來源：市場(chǎng)資訊

　　來源：中國(guó)商報(bào)

　　中國(guó)商報(bào)（記者 雷珂馨 焦立坤）經(jīng)常掉出車機(jī)登錄系統(tǒng)、設(shè)置突然被重置、無法聯(lián)網(wǎng)……談起這一年來的使用感受，奧迪車主趙先生有著不少無奈。

　　“我在自己的車上大部分時(shí)間都是訪客模式，只短暫地當(dāng)過幾回‘車主’�！壁w先生調(diào)侃道。

　　目前，電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化的汽車產(chǎn)品已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，而在此潮流下，關(guān)于奧迪汽車車機(jī)系統(tǒng)的投訴卻與日俱增。中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年1月到3月，僅在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)奧迪多款車型的投訴就達(dá)到二十幾條，投訴內(nèi)容大多集中在汽車出現(xiàn)車機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的問題上。

　　車機(jī)系統(tǒng)故障多

　　“我購買的是奧迪A6，當(dāng)時(shí)是沖著它的外觀和科技感去的。但從我2022年1月提車開始，車機(jī)系統(tǒng)的問題就沒斷過，在車友群里也有很多和我經(jīng)歷一樣的朋友，新買的汽車就小毛病不斷，還是挺糟心的�！眾W迪車主趙先生告訴記者。

　　趙先生表示，由于自己的奧迪賬戶在系統(tǒng)里老是顯示“無法登錄”，需要他手動(dòng)刪除賬戶后再重新添加，導(dǎo)致他現(xiàn)在已經(jīng)放棄登錄賬戶，如果想要使用導(dǎo)航或者聽歌功能，只能直接用數(shù)據(jù)線連著CarPlay（蘋果公司旗下研發(fā)的車機(jī)交互系統(tǒng)）用。

　　趙先生提供的車機(jī)系統(tǒng)登錄界面。

　　趙先生認(rèn)為，對(duì)于新買的汽車，車機(jī)系統(tǒng)不應(yīng)該出現(xiàn)如此故障�！皧W迪車機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常顯示無法連接網(wǎng)絡(luò)，汽車配備的很多功能我也都不能使用�！�

　　“一開始發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，我還去4S店問過，工作人員把我的賬戶刪除、系統(tǒng)重啟，流程全部操作了一遍，才顯示登錄成功，但回來開了幾天發(fā)現(xiàn)又不行了，現(xiàn)在告訴我說是系統(tǒng)后臺(tái)在進(jìn)行調(diào)試，車機(jī)端會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，包括新車無法成功激活、車機(jī)端顯示正在加載、發(fā)生連接錯(cuò)誤等，說是廠家系統(tǒng)調(diào)試完畢就能恢復(fù)正常使用。但目前車機(jī)系統(tǒng)還是沒什么改進(jìn)，我都已經(jīng)習(xí)慣了。”趙先生無奈地說。

　　智能系統(tǒng)不“智能”

　　“奧迪的智能系統(tǒng)使用體驗(yàn)真的是一言難盡�！毕睦且幻麛�(shù)碼博主，同樣也是奧迪車主。

　　“從第一代國(guó)產(chǎn)奧迪，到現(xiàn)在發(fā)布的新款車型，我都會(huì)第一時(shí)間去關(guān)注。雖然奧迪的車機(jī)系統(tǒng)在朝智能化的方向轉(zhuǎn)變，但目前大部分消費(fèi)者反映的問題并沒有得到修復(fù)和改善。作為奧迪的粉絲，我更希望奧迪能夠不斷改進(jìn)系統(tǒng)，這樣才能符合粉絲和消費(fèi)者對(duì)它的期望�！毕睦嬖V記者。

　　“作為一個(gè)處處講究智能的數(shù)碼愛好者，自己的車反而是最不智能的。”夏利表示，“在奧迪官方的應(yīng)用商店里，可供消費(fèi)者使用的應(yīng)用數(shù)量與同期的其他品牌相比要少，同時(shí)應(yīng)用軟件的質(zhì)量也不高。由于奧迪的聯(lián)網(wǎng)功能不好用，我的車機(jī)系統(tǒng)里自帶的應(yīng)用就沒怎么更新過，像高德地圖、百度地圖、網(wǎng)易云音樂、QQ音樂這些開車必備的應(yīng)用，都停留在很老的版本。”

　　奧迪車主李女士也有類似的困擾。“奧迪給車主準(zhǔn)備了手機(jī)端的軟件，叫‘My Audi’，但這個(gè)軟件的使用感并不好。如果只想簡(jiǎn)單查看一下車輛的狀態(tài)，那沒什么問題，而要想用手機(jī)軟件進(jìn)行鎖車、解鎖等操作，軟件要么閃退，要么告訴我當(dāng)前的功能不可用，這還不如我直接手動(dòng)鎖車呢。”

　　李女士提供的手機(jī)軟件無法使用畫面。

　　后續(xù)服務(wù)仍需跟上

　　就奧迪多款車型被消費(fèi)者投訴的車機(jī)系統(tǒng)問題，中國(guó)商報(bào)記者致電奧迪品牌售后服務(wù)中心，以消費(fèi)者的身份反饋車機(jī)系統(tǒng)故障、軟件質(zhì)量等問題，售后服務(wù)人員告訴記者，具體的車機(jī)系統(tǒng)問題需要和購車經(jīng)銷商取得聯(lián)系，對(duì)車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和刷新，情況會(huì)有一定改善。

　　記者了解到，在各汽車論壇、車友群以及社交媒體平臺(tái)上，針對(duì)奧迪車機(jī)系統(tǒng)的投訴和建議就沒有停止過，有些問題出現(xiàn)的時(shí)間跨度已經(jīng)超過兩年，但目前這些問題依然沒有得到很好的解決。

　　中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷研究院院長(zhǎng)馬旗戟表示，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上的消費(fèi)者和用戶意見、建議，以及態(tài)度行動(dòng)的隨時(shí)把握，及時(shí)研判，并將風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)一體化決策，建立具有真正決策力和行動(dòng)力的內(nèi)部組織，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不滿情況的發(fā)生，快速解決用戶遇到的問題。

　　據(jù)悉，大眾汽車公司日前在德國(guó)宣布，旗下奧迪將于今年夏天推出全新的車機(jī)交互系統(tǒng)。車主能夠直接在應(yīng)用商店將第三方應(yīng)用程序下載到系統(tǒng)上，從而不再依賴傳統(tǒng)智能手機(jī)互聯(lián)。同時(shí)，奧迪系統(tǒng)內(nèi)置的商店可為車主提供各種應(yīng)用程序，包括音樂、視頻、游戲、導(dǎo)航、停車、充電等，而應(yīng)用程序還會(huì)定期保持更新，以適應(yīng)各個(gè)市場(chǎng)。

　　在業(yè)界看來，如何升級(jí)和維護(hù)好車機(jī)系統(tǒng)，為使用者提供便捷的操作體驗(yàn)，同時(shí)又能保障汽車性能的穩(wěn)定，仍然是奧迪需要正視的訴求。