誠/信/護/航 消/費/維/權

消費者權益保護日

守護每一份消費公平

消費者權益日

2025年，在市委、市政府的正確領導下，

全市各級各部門切實踐行消費者至上理念，

錨定 “共筑滿意消費” 核心目標，

扎實開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，

多部門協(xié)同發(fā)力，聚焦重點領域，嚴格

市場監(jiān)管，嚴打侵權行為，強化維權舉措，

推動協(xié)同共治，著力營造安全放心、

優(yōu)質滿意的消費環(huán)境，交出了一份有力度、

有溫度、有實效的消費維權答卷。

現(xiàn)將2025年我市消費維權成果公布如下：

市市場監(jiān)督管理局

緊緊圍繞“11233”工作思路，重拳出擊強監(jiān)管，消費維權提質效，堅守底線保安全，消費環(huán)境再優(yōu)化，開展食品安全突出問題“大起底、大整治、大提升”百日攻堅、特種設備領域安全生產治本攻堅、藥品經營“清源”、價格、計量、廣告等領域的專項整治行動。 全市1584家食品生產經營主體接入新上線的“互聯(lián)網+AI監(jiān)管”平臺； 完成食品抽檢1.27萬批次、食品快檢3139批次、抽檢成品油847批次； 查處各類違法案件1820起； 督促水電氣服務企業(yè)更換到期民用“三表”26.36萬塊，完成16個小區(qū)水電氣“轉供改直供”； 檢定“民用四表”、市場小衡器、加油加氣機、出租車計價器等各類計量器具4.32萬臺件； 消除特種設備安全隱患1345處，2.392萬部電梯納入96333電梯救援平臺管理。 同時，以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為基本標準，培育放心消費市場主體421家、發(fā)展線下購物無理由退貨承諾單位221家、ODR企業(yè)288家、入駐“智慧3·15”平臺2300家，累計處理消費者咨詢、投訴、舉報8.79萬件，為消費者挽回經濟損失258.6萬元，營造了放心舒心的消費環(huán)境。

市公安局

深入開展“昆侖2025”“劍網2025”等專項行動，堅持問題導向，聚焦群眾反映強烈、社會危害嚴重的突出犯罪，全力提升打擊質效，全年共立案偵辦侵害消費者權益案件46起，采取強制措施125人，移送審查起訴132人。

市發(fā)展改革委

積極破解企業(yè)信用修復“多頭跑、多次跑”難題，在全省率先建立“六個一”信用修復協(xié)同機制，創(chuàng)新上線城市（區(qū)域）信用修復協(xié)同系統(tǒng)，牽頭簽訂《魯豫毗鄰地區(qū)9地市共同建立失信行為主體信用修復協(xié)同機制的合作協(xié)議》，同聊城市簽署信用修復協(xié)同和信用報告互認合作協(xié)議，共辦理信用修復案件1703件，辦理異地修復300余件。

市商務局

成功爭取以舊換新政策資金6.87億元，受理汽車、家電、3C、家居等7大類產品以舊換新補貼申請45.86萬筆，拉動消費37.97億元。組織各縣區(qū)開展各類主題促消費活動152場，直接拉動消費約9.7億元。檢查加油站12次，整改安全隱患26項，移交黑加油窩點線索12條，取締4處黑加油窩點。

市文化廣電體育旅游局

以維護消費者權益為核心，開展旅游市場“導游亂象、強制消費”、全鏈條“掃黃打非”等專項整治，查辦旅游行業(yè)“黑導游”、強制消費案件5起、違規(guī)包車案件2起、督辦跨省案件7起、查辦有害出版物案件23件、集中銷毀非法出版物6萬余冊，高效處置旅游投訴34件，協(xié)調退費3萬余元。

市交通運輸局

嚴厲打擊客運市場亂象，查處違法違規(guī)客車184輛、出租車390輛（含“黑車”281輛），對網約車平臺實施處罰138起；深化貨運超限治理，查處違法超限運輸車輛1560輛，卸載貨物7633.31噸。高效辦理12328投訴舉報1227起，辦結率100%，有力維護了消費者合法權益。

市人社局

多措并舉維護勞動者合法權益，全年檢查用人單位6173戶，涉及職工13.61萬人；高效處置欠薪舉報投訴719件，法定時限結案率100%，為4907名農民工追發(fā)工資5975.45萬元。開展職業(yè)技能培訓11.1萬人次，新增高技能人才3.27萬人。全面排查356家備案評價機構，整改問題211個，累計追回資金3760元。組織各類招聘活動104場，促成就業(yè)意向超1.29萬人次，實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)4.67萬人，為穩(wěn)就業(yè)保民生提供支撐。

市工信局

專注中小企業(yè)質量提升，2家企業(yè)獲評國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，15家企業(yè)獲評省專精特新中小企業(yè)，新增省創(chuàng)新型中小企業(yè)46家；搭建多元對接平臺，精準開展產銷對接活動17場次、產融對接19場、產學研對接11場達、人才用工對接74場，以政策、金融、技術、人才等多方支持千方百計促消費。

市農業(yè)農村局

以打擊生產、經營和使用假冒偽劣種子、農藥、肥料、飼料和獸藥為主線，從強化農資溯源管理、農資質量執(zhí)法、地區(qū)間部門間協(xié)作聯(lián)動、農資市場整治等方面入手，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資違法行為，全市查辦農資類違法案件73起。

人民銀行濮陽市分行

以“四維發(fā)力”精準推進一次性信用修復政策落地。通過“政策解讀+實操培訓”雙輪驅動，召開2次專題推進會并開展專項培訓，設立32個“信用修復咨詢專窗”，矩陣宣傳覆蓋超百萬人次，報紙閱讀量達5萬次，政策知曉率達92%，構建了“敢消費、愿消費”的良好金融生態(tài)。

國家金融監(jiān)管總局濮陽監(jiān)管分局

全年累計辦理12378金融消費者投訴1300余件，12345政務熱線轉交事項400余件，處理來信、來訪等渠道群眾反映事項200余件，切實保障群眾訴求“件件有回音、事事有落實”。濮陽市銀行保險業(yè)糾紛調解中心共調解金融糾紛案件590起，調解成功447起，調解達成金額2693.9萬元，調解達成率75.8%，以非訴方式有效化解矛盾，減少群眾維權成本。

市檢察機關

全年共起訴生產銷售偽劣產品、侵犯知識產權案件59件114人，為多名消費者挽回經濟損失12.6萬元。辦理相關公益訴訟案件20余件。督促行政機關依法整改、規(guī)范消毒餐飲具衛(wèi)生安全等熱點問題。與市場監(jiān)管部門深化“行刑銜接”機制，實現(xiàn)對侵犯消費者合法權益違法犯罪行為的閉環(huán)打擊，共向市場監(jiān)管部門移送線索并制發(fā)檢察意見10件，開展聯(lián)合專項整治3次，檢查市場主體1000余家。

市衛(wèi)健委

開展全市餐（飲）具集中消毒服務單位專項整治，通過健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機制、拉網式排查摸底、嚴抓問題整改、推行量化分級管理及專題培訓等舉措，全市餐消單位設備維護及時率、消毒流程合規(guī)率、衛(wèi)生達標率提升60%以上，有效防范食源性疾病風險，切實維護消費者“舌尖上的安全”。

市教育局

全市學科類校外教育培訓機構由92家壓減至6家，壓減率為93.48%；非學科類校外培訓機構錄入教育部監(jiān)管平臺446家，依法依規(guī)注銷210家，“證照齊全”機構236家，合規(guī)236家，合規(guī)占比100%，2025年度化解退費糾紛金額4.58萬元，有效維護了廣大學生家長權益。

濮陽市12345政務服務便民熱線

共受理轉辦侵害消費者權益工單2337件。其中，網絡消費糾紛665件，商品質量糾紛589件，預付式消費糾紛503件，服務質量糾紛344件，虛假宣傳171件，強買強賣42件，合同違約23件。

歲月不語，實干留痕；

維權之路，步履不停。

消費維權沒有終點，

只有不斷奮進的起點。

2026年，我們將緊扣“提升消費品質”這一主題，

凝心聚力、砥礪前行，以更高標準、更實舉措，

推動消費供給提質、市場秩序凈化、消費維權提效、

社會共治深化、消費環(huán)境引領，

護航濮陽經濟高質量發(fā)展，

讓“放心消費” 成為龍都最鮮明的標簽，

讓每一次消費都充滿獲得感、幸福感、安全感。

編 輯：董方方

責 編：程田慧

審 核：韓 波 孫 鶴