“曾姨，您老伴的社保卡密碼重置好了，可以正常使用了哈?！?/p>

”“太感謝你們了！沒想到這么快就辦好了，真是幫我們解決了大難題！”曾姨握著建行惠州東湖支行工作人員的手，連聲道謝。

日前，市民劉先生因病緊急入住醫(yī)院重癥監(jiān)護室，急需使用社?？ㄞk理就醫(yī)結算，卻不慎遺忘密碼。按照規(guī)定，社?？艽a重置需本人辦理，可劉先生病情危重、無法行動，家屬焦急萬分。曾姨抱著試一試的心態(tài)，來到建行惠州東湖支行求助，希望銀行能幫忙解決這一燃眉之急。

了解情況后，建行惠州東湖支行立即啟動特殊群體綠色通道，第一時間核實情況、梳理流程。由于重癥監(jiān)護室管理嚴格，僅每周兩三天下午5點半后允許家屬及工作人員進入，正常營業(yè)時間無法上門核實。群眾的就醫(yī)需求刻不容緩，東湖支行當即決定，由張富清金融服務隊隊員犧牲休息時間，班后上門開展身份核實。

當天傍晚5點半，服務隊隊員攜帶核實材料準時抵達醫(yī)院，在遵守病房管理規(guī)定、做好防護的前提下，謹慎進入重癥監(jiān)護室，耐心細致地完成身份核驗、意愿確認等全流程工作，全程規(guī)范高效。僅用短短十幾分鐘，就為后續(xù)代辦業(yè)務掃清了障礙，用專業(yè)與速度為患者救治爭取了寶貴時間。

次日一早，曾姨便順利代辦完成密碼重置業(yè)務。當?shù)弥绫？梢哉Ｊ褂?、不影響就醫(yī)結算時，曾姨懸著的心終于放下，對建行貼心高效的服務贊不絕口。

金融有溫度，服務無止境。建行惠州東湖支行始終把群眾急難愁盼放在心上，將制度原則與人文關懷有機結合，針對行動不便等特殊群體，提供上門辦、加急辦服務，把金融服務送到群眾最需要的地方，書寫金融為民的暖心篇章。