（通訊員：李夢嬌）在新疆塔城地區(qū)和布克賽爾縣巴音敖瓦鄉(xiāng)，公交便民服務(wù)站不僅是群眾出行的候車點，更是傳遞溫暖的民生窗口。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮鄉(xiāng)村文明底色，巴音敖瓦鄉(xiāng)立足轄區(qū)三個社區(qū)實際，全面落實公交便民服務(wù)站每日專人輪流值班制度，以“三個到位”確保服務(wù)“不打烊”、環(huán)境“不走樣”，讓群眾出行路更舒心、更暖心。

制度落實到位，守護“不斷檔”

服務(wù)站雖小，卻是連接鄉(xiāng)域與外界的重要紐帶。為確保服務(wù)連續(xù)性，我鄉(xiāng)統(tǒng)籌三個社區(qū)力量，建立每日專人輪流值班機制。無論刮風(fēng)下雨還是嚴寒酷暑，值班人員準時到崗、掛牌服務(wù)，負責(zé)當日的咨詢引導(dǎo)、秩序維護及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)工作。一本《值班日志》，記錄著每日天氣、客流情況以及群眾反映的“關(guān)鍵小事”；一句“您好，請問需要什么幫助？”，成為服務(wù)站最常響起的溫馨問候。通過明確責(zé)任到人、交接清晰到位，實現(xiàn)了服務(wù)站管理全天候、無死角。

便民舉措到位，服務(wù)“有溫度”

“以前等車只能站著干等，現(xiàn)在不僅能坐著休息，還能喝口熱水，心里熱乎乎的！”在公交便民服務(wù)站，這樣的感慨時常聽到。圍繞群眾實際需求，服務(wù)站不僅配備了休息座椅、飲水機、報刊架等基礎(chǔ)設(shè)施，還貼心添置了便民雨傘、急救藥箱、手機充電站等應(yīng)急物品。值班人員既是“管理員”也是“服務(wù)員”，主動為老弱病殘孕等特殊群體提供攙扶上下車、行李搬運等幫助，并耐心解答換乘路線、周邊信息等問題。小小的服務(wù)站，成為過往行人可倚靠的“溫暖港灣”。

環(huán)境維護到位，廳內(nèi)“亮新顏”

舒適整潔的候車環(huán)境，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標尺。結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治提升行動，各社區(qū)值班人員每日對休息廳進行不少于兩次的全面清掃，重點清理地面垃圾、擦拭座椅灰塵、清潔門窗玻璃，確保無積塵、無雜物、無衛(wèi)生死角。同時，定期對休息廳內(nèi)設(shè)施進行安全檢查與維護，及時更換破損的座椅、維修故障的飲水設(shè)備，讓方寸之地始終保持明亮、干凈、安全，以環(huán)境之“優(yōu)”促服務(wù)之“質(zhì)”。