3月8日，有網(wǎng)友在問(wèn)政平臺(tái)反映稱，元宵節(jié)在嘉陵汽車站買票，窗口工作人員脾氣壞得死，講話也講不清楚，不收現(xiàn)金，只說(shuō)手機(jī)上買，把證件扔出來(lái)，只手一指，還不耐煩說(shuō)已經(jīng)說(shuō)了三遍了。旁邊有機(jī)器買票為什么還人為設(shè)立一個(gè)崗位，為了給他人為安排一個(gè)崗位，專門設(shè)計(jì)只收現(xiàn)金崗位，還沒有移動(dòng)支付……

3月9日，南充市嘉陵區(qū)交通運(yùn)輸局回復(fù)網(wǎng)友，您在四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”平臺(tái)反映的南充嘉陵區(qū)汽車站售票只要現(xiàn)金，脾氣很大等問(wèn)題現(xiàn)回復(fù)如下：

一、收到訴求后，我單位第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。

二、核查情況。一是涉事工作人員服務(wù)行為問(wèn)題。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，涉事工作人員為客運(yùn)站售票員（工號(hào)：4302），該當(dāng)班工作人員在2026年3月3日12:26分售票過(guò)程中確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度生硬、解釋不耐心、用語(yǔ)不規(guī)范等問(wèn)題，違反了車站服務(wù)管理規(guī)范。

二是關(guān)于僅收現(xiàn)金、無(wú)移動(dòng)支付問(wèn)題。客運(yùn)站在售票廳內(nèi)設(shè)有10臺(tái)自助售票機(jī),可以通過(guò)微信、支付寶付款方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買車票；人工售票窗口主要為無(wú)智能手機(jī)、老年人和使用現(xiàn)金購(gòu)票的旅客購(gòu)票，所以在人工售票窗口未設(shè)微信、支付寶付款設(shè)備。

三、處理結(jié)果。一是立即約談?wù)�，由值班站長(zhǎng)牽頭，會(huì)同服務(wù)質(zhì)量管理科、客運(yùn)科負(fù)責(zé)人第一時(shí)間約談了該涉事售票員，嚴(yán)肅對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育、并要求作出書面檢查，責(zé)令其從嚴(yán)落實(shí)服務(wù)管理規(guī)范。

二是支付渠道整改，為快速提升旅客購(gòu)票便捷度，客運(yùn)站立即采取過(guò)渡性措施，責(zé)令人工售票窗口啟用工作人員個(gè)人收款二維碼進(jìn)行收款，再將票款全額轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)入賬，確保旅客可通過(guò)微信、支付寶等移動(dòng)支付方式購(gòu)票。

此次旅客投訴暴露出客運(yùn)站在服務(wù)管理和便民設(shè)施方面存在的短板。我單位將進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站的管理與監(jiān)督，要求客運(yùn)站切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。

來(lái)源:問(wèn)政四川

崛起南充整理發(fā)布

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