“中國服務(wù)大家談”開欄語

3月5日，一個(gè)載入中國服務(wù)業(yè)史冊(cè)的日子。李強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中鄭重提出“健全服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，培育‘中國服務(wù)’品牌”，標(biāo)志著中國旅游協(xié)會(huì)深耕十六年的“中國服務(wù)”理念，正式從行業(yè)倡議上升為國家戰(zhàn)略。

這一歷史性時(shí)刻，屬于每一位為“中國服務(wù)”傾注心血的建設(shè)者。為了記錄這個(gè)時(shí)代的服務(wù)華章，匯聚行業(yè)智慧，中國旅游協(xié)會(huì)今起推出“中國服務(wù)大家談”系列訪談，邀請(qǐng)案例單位負(fù)責(zé)人、旅游企業(yè)家、專家學(xué)者，分享他們對(duì)“中國服務(wù)”的理解、實(shí)踐與展望。

本期嘉賓，我們邀請(qǐng)到開元旅業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人、中國旅游協(xié)會(huì)原副會(huì)長、企業(yè)家委員會(huì)名譽(yù)委員陳妙林先生。

作為“中國服務(wù)”理念的發(fā)起人之一，陳妙林不僅見證了“中國服務(wù)”從萌芽到勃發(fā)的全過程，更帶領(lǐng)開元旅業(yè)在這一理念指引下，打造出多個(gè)標(biāo)桿案例。近日，他接受了中國旅游協(xié)會(huì)的深度訪談，分享了他對(duì)“中國服務(wù)”案例推介活動(dòng)的回顧、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)未來發(fā)展的思考。

01

回顧初心：“五個(gè)維度”定義好案例

陳妙林回憶，“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動(dòng)由段強(qiáng)會(huì)長在協(xié)會(huì)一次會(huì)長會(huì)議上發(fā)起，經(jīng)會(huì)長會(huì)議認(rèn)可后推進(jìn)。作為發(fā)起人之一，他深知中國服務(wù)案例的分量。

“我們當(dāng)初申報(bào)的初衷，就是從五個(gè)維度出發(fā)：創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新經(jīng)營模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”陳妙林說。這五個(gè)維度，也成為他衡量一個(gè)旅游項(xiàng)目是否成功的核心標(biāo)準(zhǔn)。

推介的嚴(yán)苛程度，他記憶猶新：“第一年申報(bào)的有60多家單位，最后只推介出8家；后續(xù)年份審核超過100多家，也基本只推介8到10家?！边@種嚴(yán)格的篩選機(jī)制，恰恰強(qiáng)化了案例的含金量。入選案例不僅獲得年度案例榮譽(yù)，還需在產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上進(jìn)行案例演講，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。

“這個(gè)推介活動(dòng)，顯著推動(dòng)了旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提升?！标惷盍謴?qiáng)調(diào)，“每屆推介都注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙重推動(dòng)，這一機(jī)制對(duì)行業(yè)整體進(jìn)步具有持續(xù)的催化作用?！?/p>

02

案例分享：兩個(gè)標(biāo)桿，十年磨一劍

在開元旅業(yè)的發(fā)展歷程中，有兩個(gè)項(xiàng)目因入選“中國服務(wù)”案例而獲得廣泛認(rèn)可，也成為陳妙林引以為傲的代表作。

森泊樂園項(xiàng)目：十年創(chuàng)新，輕資產(chǎn)復(fù)制

該項(xiàng)目經(jīng)過十年持續(xù)創(chuàng)新，于2019年被推介為“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意年度案例。陳妙林透露，項(xiàng)目在2019年就已取得顯著成效，運(yùn)營6年后成功收回投資，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2025年，杭州開元森泊度假樂園營收超2億元，入園人數(shù)達(dá)36.1萬人次（數(shù)據(jù)來源：企業(yè)提供）

更值得關(guān)注的是，其成功模式已實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)復(fù)制。據(jù)開元森泊官網(wǎng)顯示，目前已開業(yè)的杭州開元森泊度假樂園、莫干山開元森泊度假樂園兩個(gè)項(xiàng)目，均由開元森泊團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營，僅用3年時(shí)間就成為火遍全網(wǎng)的親子家庭游首選目的地，全年收益率屢創(chuàng)新高。

“五年內(nèi)，我們已開業(yè)七個(gè)十億級(jí)項(xiàng)目，另有在建兩個(gè)?！标惷盍纸榻B，這種快速擴(kuò)張，得益于“中國服務(wù)”品牌帶來的市場(chǎng)吸引力——目前還有4-5家合作方正在洽談中。

他特別提到武漢城建開元森泊度假酒店，總投資22億元、占地343畝，擁有585間特色客房，于2025年11月上榜亞洲親子樂園酒店百強(qiáng)，成為湖北省唯一入選的酒店。

“這種4.0版本的項(xiàng)目，在消化政府存量資產(chǎn)、提升旅游服務(wù)業(yè)品牌價(jià)值方面成果顯著?！标惷盍盅哉Z中充滿自信。

紹興柯橋古鎮(zhèn)項(xiàng)目：文化復(fù)興，八上央視

2023年被推介為“中國服務(wù)”案例的紹興柯橋古鎮(zhèn)項(xiàng)目，則是另一種類型的成功。

陳妙林回顧，2018年，開元與政府合作，開始規(guī)劃建設(shè)這一歷史文化復(fù)興工程。柯橋古鎮(zhèn)作為浙東運(yùn)河經(jīng)濟(jì)樞紐，具有深厚的歷史底蘊(yùn)。通過恢復(fù)歷史古街，項(xiàng)目不僅獲得了政府和游客的高度認(rèn)可，還獲得了央視八次報(bào)道。

“這個(gè)項(xiàng)目2023年運(yùn)營成效顯著，不僅獲得浙江文旅部門和游客的認(rèn)可，還八次登上央視?！标惷盍终f，該項(xiàng)目2023年被推介為“中國服務(wù)”創(chuàng)新案例，2025年，柯橋古鎮(zhèn)全年實(shí)現(xiàn)人流565萬人次，招商率超90%，線上曝光量超4.3億次，凸顯了其社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益的雙重成功。

他特別強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目的成功為品牌積累了口碑，當(dāng)前擴(kuò)張的底氣部分來自歷史項(xiàng)目的示范效應(yīng)。

03

“中國服務(wù)”的價(jià)值：品牌提升與行業(yè)交流

談及“中國服務(wù)”案例推介對(duì)企業(yè)的影響，陳妙林感觸頗深。

“項(xiàng)目推介顯著提升了品牌影響力?！彼陨礃穲@為例，獲得中國旅游協(xié)會(huì)宣傳后，該項(xiàng)目已成為地方政府合作的典范，深圳、北京等地的合作案例佐證了項(xiàng)目的口碑，側(cè)面反映其商業(yè)價(jià)值已得到市場(chǎng)驗(yàn)證。

更重要的是，中國服務(wù)案例推介活動(dòng)促進(jìn)了文旅企業(yè)間的交流?！翱鐓^(qū)域考察學(xué)習(xí)能快速提升旅游服務(wù)品質(zhì)?！标惷盍终J(rèn)為，這種行業(yè)交流有效緩解了信息不對(duì)稱的問題，通過相互學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的提高。

“中國旅游協(xié)會(huì)推介的中國服務(wù)案例能大幅提升企業(yè)品牌傳播和行業(yè)交流效率?！彼u(píng)價(jià)道，“這個(gè)活動(dòng)對(duì)行業(yè)生態(tài)具有杠桿效應(yīng)?！?/p>

04

未來建議：以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以效益為基礎(chǔ)

當(dāng)?shù)弥芭嘤袊?wù)’品牌”首次寫入政府工作報(bào)告時(shí)，陳妙林感到十分振奮?！斑@與協(xié)會(huì)過去七年的實(shí)踐不謀而合，這一政策方向非常必要，也令人感到榮耀?！?/p>

對(duì)于正在申報(bào)或準(zhǔn)備申報(bào)“中國服務(wù)”案例的同行，陳妙林給出了三點(diǎn)核心建議：

第一，以市場(chǎng)為先導(dǎo)。旅游產(chǎn)品必須回應(yīng)市場(chǎng)的真實(shí)需求，而不是閉門造車。

第二，以創(chuàng)新為動(dòng)力。持續(xù)創(chuàng)新是旅游產(chǎn)品保持生命力的關(guān)鍵，不能一勞永逸。

第三，以效益為基礎(chǔ)。“沒有經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)，是無法持久的。”陳妙林特別強(qiáng)調(diào)，“要注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙重推動(dòng)，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！?/p>

05

結(jié)語

從2010年“中國服務(wù)”理念的萌芽，到2026年寫入政府工作報(bào)告；從兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目的打磨，到多個(gè)項(xiàng)目洽談的蓬勃發(fā)展——陳妙林用他的實(shí)踐，詮釋了什么是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，讓‘中國服務(wù)’落地生根”。

正如他所言：“‘中國服務(wù)’不是掛在墻上的口號(hào)，而是融入企業(yè)血脈的基因。只有堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、效益為本，才能讓‘中國服務(wù)’真正成為與‘中國制造’比翼齊飛的國家品牌?！?/p>