3月12日上午，長(zhǎng)治市政府新聞辦公室召開2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”專題新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上正式發(fā)布本年度消費(fèi)維權(quán)年主題，全面通報(bào)2025年度全市消費(fèi)維權(quán)工作成效，并詳細(xì)部署“3·15”期間系列重點(diǎn)活動(dòng)安排。長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)，就群眾關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題回答記者提問。

從發(fā)布會(huì)上獲悉，2026年，長(zhǎng)治市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將緊扣年度消費(fèi)維權(quán)主題，系統(tǒng)開展宣傳推廣、組織體系建設(shè)、智慧維權(quán)平臺(tái)應(yīng)用等重點(diǎn)工作，持續(xù)筑牢消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)防線，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

發(fā)布會(huì)重點(diǎn)通報(bào)了2025年全市消費(fèi)維權(quán)工作核心成果：全年各級(jí)12315投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)共接收各類咨詢、投訴、舉報(bào)44555件，通過精準(zhǔn)處置、高效辦結(jié)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002.51萬元。其中，投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.99%，舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.84%，辦結(jié)質(zhì)效位居全省前列。

在維權(quán)體系建設(shè)方面，全市已建成12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站344家，吸納在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)628家，構(gòu)建起“線上+線下”聯(lián)動(dòng)、“源頭+末端”共治的消費(fèi)糾紛化解體系，源頭化解能力持續(xù)提升。針對(duì)職業(yè)索賠亂象擾亂市場(chǎng)秩序的問題，全市多部門協(xié)同發(fā)力，建立健全職業(yè)索賠規(guī)制機(jī)制，2025年累計(jì)依法駁回職業(yè)索賠人牟利性賠償請(qǐng)求463件，有效凈化了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

據(jù)悉，2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)將于3月13日在八一廣場(chǎng)正式舉辦。本次活動(dòng)以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為核心主題，設(shè)置啟動(dòng)儀式、權(quán)威發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)宣傳三大板塊，聚焦群眾消費(fèi)關(guān)切，提升活動(dòng)實(shí)效性。

其中，啟動(dòng)儀式環(huán)節(jié)將正式啟動(dòng)本年度消費(fèi)維權(quán)年主題行動(dòng)，發(fā)布2025年全市消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析報(bào)告，組織重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)宣讀《品質(zhì)消費(fèi)承諾書》，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守品質(zhì)底線�，F(xiàn)場(chǎng)宣傳區(qū)域重點(diǎn)設(shè)置“品質(zhì)看得見”維權(quán)成果展示區(qū)、“維權(quán)零距離”咨詢服務(wù)區(qū)、“放心消費(fèi)”企業(yè)展示區(qū)，集中開展消費(fèi)維權(quán)成果展示、現(xiàn)場(chǎng)投訴受理、政策法規(guī)解讀、消費(fèi)知識(shí)普及等便民服務(wù)，切實(shí)打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，增強(qiáng)群眾消費(fèi)安全感和獲得感。（劉飛龍 黃麗慧）

來源：人民日?qǐng)?bào)海外網(wǎng)山西推廣中心