(zhì)商圈、放心化妝品經(jīng)營單位建設，引入統(tǒng)一標識和星級自評機制，讓“美麗經(jīng)濟”更規(guī)范、更放心。

3.民生實事暖心行動

　　牽頭辦好精準檢定眼鏡配制設備、新建托幼機構(gòu)兒童友好放心食堂和建設無堂食外賣集聚區(qū)等3項市政府民生實事。同時，深化“食安共富幸福村”建設，探索打造社區(qū)鄰里型“幸福”農(nóng)貿(mào)綜合體，優(yōu)化“浙產(chǎn)好食品甌越服務站”建設，推進食安快檢直通車進民宿、進農(nóng)家樂、進鄉(xiāng)村集市，讓百姓吃得更放心。

3月12日至3月15日期間，我市將舉行“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動暨第三屆“放心消費嘉年華”公益活動，市級主會場設在世紀廣場，設置了放心消費成果展示區(qū)及美妝護膚、智能科技、甌越美食等消費體驗區(qū)。此外，溫州還將聚焦“讓消費者放心”“為消費者服務”“請消費者參與”三大主題，開展一系列活動，包括發(fā)布消費領(lǐng)域侵權(quán)典型案例、開展溫州市美容美發(fā)領(lǐng)域預付式消費現(xiàn)狀調(diào)查、組織“放心消費我承諾”倡議活動等等。全市各地也同步開展形式多樣的分會場活動和主題活動，歡迎廣大媒體、企業(yè)和市民朋友積極參與，共同打造和諧、安全、放心的消費環(huán)境。

　　發(fā)布會現(xiàn)場

　　發(fā)布人就大家較關(guān)心的問題

　　回答了記者提問

剛剛過去的馬年春節(jié)長假，溫州文旅消費市場人氣很旺。請問在激發(fā)游客消費活力方面，溫州有哪些創(chuàng)新亮點和舉措？

　　市文廣旅局黨組成員、副局長 馬知遙：

　　剛剛過去的馬年新春，溫州文旅迎來了“開門紅”：春節(jié)假期全域接待游客719萬人次，旅游總收入突破100億元，核心數(shù)據(jù)均躍居全省第二。這一成績背后，是我們持續(xù)探索“票根經(jīng)濟”新模式，讓小票根成為撬動消費大活力的杠桿。具體來說，可以用三個“一”來概括：

　　一是一張機票游溫州，讓航空客“福利拉滿”。我們是全國首創(chuàng)“一張機票游”的城市。去年，憑這一張機票，我們招徠超過1.2萬個航空旅行團，新增航空游客43.1萬人次。游客憑一張來溫州的機票，不僅能7天內(nèi)免費游景區(qū)，還能在全市近500家商戶享受專屬折扣，真正實現(xiàn)了“吃住行游購娛”一票通吃。今年1月，我們接待的入境過夜游客同比增長了77.05%，越來越多國內(nèi)外游客因為一張機票“飛”來溫州。

　　二是一張火車票開盲盒，讓周邊游“說來就來”。春節(jié)期間，30余家景區(qū)推出“一張火車票盲盒景區(qū)免費游”活動，外地游客每天都能免費暢游3-4個不同景區(qū)。這種“交通+景區(qū)”的隨機玩法，大大激發(fā)了長三角、閩北、贛東區(qū)域城市游客的熱情，也讓我們的高鐵沿線游充滿了驚喜感。

　　三是一場賽事一場秀，讓年輕人“為愛奔赴”�，F(xiàn)在的年輕人喜歡“跟著演出去旅行”、“跟著賽事去旅行”。我們抓住了這個風口，創(chuàng)新推出了用機票兌換“浙BA”溫州主場球票的活動，吸引了兩千多名球迷專程打“飛的”來溫州看球。除了籃球，去年我們還舉辦了246場像“青燈市集”這樣的文旅主題市集，以及各類演唱會。今年，我們計劃舉辦不少于15場有影響力的演唱會、音樂節(jié)，并深化與“浙超”、“浙BA”的合作，讓賽事的流量真正變成文旅消費的“留量”。

　　今年，我們還有兩個“新驚喜”要送給市民和游客：

　　一是歷史與潮流的碰撞。以“三館一鋪一街區(qū)一驛站”為核心的朔門古港遺址公園，一期工程將于今年4月對外開放。同時，結(jié)合第十五屆中國（溫州）國際園林博覽會的舉辦，我們將把古城、古港與13個園博分會場串聯(lián)起來，讓大家在溫州既能“穿越千年”，也能“游遍百景”。

　　二是科技與服務的升級。為了讓游客游得更方便，我們正在開發(fā)一款“AI伴游溫州”小程序，提供多語種服務，相當于給每位游客配了一個免費的“溫州通”導游。同時我們將與主流OTA平臺開展深度合作，運用大數(shù)據(jù)精準服務來溫游客，打造溫州文旅產(chǎn)品城市專區(qū)。

　　總之，我們的目標很明確：“來溫州 享溫暖”讓大家在溫州玩得舒心、消費放心。

溫州去年開始啟動“食安共富幸福村”建設工作，請問，這項工作在推進過程中，最大的創(chuàng)新點是什么？食品安全治理如何真正為村民帶來獲得感、幸福感？

　　市市場監(jiān)管局黨委書記、局長 王丹：

　　“食安共富幸福村”是我們推進鄉(xiāng)村振興和食品安全治理融合的破題之舉。這項工作最大的創(chuàng)新點，用一句話來概括就是讓食品安全從“監(jiān)管線”變成了“致富鏈”。具體就是做好“三個融合”：

　　一是食品安全與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合。我們不再將食品安全作為單純的監(jiān)管任務，而是將其嵌入鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條中。比如，通過打造“5S”陽光食品作坊，推動“黃瀆酒坊”“道鑫餅坊”等一批本土食品開展標準化生產(chǎn)、注冊產(chǎn)品商標，既提升了食品安全水平，也增強了產(chǎn)品的競爭力。

　　二是食品安全與民生保障的融合。我們打造“甌越共富服務站”，下沉政策、技術(shù)、資源到村，通過“百姓點檢”和“15分鐘檢測圈”，讓村民就近享受食安檢測服務，實現(xiàn)了“治理下沉、服務前移”。同時，我們還創(chuàng)新“AI+外賣”模型，精準識別21項后廚風險。去年，人工智能巡檢覆蓋2.7萬家外賣商戶，后廚環(huán)境明顯提升。

　　三是食品安全與文旅業(yè)態(tài)的融合。我們探索“食安+”模式，讓食品安全與鄉(xiāng)村旅游、文化體驗、電商直播“跨界聯(lián)姻”。比如甌海的舜岙村，直播帶貨讓楊梅農(nóng)戶戶均增收1.8萬元；洞頭的海霞村，以“海霞IP”串起“食安+漁旅”研學，一年引來15萬次游客；永嘉的水云村，創(chuàng)新“村咖+文旅”模式，年產(chǎn)值突破1000萬元。

　　如今，“放心”二字，已經(jīng)成了這些村的硬核招牌。下一步，我們將繼續(xù)深耕“食安共富幸福村”，讓更多村民在“舌尖安全”中嘗到“共富甜頭”。

近年來蒼南縣168黃金海岸線旅游火熱出圈，去年又借力浙BA、山海大集等文旅IP拉動消費，請問蒼南縣在優(yōu)化消費環(huán)境、守護消費者權(quán)益方面，采取了哪些具體舉措？

　　蒼南縣副縣長 蘇海鷗：

　　剛剛過去的春節(jié)假期，蒼南168黃金海岸線接待游客超150萬人次，山海大集拉動消費近千萬元。面對這份熱度，我們一直在思考：如何將“流量”變“留量”，拿什么承載游客的信任？我們的答案是三個“無憂”——食無憂、購無憂、游無憂。今天，我想用三個數(shù)字來匯報我們的努力。

　　第一個數(shù)字是“0”——我們用“零隱患”的堅守把好“入口關(guān)”。游客出門在外，最怕吃到不干凈的東西、遇到不靠譜的商家。我們創(chuàng)新開發(fā)“AI+投訴舉報”數(shù)據(jù)分析平臺，就像給消費市場裝上“智慧大腦”，提前鎖定風險、推送預警。2025年以來，累計推送預警信息200多條，開展合規(guī)指導450多次，用這450次的“事前嘮叨”換來游客“食無憂”。

　　第二個數(shù)字是“100%”——我們用透明換來100%的放心。在168海岸線，每家放心消費商戶都有一個專屬二維碼，游客進店前掃一掃，經(jīng)營資質(zhì)、信用等級、監(jiān)管記錄、特色產(chǎn)品等信息，全都在手機上一目了然。我們還把“放心消費高速服務區(qū)”納入民生實事，實現(xiàn)縣域全覆蓋，讓“看得見”的安心服務貫穿每個消費場景，保障游客“購無憂”。

　　第三個數(shù)字是“24”——我們承諾24小時給游客一個交代。旅游中最掃興的事，就是遇到糾紛沒人管、投訴處理慢。針對旅游糾紛，我們推行“先行賠付”，承諾半小時響應、24小時辦結(jié)，并在霞關(guān)、炎亭、漁寮等重點區(qū)域設立維權(quán)服務站和應急點。這個春節(jié)假期，168海岸沿線的旅游投訴量同比下降了69.27%，我們用處理速度傳遞城市溫度，確保游客“游無憂”。

　　接下來，我們將持續(xù)擦亮“168滿意消費”品牌，讓蒼南不僅是山海風光的打卡地，更是消費者放心消費的優(yōu)選地。

現(xiàn)在網(wǎng)絡經(jīng)濟新業(yè)態(tài)很活躍，在方便生活的同時，也帶來了一些維權(quán)新難題。面對這些“成長的煩惱”，市場監(jiān)管部門是如何通過制度創(chuàng)新，既給新業(yè)態(tài)留出發(fā)展空間，又給消費者筑牢維權(quán)底線的？

　　市市場監(jiān)管局黨委書記、局長 王丹：

　　網(wǎng)絡交易是當下群眾消費的主要場景，也是提振消費的重要抓手。近年來，我們堅持“一手抓監(jiān)管、一手促發(fā)展”，既筑牢防線，又激發(fā)活力。2025年，全市網(wǎng)絡零售額同比增長超6%，線上消費持續(xù)回暖。具體來說，我們打出了三套“組合拳”：

　　在規(guī)范發(fā)展上，我們建立“平臺服務指導員”制度，為企業(yè)做“全身體檢”，提前排除風險。去年累計入企幫扶132次，開展合規(guī)培訓33場，為300余家平臺企業(yè)進行“AI合規(guī)體檢”。平臺經(jīng)濟重點行業(yè)消費投訴環(huán)比下降18.6%，重點平臺入駐商戶合規(guī)審核率達98%以上。

　　在權(quán)益守護上，我們培育了71家電商領(lǐng)域在線消費糾紛調(diào)解單位企業(yè)，消費者動動手指、商家在線響應，實現(xiàn)消費投訴“快接、快轉(zhuǎn)、快處”。同時，我們也緊盯直播帶貨、跨境電商等重點領(lǐng)域，重拳打擊虛假宣傳、刷單炒信等“頑疾”，嚴厲查處并公開發(fā)布了一批典型案例，強化警示震懾、深化普法宣傳。

　　在提振消費上，我們創(chuàng)新開展“平臺+產(chǎn)業(yè)”雙向賦能，培育“超級工廠”450家、共富直播間50家，讓溫州制造、溫州好物從“生產(chǎn)端”直通“消費端”，減少中間環(huán)節(jié)、降低消費成本，讓好貨直達萬家。

　　下一步，我們將持續(xù)深化平臺經(jīng)濟全鏈條監(jiān)管，既做“安全員”，又做“護航員”，讓平臺經(jīng)濟更好地賦能產(chǎn)業(yè)、惠及民生、拉動消費。

　　來　源：溫州發(fā)布