據(jù)九派新聞報道，近日，杜女士爆料稱自己的孩子出生兩個月，準備買些奶粉喂養(yǎng)嬰兒，便在淘寶平臺蘇寧易購官方旗艦店購買了一款名為愛他美卓傲的奶粉。然而，在打開奶粉后，居然發(fā)現(xiàn)一根黑色頭發(fā)。

“2月21日凌晨，我老公給寶寶泡牛奶，舀奶粉時舀出來一根黑色長頭發(fā)?！倍排空f，起初開的手機手電筒，光線并不明亮，湊近才發(fā)現(xiàn)是一根頭發(fā)。杜女士稱孩子出生后一直都是購買的這款奶粉，這次一次性購買了18罐左右的奶粉。事后，杜女士就此事詢問蘇寧易購官方旗艦店客服，對方稱“這樣可能是沖調(diào)的時候掉進去的?！?/p>

杜女士的姐姐卻表示，頭發(fā)是從奶粉罐內(nèi)部找到，且是自己的妹夫開罐，罐內(nèi)頭發(fā)長度與妹夫頭發(fā)長度并不相符。

據(jù)杜女士提供的聊天截圖顯示，一名對接客服稱可以退貨退款，對于此方案杜女士感到不滿。

杜女士的姐姐補充稱，淘寶客服愿意主動補償100元。愛他美客服表示，公司有嚴格食品安全控制體系，對原料生產(chǎn)、倉庫、儲存和運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)都采取全方位監(jiān)控措施。生產(chǎn)時采用封閉式的不銹鋼管道，防止異物進入，并安裝了精密的過濾網(wǎng)，有效過濾頭發(fā)等異物?！罢Ｇ闆r下，奶粉開封之前包裝完好，保質(zhì)期內(nèi)是不會出現(xiàn)異物的這種情況的?！?/p>

如果真如消費者所說，奶粉中出現(xiàn)頭發(fā)，那么蘇寧作為銷售方又應該承擔什么責任？有律師表示，須對消費者承擔先行賠付的責任，包括退貨退款及賠償，事后蘇寧可以找生產(chǎn)方追償。生產(chǎn)方是該食品安全問題的第一責任人，對消費者的損失應當承擔最終賠償責任，同時還會面臨相關部門的行政處罰。而杜女士可就發(fā)現(xiàn)毛發(fā)的這一罐奶粉主張退款退貨并支付10倍賠償；其余17罐奶粉主張退貨退款。

圖片來源：愛他美官網(wǎng)

當前國內(nèi)嬰幼兒配方奶粉市場中，進口奶粉（如來自荷蘭、英國、新西蘭等國家的奶粉）仍占據(jù)重要份額，隨著近期中東局勢日趨緊張，因為戰(zhàn)爭因素導致跨境版進口奶粉缺貨的說法開始在“寶媽”群體間流傳。

在社交平臺，可以看到不少消費者都在感嘆跨境版愛他美白金嬰兒配方奶粉“一罐難求”?！爸皇Ｏ挛ㄒ灰还弈谭哿恕薄氨疽詾槟谭劭梢院纫煌皞湟煌埃F(xiàn)在只能高價從代購手上買”“后臺顯示已經(jīng)發(fā)貨其實4天過去還是一直沒有物流信息更新”等。

杭城老牌母嬰超市心聚心的工作人員劉女士表示，戰(zhàn)爭對進口奶粉的影響主要表現(xiàn)在跨國物流方面，但只有霍爾木茲海峽長期封鎖，一些庫存較少的進口奶粉品牌才有可能出現(xiàn)延期到貨的情況?！翱傮w來看，供應中國市場的奶粉不會斷供，消費者可以安心?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，這次“斷貨”主要是受到近期達能集團因歐盟蠟樣芽孢桿菌毒素含量新規(guī)，在德國、奧地利等國緊急預防性召回超90個批次愛他美嬰兒配方奶粉的影響?！澳壳敖雍ｊP通知，跨境版愛他美奶粉全面停止出庫，各大保稅倉已經(jīng)鎖倉停發(fā)。需要復檢確認安全合規(guī)后才會逐步恢復正常?！?/p>

圖片來源：愛他美官網(wǎng)

公開資料顯示，愛他美（Aptamil）是法國達能集團（Danone）旗下的知名嬰幼兒配方奶粉品牌。

2025年，達能全年銷售收入增長4.5%，經(jīng)常性營業(yè)利潤率擴張44個基點至13.4%；歸于集團的凈利潤同比下跌9.7%至18.3億歐元。

在財報中，達能提到，針對近期部分市場的奶粉召回事件，公司評估其財務影響“并不重大”，預計對2026年第一季度凈銷售額的影響僅為0.5%至1%。

據(jù)了解，此次召回事件的直接原因頗為復雜。一方面，歐盟近期更新了蠟樣芽孢桿菌毒素（cereulide）的安全容留標準。歐盟食品安全局（EFSA）首次將嬰兒體內(nèi)蠟樣芽孢桿菌毒素的急性參考劑量設定為0.014微克/千克體重，相較此前部分國家執(zhí)行的標準更為嚴苛。奧地利食品安全部門明確表示，召回是基于歐盟更新的含量規(guī)定，達能在與奧方協(xié)調(diào)后采取的預防性措施。

但另一方面，原產(chǎn)地問題同樣不容忽視。根據(jù)愛爾蘭食品安全局（FSAI）的通告，此次召回的產(chǎn)品原產(chǎn)于愛爾蘭，并出口到歐盟部分地區(qū)、英國及其他市場。

中國海關總署隨后發(fā)布的消費提示也證實了這一點，明確指出達能正在召回“原產(chǎn)于愛爾蘭的部分批次嬰幼兒配方奶粉”，原因是“相關產(chǎn)品可能含有蠟樣芽孢桿菌毒素”。

達能方面則強調(diào)，此次召回是預防性措施，無論是日常監(jiān)控措施，還是基于當前行業(yè)特殊情況而開展的額外專項分析，均確認產(chǎn)品是安全的，且完全符合相關法規(guī)要求。公司在財報中將其歸因于“國家食品安全要求不斷演變”。

文中部分內(nèi)容來自：九派新聞、錢江晚報