尚德機(jī)構(gòu)被國家機(jī)構(gòu)通報(bào)，達(dá)內(nèi)集團(tuán)涉嫌對(duì)教育、培訓(xùn)效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學(xué)”引質(zhì)疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。

315來臨之際，中消協(xié)公布2026年消費(fèi)維權(quán)主題：提升消費(fèi)品質(zhì)。2026年3月10日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)連續(xù)第六年例行發(fā)布《2025年度中國數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對(duì)1、明世在線、51Talk等。

退款問題占“半壁江山”

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型主要為：退款問題（57.32%）、售后服務(wù)（10.67%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.67%）、虛假促銷（7.62%）、霸王條款（5.18%）、網(wǎng)絡(luò)售假（1.52%）、發(fā)貨問題（0.92%）、訂單問題（0.92%）、貨不對(duì)板（0.61%）、任意僅退款（33.33%）、發(fā)票問題（0.30%）、商品質(zhì)量（0.30%）、扣押保證金（33.33%）、高額保護(hù)費(fèi)（0.30%）。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)主要為：廣東省（13.41%）、山東?。?.93%）、河南?。?.32%），其余占比較高的省份依次為新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、北京市、浙江省、陜西省、上海市、河北省、湖北省、貴州省、云南省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育投訴金額主要分布為：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5萬（0.92%）及未選擇金額（18.60%）。

數(shù)字教育十大典型案例發(fā)布

在2025年數(shù)字教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰說到，退款問題（57.32%） 占據(jù)了投訴總量的近六成。這充分說明在數(shù)字教育領(lǐng)域，用戶與平臺(tái)之間最大的矛盾集中在費(fèi)用返還環(huán)節(jié)。可能涉及課程不適合、教學(xué)質(zhì)量不滿意、平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)后用戶后悔、或者平臺(tái)跑路前大量用戶申請(qǐng)退費(fèi)無門等情況。這反映出數(shù)字教育行業(yè)在“冷靜期”設(shè)置、退費(fèi)流程透明化方面存在嚴(yán)重缺陷。

數(shù)字教育行業(yè)的用戶體驗(yàn)亟待修復(fù)，需要重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管和退費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化，以解決57.32%的核心矛盾。平臺(tái)需嚴(yán)厲打擊內(nèi)部的虛假宣傳和欺詐行為（合計(jì)超18%），建立更嚴(yán)格的師資審核機(jī)制。陳禮騰補(bǔ)充到。