現(xiàn)實(shí)中，系統(tǒng)間的巨大差異往往使對(duì)齊難以實(shí)現(xiàn)，因此協(xié)同仍高度依賴人工，成本高昂。而AI的協(xié)同能力正打破這一桎梏。它催生的新型協(xié)同模式，不僅改變工作流程，更在重塑碎片化行業(yè)中價(jià)值創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

轉(zhuǎn)載來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論（ID：hbrchinese）

作者：HBR-China

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人們通常從預(yù)測(cè)成本或創(chuàng)造成本下降的角度來(lái)解讀人工智能的經(jīng)濟(jì)影響。然而，還有一個(gè)更關(guān)鍵卻最易被忽視的因素：協(xié)同成本的顯著降低。

這里的“協(xié)同”并非字面翻譯，而是指將不同團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的產(chǎn)出轉(zhuǎn)化為彼此可理解、可銜接信息的持續(xù)過(guò)程。其成本體現(xiàn)在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、成果對(duì)齊的精力消耗，以及耗費(fèi)在會(huì)議協(xié)調(diào)與返工上的大量時(shí)間。高效的協(xié)同，意味著讓原本割裂的人員、工具和數(shù)據(jù)能夠?yàn)橐粋€(gè)共同目標(biāo)順暢協(xié)作——換言之，它使項(xiàng)目得以穩(wěn)步推進(jìn)，而非陷入無(wú)休止的協(xié)調(diào)與修正。

人工智能正在使協(xié)同變得廉價(jià)且通用。它通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：從非結(jié)構(gòu)化信息中提取可用框架，并利用這些結(jié)構(gòu)化信息驅(qū)動(dòng)工作完成。過(guò)去因數(shù)據(jù)格式、專業(yè)術(shù)語(yǔ)或工作流程不匹配而無(wú)法協(xié)作的互補(bǔ)要素，如今無(wú)需強(qiáng)制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)即可輕松整合。這是歷史上首次，協(xié)同可以在無(wú)需達(dá)成廣泛共識(shí)的前提下實(shí)現(xiàn)，這意味著其應(yīng)用范圍得以拓展至那些曾因成本過(guò)高或過(guò)于復(fù)雜而無(wú)法觸及的專業(yè)領(lǐng)域。

過(guò)去十年，我的工作重心是設(shè)計(jì)平臺(tái)以整合碎片化系統(tǒng)。但直到最近，這類協(xié)同始終存在一個(gè)根本性限制：它極度依賴高度結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)與規(guī)整的接口，這要求各方就標(biāo)準(zhǔn)與流程達(dá)成一致。現(xiàn)實(shí)中，系統(tǒng)間的巨大差異往往使對(duì)齊難以實(shí)現(xiàn)，因此協(xié)同仍高度依賴人工，成本高昂。而AI的協(xié)同能力正打破這一桎梏。它催生的新型協(xié)同模式，不僅改變工作流程，更在重塑碎片化行業(yè)中價(jià)值創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

無(wú)需共識(shí)的協(xié)同

以建筑業(yè)為例。

一個(gè)典型的建筑項(xiàng)目需要建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、承包商等多方專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都使用各自的專業(yè)工具，關(guān)注點(diǎn)也截然不同：建筑師注重空間美學(xué)，結(jié)構(gòu)工程師聚焦荷載安全，承包商則優(yōu)先施工順序與進(jìn)度管理。

在此背景下，高效協(xié)同成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。施工常偏離原始設(shè)計(jì)，若各團(tuán)隊(duì)不能及時(shí)協(xié)調(diào)適應(yīng)，結(jié)果必然是返工、延誤與建筑質(zhì)量問(wèn)題。

以往試圖通過(guò)自上而下的標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題——強(qiáng)制所有參與方使用統(tǒng)一平臺(tái)或數(shù)據(jù)模型——結(jié)果往往失敗，或在局部實(shí)現(xiàn)有限協(xié)同的同時(shí)引發(fā)其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)位。此外，專業(yè)團(tuán)隊(duì)也必然抗拒放棄定義其專業(yè)性的工具。不同工具產(chǎn)生的設(shè)計(jì)與施工計(jì)劃難以互通，不對(duì)齊即意味著高昂的協(xié)同成本。

AI提供了全新的解決方案。它不再要求統(tǒng)一工具或標(biāo)準(zhǔn)，而是默認(rèn)接受碎片化現(xiàn)狀，從BIM軟件、電子表格、現(xiàn)場(chǎng)照片、郵件、批注PDF等迥然不同的來(lái)源提取信息——每個(gè)來(lái)源僅反映項(xiàng)目的局部視角。通過(guò)整合，AI構(gòu)建出項(xiàng)目的統(tǒng)一全景視圖，讓每位參與者都能實(shí)時(shí)追蹤設(shè)計(jì)、工程、進(jìn)度與合規(guī)等各維度的進(jìn)展。

基于此統(tǒng)一視圖，項(xiàng)目經(jīng)理能在尊重各團(tuán)隊(duì)工作方式的前提下，統(tǒng)籌碎片化流程。他們還能直接做出跨專業(yè)的權(quán)衡決策，無(wú)需召開(kāi)冗長(zhǎng)的協(xié)調(diào)會(huì)議。例如，若建筑師移動(dòng)了樓梯間，AI層可自動(dòng)識(shí)別其對(duì)結(jié)構(gòu)梁的影響，即時(shí)通知結(jié)構(gòu)工程師。AI成為隱形的協(xié)同層，持續(xù)檢視并調(diào)和跨團(tuán)隊(duì)變更，通過(guò)實(shí)時(shí)“翻譯”實(shí)現(xiàn)執(zhí)行同步。

許多企業(yè)已洞察此中機(jī)遇。例如，Trunk Tools 從 Autodesk（建筑師和工程師用于創(chuàng)建設(shè)計(jì)和規(guī)劃的工具）和 Procore（承包商用于管理工作的工具）等工具中收集信息，通過(guò)解讀圖紙、規(guī)范與進(jìn)度表，生成結(jié)構(gòu)化、可檢索的項(xiàng)目檔案。這意味著各方無(wú)需再耗費(fèi)時(shí)間相互核對(duì)、修正偏差，所有疑問(wèn)均可指向同一信源，并獲得基于最新文檔的準(zhǔn)確答案。行業(yè)巨頭也在跟進(jìn)，例如Procore收購(gòu)Datagrid，正是看中其從非結(jié)構(gòu)化文件中提取數(shù)據(jù)框架的類似能力。

競(jìng)爭(zhēng)格局的重塑

當(dāng)協(xié)同不再依賴共識(shí)，那些憑借統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、接口或流程建立優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其護(hù)城河便開(kāi)始動(dòng)搖。

以美國(guó)車險(xiǎn)理賠市場(chǎng)為例，初創(chuàng)公司Tractable正挑戰(zhàn)巨頭CCC Intelligent Solutions，盡管后者地位看似穩(wěn)固。

車險(xiǎn)理賠涉及保險(xiǎn)公司、維修廠、零件商、評(píng)估員等多個(gè)獨(dú)立主體，各使用不同系統(tǒng)，激勵(lì)也不盡相同。CCC通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的損傷代碼與數(shù)字工作流程——這套“通用語(yǔ)言”已被行業(yè)廣泛采納——從而主導(dǎo)了市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手若想取代CCC，就必須推翻其標(biāo)準(zhǔn)，這意味著要替換現(xiàn)有工具、重新培訓(xùn)人員、改寫保險(xiǎn)公司流程，轉(zhuǎn)換成本極高。因此過(guò)去二十年，CCC的地位似乎堅(jiān)不可摧。

但局面已變。為挑戰(zhàn)CCC，Tractable完全繞開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)。它并未試圖說(shuō)服行業(yè)放棄CCC的代碼體系，而是訓(xùn)練AI模型直接解讀車主手機(jī)拍攝的車輛損傷照片，生成維修估價(jià)，并無(wú)縫對(duì)接保險(xiǎn)公司現(xiàn)有流程。換言之，Tractable實(shí)現(xiàn)了“無(wú)需共識(shí)的協(xié)同”。成果顯著：至2023年，其年處理理賠金額已近70億美元。

未來(lái)的道路

利用AI協(xié)同能力的機(jī)遇遠(yuǎn)不止于上述行業(yè)。在醫(yī)療保健、物流等碎片化行業(yè)中，人工智能重構(gòu)脫節(jié)系統(tǒng)間共享狀態(tài)的能力，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)?，F(xiàn)有企業(yè)有三種策略可供選擇：

1）成為協(xié)同層

選擇此路線的企業(yè)承認(rèn)，僅靠專有標(biāo)準(zhǔn)已不足維持優(yōu)勢(shì)。它們將投資于打造最優(yōu)的生態(tài)系統(tǒng)全景視圖。物流平臺(tái)project44即采用此策略，在不要求承運(yùn)商更換標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提供貨運(yùn)全程的統(tǒng)一可視化。這類企業(yè)通過(guò)擁抱工具與格式的開(kāi)放，將自己定位為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的“翻譯中樞”。

2）強(qiáng)化責(zé)任承擔(dān)

企業(yè)無(wú)需競(jìng)逐中立協(xié)同平臺(tái)的角色，而是可以強(qiáng)化自身為最終結(jié)果兜底的能力——即便具體的協(xié)同過(guò)程由外部或第三方完成。馬士基（Maersk）是此策略的典范：它向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型，提供涵蓋端到端合同、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)字訂艙及風(fēng)險(xiǎn)管控的全鏈條服務(wù)。在供應(yīng)鏈動(dòng)蕩、制裁風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管審查日益嚴(yán)峻的背景下，馬士基通過(guò)一體化控制，能夠提供更可靠的風(fēng)險(xiǎn)與執(zhí)行保障，并以此構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力。

3）控制協(xié)同，分層賦能

此策略下，企業(yè)既不全面開(kāi)放協(xié)同能力，也不完全退回封閉管控。它們利用AI在內(nèi)部構(gòu)建特權(quán)性的統(tǒng)一視圖，然后有選擇、有條件地（通常有償）向仍處碎片化的合作伙伴生態(tài)提供部分可見(jiàn)性。

聯(lián)邦快遞即采用此策略：它大力投資AI路線系統(tǒng)，基于其全網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)視圖，但對(duì)外僅有限度地共享信息，且常設(shè)有付費(fèi)門檻。這使得客戶與伙伴不得不依賴聯(lián)邦快遞獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而鞏固其樞紐地位。只要其網(wǎng)絡(luò)密度與服務(wù)覆蓋保持優(yōu)勢(shì)，客戶仍愿為此可視性付費(fèi)而非自建，此模式便可持續(xù)。

AI驅(qū)動(dòng)的協(xié)同使得人、工具、系統(tǒng)能在缺乏共識(shí)的情況下高效協(xié)作，這將為碎片化行業(yè)帶來(lái)速度、成本與創(chuàng)新層面的切實(shí)收益，同時(shí)也將引發(fā)權(quán)力轉(zhuǎn)移。短期看，贏家將是那些善用AI突破系統(tǒng)壁壘、切實(shí)完成工作的實(shí)踐者。但長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，僅有協(xié)同并不足夠：當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)大、失敗代價(jià)高昂時(shí)，責(zé)任、信任與歸屬問(wèn)題必將促使行業(yè)重建共享規(guī)則與清晰權(quán)責(zé)。切實(shí)可行的前進(jìn)道路是，利用人工智能在協(xié)同成本長(zhǎng)期過(guò)高的地方啟動(dòng)協(xié)作，同時(shí)有意識(shí)地構(gòu)建治理機(jī)制、合同和規(guī)范，將快速協(xié)同轉(zhuǎn)化為持久、可信的生態(tài)系統(tǒng)。

桑吉特·保羅·喬杜里（Sangeet Paul Choudary）| 文

桑吉特·保羅·喬杜里是專注于人工智能與平臺(tái)戰(zhàn)略的C級(jí)顧問(wèn)，加州大學(xué)伯克利分校高級(jí)研究員，四度入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》“十大必讀文章”的作者。憑借探討AI經(jīng)濟(jì)影響的著作《重塑》，他榮獲2025年Thinkers50戰(zhàn)略獎(jiǎng)。

周強(qiáng) | 編校

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