天津
“物業(yè)管理”應(yīng)改成“物業(yè)服務(wù)”，住建部：采納！
“‘物業(yè)管理’能不能改成‘物業(yè)服務(wù)’？”近日，在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議上海代表團(tuán)小組會(huì)議上，全國(guó)人大代表、上海市城市更新專家委員會(huì)副主任樊蕓提出建議，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這個(gè)建議很快得到權(quán)威部門回復(fù)。樊蕓對(duì)媒體透露，住建部工作人員給她打來(lái)電話，告知了關(guān)乎千家萬(wàn)戶居住體驗(yàn)的“好消息”：其建議已被采納，相關(guān)部門將著手修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。
從“管理”到“服務(wù)”，兩字之變，絕非文字游戲，而是行業(yè)理念的徹底革新，是對(duì)業(yè)主“主人翁”地位的至高確認(rèn)，承載著業(yè)主對(duì)美好生活的期盼，標(biāo)志著物業(yè)行業(yè)將從粗放式管控，向精細(xì)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)重大跨越。
兩字之變，糾偏權(quán)責(zé)錯(cuò)位
“管理”與“服務(wù)”，有著天壤之別。
樊蕓介紹了去年調(diào)研時(shí)了解到的真實(shí)故事。一名70多歲的市民，其母親獨(dú)自住在一個(gè)老舊小區(qū)里。平時(shí)，他定期去看望母親，但每次開(kāi)車送母親回小區(qū)時(shí)，車子都會(huì)被物業(yè)攔在門口。物業(yè)以小區(qū)車位緊張等為由，不允許車輛駛?cè)。這位市民解釋，他們是業(yè)主，他只是開(kāi)進(jìn)去把母親放下就走，也未獲允許。盡管多次與物業(yè)溝通協(xié)商，問(wèn)題始終沒(méi)有解決。“我聽(tīng)到這個(gè)情況后也很無(wú)奈！樊蕓說(shuō)，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問(wèn)題！拔野堰@個(gè)故事帶到會(huì)上來(lái)討論，如果從‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’，這中間的矛盾和問(wèn)題能不能捋得更順？”
事實(shí)上，我國(guó)民法典已明確“物業(yè)服務(wù)”的契約屬性，如“業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同”“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)……維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”等。但在現(xiàn)實(shí)生活中，許多物業(yè)戴著“管理”的帽子，把自己當(dāng)成了“主子”，導(dǎo)致門禁設(shè)卡、車位斂財(cái)、維修推諉等亂象叢生。
這一次住建部對(duì)代表的建議及時(shí)表態(tài)，將徹底棄用“物業(yè)管理”表達(dá)，正是從制度源頭、話語(yǔ)體系上為行業(yè)正名。這一更名，精準(zhǔn)糾偏了權(quán)責(zé)邊界，從頂層設(shè)計(jì)上明確一個(gè)常識(shí)：業(yè)主是小區(qū)的主人，不是被管控的對(duì)象。同時(shí)，也倒逼所有物業(yè)公司，必須放下架子，回歸服務(wù)本心。
理念轉(zhuǎn)身，破解民生痛點(diǎn)
改名字容易，轉(zhuǎn)觀念很難。
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不看招牌，只看細(xì)節(jié)。
樓道的燈壞了誰(shuí)來(lái)修？ 業(yè)主的訴求幾小時(shí)回？ 公共賬目透明不透明？
這才是千家萬(wàn)戶最關(guān)心的民生大事。
樊蕓稱，如今業(yè)主普遍更加看重物業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)不再是“管小區(qū)”，更重要的是服務(wù)社區(qū)生活。對(duì)物業(yè)公司而言，這是轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，讓口碑好的物業(yè)公司站穩(wěn)腳跟，比如推出個(gè)性化的服務(wù)，為老人提供陪護(hù)服務(wù)、為兒童提供體育活動(dòng)帶教，并在臨時(shí)通行、搬運(yùn)等方面體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提升整體服務(wù)體驗(yàn)，贏得發(fā)展空間。
住建部的這步棋，就是要把服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率，變成行業(yè)的硬考核標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著全行業(yè)的轉(zhuǎn)型。
實(shí)踐標(biāo)桿，傳遞民生溫度
近日，天津市住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議召開(kāi)，明確2026年天津?qū)?shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。探索社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行新模式，建設(shè)100個(gè)“陽(yáng)光物業(yè)”小區(qū)。支持有條件的物業(yè)企業(yè)增加生活服務(wù)業(yè)務(wù)。
2024年，河北區(qū)創(chuàng)新推出黨建引領(lǐng)“陽(yáng)光物業(yè)”小區(qū)治理新模式，目前已在124個(gè)小區(qū)落地，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平、業(yè)主滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率“三升”，物業(yè)相關(guān)投訴量“一降”的良好成效，徹底打破了“居民不滿—拒絕交費(fèi)—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。通過(guò)三方共管資金、收支公開(kāi)透明，再加上“陽(yáng)光議事會(huì)”讓業(yè)主全程參與決策，老舊小區(qū)改造精準(zhǔn)對(duì)接需求。它用實(shí)實(shí)在在的治理效果，打破了物業(yè)與業(yè)主的惡性循環(huán)。
從“管理”到“服務(wù)”，這是時(shí)代的呼喚，也是民生的期許。讓服務(wù)成為本能，讓透明成為常態(tài)，這才是城市生活最該有的溫度。
未來(lái)，愿每一位業(yè)主都能被溫柔以待，愿每一個(gè)小區(qū)都能成為溫暖的港灣。
你家小區(qū)的物業(yè)，
你還滿意嗎？
物業(yè)管理變物業(yè)服務(wù)，
你認(rèn)為可能帶來(lái)哪些好處？
歡迎評(píng)論區(qū)留言！
編輯 | 霍然
綜合 | 央視新聞 新京報(bào)評(píng)論 澎湃新聞 紅星評(píng)論 海河之北等
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