3月12日，湖南省政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2025年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)向延華，省司法廳副廳長(zhǎng)雷震宇，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)陀煒，省商務(wù)廳二級(jí)巡視員李再高出席發(fā)布會(huì)，并回答記者提問(wèn)。省委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)覃攀貴主持發(fā)布會(huì)。

2025年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織錨定“三高四新”美好藍(lán)圖，立足大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消保工作格局，打好優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)監(jiān)管、促共治組合拳，以環(huán)境之“優(yōu)”促消費(fèi)之“活”，以監(jiān)管之“嚴(yán)”護(hù)百姓之“安”，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

消費(fèi)環(huán)境優(yōu)中提質(zhì)。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境納入省政府重點(diǎn)工作，聯(lián)合出臺(tái)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》；創(chuàng)新“放心消費(fèi)+智慧監(jiān)管”模式，深化“一企一碼”動(dòng)態(tài)管理，超10萬(wàn)家企業(yè)入駐湖南省放心消費(fèi)管理系統(tǒng)；培育放心消費(fèi)承諾單位8.45萬(wàn)個(gè)，放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場(chǎng)385個(gè)，打造了長(zhǎng)沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長(zhǎng)樂(lè)古鎮(zhèn)等一批放心消費(fèi)新場(chǎng)景；新增線下無(wú)理由退貨承諾商家1.7萬(wàn)家，為消費(fèi)者辦理退換貨6.5萬(wàn)件；深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，新建國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范44個(gè)、省級(jí)產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試中心5家、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)98項(xiàng)，高質(zhì)量發(fā)展韌性持續(xù)增強(qiáng)。

監(jiān)管執(zhí)法利劍高懸。深入開(kāi)展“鐵拳”“鑄劍”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊傳銷、虛假?gòu)V告、煙草市場(chǎng)、金融“黑灰產(chǎn)”、電動(dòng)自行車存在安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬(wàn)件；著力整治水電油氣、醫(yī)療領(lǐng)域不規(guī)范收費(fèi)問(wèn)題，查處違規(guī)收費(fèi)案件519件、民生計(jì)量違法案件307件；緊盯“三品一特”重點(diǎn)領(lǐng)域，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢23.15萬(wàn)批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設(shè)備隱患6489個(gè)；出臺(tái)AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導(dǎo)意見(jiàn)，查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告案件579件；出臺(tái)直播營(yíng)銷領(lǐng)域地方性標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索1230條。

消費(fèi)維權(quán)聞令而動(dòng)。推動(dòng)12315與12345熱線“雙線聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、接訴即辦。2025年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理投訴舉報(bào)咨詢57.09萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失8393.79萬(wàn)元，召回缺陷消費(fèi)品88.73萬(wàn)件。推行消費(fèi)投訴公示與ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，發(fā)展ODR企業(yè)5961家，在線和解成功率69.41%；按規(guī)定公示消費(fèi)投訴信息28.05萬(wàn)條，公示率99.27%。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”，推動(dòng)糾紛化解從末端堵漏向源頭治理轉(zhuǎn)變；建立跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制，印發(fā)《異地異店線下退換貨工作指引（試行）》。

多元共治聚力成勢(shì)。聯(lián)合多部門(mén)協(xié)同破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老等領(lǐng)域突出問(wèn)題；推動(dòng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂，建立預(yù)防和化解行政爭(zhēng)議“3＋N”機(jī)制；聯(lián)合七部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于依法處理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見(jiàn)》。省消保委升級(jí)打造的“天天3·15”律師在線答疑公益活動(dòng)成為為民服務(wù)新名片。

2026年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織將持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、質(zhì)量提升與品牌建設(shè)，以更優(yōu)供給激活力；聚焦食品藥品、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為；優(yōu)化升級(jí)12315平臺(tái)功能，推廣在線糾紛解決機(jī)制，強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”力度，暢通維權(quán)渠道，以更強(qiáng)維權(quán)暖人心；深化部門(mén)協(xié)作，強(qiáng)化信用懲戒，構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)管的共治格局，全力營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

發(fā)布會(huì)上，向延華、雷震宇、陀煒、李再高先后就規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)行為、提升消費(fèi)品質(zhì)、健全消費(fèi)糾紛多元預(yù)防化解機(jī)制、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、實(shí)施消費(fèi)提振專項(xiàng)行動(dòng)等問(wèn)題回答記者提問(wèn)。來(lái)自中央駐湘媒體單位和省內(nèi)相關(guān)媒體單位的記者參加發(fā)布會(huì)。

來(lái)源：湖南市場(chǎng)監(jiān)管

編輯：易賽楠