大象新聞?dòng)浾?魏廣寶 通訊員 王秋爭(zhēng)/文 黃一凡/圖

3月12日，南陽(yáng)市中級(jí)人民法院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)通報(bào)全市法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法審判工作開(kāi)展情況，并發(fā)布相關(guān)典型案例。南陽(yáng)中院審判委員會(huì)委員、二級(jí)高級(jí)法官薛紅喜，民二庭庭長(zhǎng)楊樂(lè)出席發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)由南陽(yáng)中院新聞發(fā)言人、政治部副主任趙暉主持。

通報(bào)指出，2025年以來(lái)，全市法院堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、省委、市委關(guān)于大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大需求的政策部署，忠誠(chéng)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，有力有效有感履行消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)職責(zé)。聚焦守護(hù)消費(fèi)安全，依法嚴(yán)厲打擊制假售假、擾亂市場(chǎng)秩序犯罪行為。聚焦保障民生福祉，依法規(guī)制消費(fèi)欺詐、違規(guī)經(jīng)營(yíng)亂象，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。聚焦服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容，堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與護(hù)航新消費(fèi)業(yè)態(tài)健康發(fā)展并重原則，堅(jiān)守公平底線，運(yùn)用法治方式解決消費(fèi)維權(quán)難題，筑牢權(quán)益保護(hù)屏障，有效推動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

發(fā)揮審判職能，全方位守護(hù)民生消費(fèi)安全。嚴(yán)厲打擊食品藥品全鏈條違法犯罪行為，以最嚴(yán)的措施保護(hù)食品藥品安全，依法保障公眾健康和生命安全；突出保護(hù)“一老一小”重點(diǎn)群體消費(fèi)權(quán)益，對(duì)老幼群體因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)受到損害的，依法追究經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任；公平保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格審查以次充好、假冒品牌、夸大功效、虛標(biāo)參數(shù)等欺詐行為，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)；整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”，依法規(guī)制限制消費(fèi)者索賠權(quán)利、不合理免除經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任等格式條款，保護(hù)公平交易；加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，依法糾治金融機(jī)構(gòu)怠于更新金融消費(fèi)者信用信息及經(jīng)營(yíng)者過(guò)度收集、泄露和濫用消費(fèi)者信息獲取經(jīng)濟(jì)利益行為，防止造成消費(fèi)者的信用、名譽(yù)受損和經(jīng)濟(jì)損失。

突出權(quán)利保障，多維度升級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。健全消費(fèi)糾紛多元化解模式，依托法院調(diào)解工作室、綜治中心平臺(tái)，與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)組織開(kāi)展聯(lián)動(dòng)調(diào)解，健全委派調(diào)解、專業(yè)指導(dǎo)、司法確認(rèn)、高效執(zhí)行全流程銜接機(jī)制，679件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件得到有效化解；建立消費(fèi)者權(quán)益案件綠色維權(quán)通道，持續(xù)優(yōu)化線上訴訟服務(wù)，降低消費(fèi)者訴訟成本，解決異地維權(quán)憂困，讓消費(fèi)維權(quán)更加方便、快捷；實(shí)行繁簡(jiǎn)分流、快慢分道，針對(duì)小額簡(jiǎn)單消費(fèi)糾紛案件，依法適用小額訴訟程序、簡(jiǎn)易程序快審快結(jié)，在保障當(dāng)事人訴訟權(quán)利的前提下簡(jiǎn)化審理程序；推行“示范判決+批量調(diào)解+督促履行”辦案模式，積極促成可預(yù)期、能兌現(xiàn)的和解方案，帶動(dòng)高效化解類案糾紛，達(dá)到“辦理一案、解決一批”的良好效果。

強(qiáng)化協(xié)同共治，深層次打造和諧消費(fèi)生態(tài)。健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“刑事打擊+民事賠償+行政監(jiān)管”的“三位一體”工作機(jī)制，加強(qiáng)人民法院與公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、行政職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，共同研討解決責(zé)任定性、證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、法律適用等問(wèn)題，通過(guò)信息共享、線索通報(bào)、聯(lián)合查處等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為的全面懲治和有效治理。支持涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟，解決“小額多數(shù)”侵害的消費(fèi)維權(quán)困境，服務(wù)保障消費(fèi)公共安全；支持行政機(jī)關(guān)依法行政，一體推進(jìn)查處違法、優(yōu)化執(zhí)法、保護(hù)合法、促進(jìn)守法，織密消費(fèi)權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)；與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)組織等建立常態(tài)化溝通聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共防、問(wèn)題共治，推動(dòng)解決消費(fèi)領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，合力打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)生態(tài)。

深入普法宣傳，精準(zhǔn)化提升消費(fèi)法治感知。貫徹落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”普法責(zé)任制，堅(jiān)持專項(xiàng)宣傳和常態(tài)化宣傳相結(jié)合，在線上線下廣泛開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治宣傳活動(dòng)。連續(xù)四年召開(kāi)“保護(hù)消費(fèi)安全”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)司法政策落實(shí)措施并發(fā)布典型案例，彰顯懲治消費(fèi)侵權(quán)、保護(hù)消費(fèi)安全司法導(dǎo)向，營(yíng)造良好消費(fèi)法治環(huán)境。持續(xù)開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”普法宣傳活動(dòng)，組織法官下社區(qū)、走市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村，將法律知識(shí)送到群眾身邊，推動(dòng)法治融入群眾生活。不定期發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)案例，用身邊事、身邊案開(kāi)展“以案釋法、以案普法”，示范引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)觀念和依法維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)。