泰山財(cái)經(jīng)記者 景茗

國貨羽絨服品牌坦博爾在抖音渠道的市場表現(xiàn)近期呈現(xiàn)冰火兩重天的態(tài)勢：一邊是產(chǎn)品躋身抖音服飾類熱銷榜單，秋冬季爆款單品迎來超萬人搶購，線上銷量持續(xù)走高；另一邊則是多位消費(fèi)者投訴其抖音官方旗艦店所售羽絨服存在起球、勾絲、跑絨等質(zhì)量問題，同時(shí)價(jià)保政策執(zhí)行、售后處理流程等方面的爭議不斷，品牌線上渠道的品控與售后政策落地效果遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)。針對相關(guān)問題，記者已向坦博爾方面發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿前，尚未收到任何回復(fù)。

消費(fèi)者的投訴均指向產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵與售后處理的不合理。2026年2月12日在抖音坦博爾官方直播間購入羽絨服的王女士（化名）表示，衣物僅穿一周，領(lǐng)子后頸窩處就出現(xiàn)起球、鼓包問題，擦拭時(shí)還發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)部透出雜色絨毛。王女士向商家反饋后，對方堅(jiān)稱并非質(zhì)量問題，多次置之不理，目前王女士已自行發(fā)起退貨退款申請。

無獨(dú)有偶，李女士（化名）在2026年1月22日于抖音坦博爾女裝官方旗艦店花費(fèi)749元（原價(jià)759元）購買的一款短款羽絨服，春節(jié)期間僅穿兩次，衣領(lǐng)便出現(xiàn)嚴(yán)重起球和勾絲現(xiàn)象。3月2日李女士向客服反映問題，對方先是否認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，溝通無果后李女士申請退貨退款，商品寄回后商家又以“商品不完好”為由拒絕，還要求李女士自行付費(fèi)更換面料。經(jīng)抖音平臺介入后，商家雖同意免費(fèi)更換面料，卻仍要求李女士自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，坦博爾的價(jià)格及價(jià)保政策也引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈質(zhì)疑。有消費(fèi)者稱，2026年1月23日購買坦博爾羽絨服，1月25日完成收貨，3月3日發(fā)現(xiàn)同款商品售價(jià)降至456元，較購買時(shí)價(jià)格大幅下降。該消費(fèi)者向商家申請退差價(jià)時(shí)，被對方以“價(jià)差過了一個月”為由拒絕，而從收貨到發(fā)現(xiàn)降價(jià)的時(shí)間恰好卡在一個月節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者因此質(zhì)疑商家利用時(shí)間漏洞設(shè)置價(jià)保門檻，合理性存疑。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，坦博爾羽絨服的相關(guān)投訴并非個例。在黑貓投訴等平臺上，近期已有多名消費(fèi)者對該品牌發(fā)起投訴，質(zhì)量問題投訴除起球、勾絲外，還涵蓋抽絲、跑絨、涂層脫落、沾水留水印、有異味等；售后問題方面，價(jià)保爭議、退貨退款被拒等情況也屢有出現(xiàn)。部分消費(fèi)者表示，所購羽絨服僅穿1-4天就出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題，與品牌宣傳的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

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