作者 | 陸詩(shī)涵

編輯 | Sette

封面 | AI生成

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其實(shí)從目前的情況來(lái)看，沒(méi)有任何一家酒店，有養(yǎng)“龍蝦”的必要。

“龍蝦”是啥呢？它是一個(gè)叫OpenClaw的開(kāi)源AI智能體。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你把電腦交給它，它就能替你干活?；叵?、調(diào)價(jià)格、對(duì)賬單、寫代碼，24小時(shí)在線，任勞任怨，不吃飯不睡覺(jué)不摸魚。

聽(tīng)起來(lái)是不是很爽？而且好像特適合酒店。

畢竟酒店這行當(dāng)，全是重復(fù)的瑣事。前臺(tái)接電話、跑腿送水、財(cái)務(wù)對(duì)賬、巡價(jià)調(diào)價(jià)。這些活兒不正好讓AI干嗎？

于是有人開(kāi)始琢磨，養(yǎng)一只“龍蝦”，是不是就能幫酒店省掉幾個(gè)人的工資？

我們先看看“龍蝦”理論上能幫酒店干點(diǎn)啥。

能幫你做全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，小紅書、微博、抖音、X（推特），只要能接API或者能模擬操作，“龍蝦”都能替你發(fā)貼。

阿里云開(kāi)發(fā)者社區(qū)有喂飯級(jí)教程，手把手教你怎么把“龍蝦”接到小紅書，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抓選題、生成圖文、定時(shí)發(fā)布一條龍。

國(guó)外也有教程，教你怎么用“龍蝦”連上X，發(fā)推、看時(shí)間線、回評(píng)論，全自動(dòng)。

能替前臺(tái)接電話，前臺(tái)大部分的電話基本都是重復(fù)問(wèn)題，“WiFi密碼多少”“早餐幾點(diǎn)開(kāi)”“能不能送兩瓶水”。關(guān)鍵是正辦著入住呢，電話一響，要么先不接，要么先把客人晾那兒，兩邊都得罪。

能替銷售做文員，酒店銷售除了跑業(yè)務(wù)，每天還要在攜程、美團(tuán)、飛豬好幾個(gè)后臺(tái)來(lái)回切換，確認(rèn)訂單、調(diào)價(jià)格、出報(bào)表。一套活兒下來(lái)，也要不少時(shí)間。

能替財(cái)務(wù)對(duì)賬，財(cái)務(wù)每天要把OTA的賬單、PMS的數(shù)據(jù)、銀行的實(shí)際到賬三個(gè)數(shù)對(duì)齊，一個(gè)沒(méi)弄好還要從頭捋。

能替店長(zhǎng)分擔(dān)瑣事，很多店長(zhǎng)本來(lái)應(yīng)該去跑客戶、抓服務(wù)、搞收入，結(jié)果每天被調(diào)價(jià)、審報(bào)表、回差評(píng)這些破事纏在店里。尤其是回差評(píng)，既費(fèi)時(shí)間又san值狂掉。

保守點(diǎn)算，整個(gè)店里浪費(fèi)在這些瑣事上的零碎時(shí)間，加起來(lái)一天10個(gè)小時(shí)怎么都是有的。按8小時(shí)工作制算，相當(dāng)于1.25個(gè)人消耗在這些瑣事上。

這1.25個(gè)人，一年工資加社保，往少了說(shuō)也得七八萬(wàn)，往多了說(shuō)能到十萬(wàn)，不過(guò)分吧？

所以理論上，如果“龍蝦”能把這些事兒干了，酒店一年就能省下這筆錢。

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但這事并沒(méi)有看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。

先說(shuō)錢的事，龍蝦是開(kāi)源的，軟件不要錢，但讓它干活得消耗Token。

啥是Token？你可以理解成AI的“說(shuō)話費(fèi)”。

你跟“龍蝦”說(shuō)一句話，它要理解、要思考、要回復(fù)，每一步都在燒Token。Token用完了，就得充錢。

那問(wèn)題就是：這Token費(fèi)，貴不貴？

第一批“養(yǎng)蝦人”用實(shí)際行動(dòng)告訴我們：挺貴。

有個(gè)深圳程序員，裝“龍蝦”之后API密鑰被盜，三天燒了一萬(wàn)二。

有個(gè)大數(shù)據(jù)工程師，晚上閑著沒(méi)事跟“龍蝦”聊了幾句，查了點(diǎn)數(shù)據(jù)，第二天一看，100萬(wàn)Token沒(méi)了，還欠費(fèi)了。

還有個(gè)狠人，用“龍蝦”調(diào)試程序，倆小時(shí)燒了100美元。極客圈有人實(shí)測(cè)，復(fù)雜任務(wù)一天能燒掉10億Token，合到人民幣成本要好幾萬(wàn)。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)椤褒埼r”干活的方式，跟咱想象的不一樣。

咱以為的AI：你問(wèn)一句，它答一句，完事兒。

實(shí)際的“龍蝦”：你讓它送水，它要先理解意圖、查房態(tài)、生成派單指令、確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果、記錄日志。一套流程下來(lái)，跟大模型來(lái)回交互四五次，Token消耗直接翻倍。

極端情況下，同樣的任務(wù)，“龍蝦”燒的Token是普通AI的好幾十倍，甚至上百倍。

而且它有個(gè)“心跳”機(jī)制，隔段時(shí)間就自己醒來(lái)檢查有沒(méi)有任務(wù)，每次醒來(lái)都要加載完整的上下文——工作區(qū)文件、系統(tǒng)提示、記憶文件，加起來(lái)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)token。

你讓它整理郵件，它得先調(diào)郵件列表、再分析內(nèi)容、再創(chuàng)建任務(wù)、再生成報(bào)告，一套流程下來(lái)5到10次API調(diào)用。

有用戶設(shè)置了每5分鐘檢查一次郵件，一天燒掉50美元。

就連谷歌這種大戶都扛不住“龍蝦”消耗，被薅急眼了。2月底開(kāi)始瘋狂封號(hào)，封的全是那幫用“龍蝦”薅谷歌大模型——Gemini羊毛的人。

這幫人咋操作的？

就用一個(gè)“用谷歌賬號(hào)登錄”的授權(quán)，讓“龍蝦”連上谷歌的AI服務(wù)，然后在里面無(wú)限調(diào)用Gemini。

谷歌被薅的有多慘？

按谷歌API的正常報(bào)價(jià)算，這些被封的Ultra用戶，一個(gè)月實(shí)際燒掉的token價(jià)值在1000到3600美元之間。

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而且你想用“龍蝦”，安裝本身就是一道坎。

要在電腦上配置對(duì)應(yīng)的代碼環(huán)境，還要在系統(tǒng)底層開(kāi)個(gè)口子，給龍蝦“越獄”權(quán)限，它才能跑得動(dòng)。

如果下載官方版或者接海外大模型，還得翻墻。光安裝這一步，就能勸退一堆沒(méi)有開(kāi)發(fā)背景的人。

二手平臺(tái)上，“上門安裝小龍蝦”的價(jià)格，少則幾百，動(dòng)輒上千。

海外更離譜，有個(gè)叫SetupClaw的平臺(tái)，托管安裝3000美元，遠(yuǎn)程配置5000美元，上門安裝6000美元。創(chuàng)始人發(fā)朋友圈說(shuō)：一周賺了2萬(wàn)美元，靠代裝業(yè)務(wù)能年入百萬(wàn)。

再比如你想讓“龍蝦”接電話，你得先裝Skill，裝Skill得配API，配完API得燒token，燒完token得付錢。

所以對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，如果你的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一個(gè)懂技術(shù)的“閑人”，光是把龍蝦伺候起來(lái)，可能就得折騰好幾天，甚至得花錢請(qǐng)人上門。

這還沒(méi)完。裝上之后，你還得教它干活。

比如你想讓龍蝦自動(dòng)調(diào)價(jià)，得先教它認(rèn)識(shí)你的PMS系統(tǒng)、知道去哪看競(jìng)品價(jià)格、明白你設(shè)定的調(diào)價(jià)規(guī)則。這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，可能需要好幾天，甚至一兩周的調(diào)試、優(yōu)化。

而且調(diào)試完還不一定能用。

有人讓龍蝦爬取附近的外賣，按價(jià)格、品類、評(píng)價(jià)整理成表格，結(jié)果在爬數(shù)據(jù)階段就“蝦腦過(guò)載”卡死了。

就算你能跑起來(lái)，你想讓“龍蝦”跟OTA的“調(diào)價(jià)助手”魔法對(duì)轟，先不說(shuō)Token燒不燒的起，很可能你一個(gè)沒(méi)玩好，就被平臺(tái)降權(quán)限流了。

實(shí)際上已經(jīng)有社交媒體平臺(tái)開(kāi)始限制“龍蝦”。

小紅書在3月10日發(fā)了治理公告，宣布對(duì)純AI托管運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)下手。

什么叫純AI托管？

就是那種用“龍蝦”自動(dòng)生成筆記、發(fā)布內(nèi)容，還在評(píng)論區(qū)、私信里模擬真人互動(dòng)的賬號(hào)。

你偶爾用AI輔助，平臺(tái)就警告一下、限流一下。你要是一整個(gè)賬號(hào)全是AI在發(fā)，主頁(yè)公開(kāi)筆記全是機(jī)器寫的，就直接封禁，沒(méi)商量。

X那邊也一樣。

雖然你用OpenTweet這種中間服務(wù)發(fā)帖，繞開(kāi)了X官方的API限制，但平臺(tái)照樣能識(shí)別異常行為。賬號(hào)權(quán)重會(huì)掉，甚至直接被標(biāo)記為僵尸號(hào)。

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而且，目前即便是在最理想的情況下——有人會(huì)布置，token消耗算的過(guò)來(lái)。

用“龍蝦”的意義仍然不大。

因?yàn)檫@玩意現(xiàn)在安全性太差，不夠操心的。省的錢，一個(gè)不小心可能就虧出去了，甚至還要倒貼。

就比如說(shuō)酒店，雖然場(chǎng)景相對(duì)固定，但你讓龍蝦去爬網(wǎng)頁(yè)、處理大文件，或者配置沒(méi)調(diào)好，日消耗token分分鐘飆到百萬(wàn)級(jí)。

而且開(kāi)源的東西，攻擊面都是公開(kāi)的。

默認(rèn)配置等于沒(méi)鎖門，誰(shuí)都能進(jìn)來(lái)。內(nèi)部員工手滑，或者外部惡意投毒，都可能讓你一夜回到解放前。

而且“龍蝦”本身的安全性并不成熟，甚至有點(diǎn)呆頭呆腦。

有個(gè)ID叫“龍共火火”的人，是一家AI公司的CEO，養(yǎng)了只“龍蝦”。

這哥們把他的“龍蝦”拉進(jìn)了一個(gè)3000多人的“龍蝦聚會(huì)”群，想讓它在群里自學(xué)進(jìn)修。結(jié)果群友開(kāi)始“調(diào)戲”它，問(wèn)你的C盤長(zhǎng)什么樣、你的日志有什么、看看你電腦里存了啥。

這只龍蝦一五一十全交代了。主人的IP地址、真實(shí)姓名、公司名稱，甚至去年整年的營(yíng)收，全被套出去了。

“龍共火火”自己后來(lái)復(fù)盤說(shuō)，當(dāng)時(shí)還挺生氣，讓龍蝦把那些人罵一頓，結(jié)果龍蝦反過(guò)來(lái)教育他：雖然那樣做對(duì)我不好，但是我們要寬恕。

還有程序員為了方便，把養(yǎng)的“龍蝦”拉進(jìn)了工作群。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，群里只要有人艾特“龍蝦”，就能讓它發(fā)送、修改主人電腦上的文件。

所以理論上說(shuō)，如果酒店前臺(tái)電腦上養(yǎng)了“龍蝦”，并且接入了微信（或者企業(yè)微信），然后你把龍蝦拉進(jìn)了工作群。

那么，群里任何一個(gè)人都有可能發(fā)指令讓龍蝦查房?jī)r(jià)、改訂單，讓龍蝦調(diào)出后臺(tái)數(shù)據(jù)，甚至讓龍蝦刪文件、改密碼。

而且龍蝦分不清這是店長(zhǎng)發(fā)的話，還是其它人閑著沒(méi)事逗它玩的。

所以，目前國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心也發(fā)了“龍蝦”的風(fēng)險(xiǎn)提示，說(shuō)這玩意兒有“提示詞注入”、“誤操作”、“插件投毒”、“安全漏洞”四大風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露、核心數(shù)據(jù)被刪，甚至讓設(shè)備淪為黑客的“肉雞”。

華為云官方文檔里也明確警告，“龍蝦”以用戶權(quán)限直接運(yùn)行在宿主機(jī)上，一旦被入侵，攻擊者就能獲得宿主機(jī)的完整控制權(quán)。

而且API密鑰、訪問(wèn)令牌等極度敏感信息都是以明文形式存儲(chǔ)在本地文件系統(tǒng)中的。

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所以回到之前的話題，現(xiàn)階段，酒店沒(méi)有養(yǎng)“龍蝦”的必要。

“龍蝦”的模式和想法，確實(shí)是好東西，以后說(shuō)不定真能幫酒店省不少成本。

但那是以后的事。

現(xiàn)在的它，能力不夠

當(dāng)然，很多酒店老板很焦慮，但你別著急，等著就行。

從目前情況看，“龍蝦”這種東西，大概率是個(gè)過(guò)渡產(chǎn)品。就是那種過(guò)段時(shí)間就會(huì)被更成熟的東西取代的中間貨。

用不了多久，不管是微信、釘釘、360還是什么辦公軟件，都會(huì)直接把類似“龍蝦”的功能內(nèi)置進(jìn)去。

到時(shí)候你打開(kāi)軟件就能用，不用裝環(huán)境、不用買插件、不用單獨(dú)買token、甚至token也便宜了，而且安全性更高。

等它真正成熟那天，它會(huì)像水電一樣，自然而然地出現(xiàn)在你每天用的工具里。

與其現(xiàn)在沖進(jìn)去當(dāng)試驗(yàn)品，不如想明白一件事：

讓你焦慮的那個(gè)東西，幾個(gè)月后就會(huì)變成所有軟件的標(biāo)配。你現(xiàn)在費(fèi)勁去學(xué)，就像2007年報(bào)班學(xué)怎么用諾基亞的塞班系統(tǒng)。學(xué)完發(fā)現(xiàn)，iPhone出來(lái)了。

在那之前，你最該干的事就一件：

把自己手頭的活兒干好，把該攢的經(jīng)驗(yàn)攢住。

AI再厲害，替代的也是重復(fù)勞動(dòng)。

你腦子里那些靠十幾年攢下來(lái)的判斷力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的本事、跟人打交道的經(jīng)驗(yàn)，這些才是最值錢的，也是最難被替代的。

那些天天喊“再不學(xué)就晚了”的人，你想想，之前他們是不是在喊元宇宙？是不是在喊Web3？在喊短視頻風(fēng)口？

風(fēng)口一直在變，但讓人焦慮然后掏錢的套路，從來(lái)沒(méi)變過(guò)。

圖片來(lái)源于攝圖網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)截圖，封面為豆包AI生成