為深入踐行金融為民理念，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在2026年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)科普三大核心，通過開展應(yīng)急演練、落實(shí)一線接待、面向多群體普及金融知識(shí)等一系列舉措，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)群眾合法權(quán)益，為區(qū)域金融穩(wěn)定注入堅(jiān)實(shí)力量。

以演筑防，錘煉應(yīng)急處置硬實(shí)力

代理退保黑產(chǎn)是金融消保領(lǐng)域的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為有效防范此類風(fēng)險(xiǎn)，妥善處置重大投訴突發(fā)情況，3月10日，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支運(yùn)營管理部聯(lián)合各部門，精心組織開展代理退保重大投訴應(yīng)急演練。

本次演練緊扣實(shí)際，精準(zhǔn)模擬黑產(chǎn)教唆聚集、惡意投訴、現(xiàn)場干擾等真實(shí)場景，嚴(yán)格遵循“啟動(dòng)響應(yīng)—情緒安撫—風(fēng)險(xiǎn)甄別—合規(guī)處置—輿情穩(wěn)控—復(fù)盤優(yōu)化”全流程規(guī)范推進(jìn)。演練過程中，各參演部門響應(yīng)迅速、分工明確、銜接順暢，將應(yīng)急處置流程100%落實(shí)到位，成功快速平息模擬投訴事態(tài)，有效阻斷黑產(chǎn)傳播鏈條，全程未出現(xiàn)任何輿情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到了預(yù)期演練目標(biāo)。

通過此次演練，不僅全面檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、操作性和時(shí)效性，更顯著提升了一線人員對代理退保黑產(chǎn)的識(shí)別能力、投訴處置能力和應(yīng)急協(xié)同能力，同時(shí)精準(zhǔn)明確了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與后續(xù)優(yōu)化方向，真正實(shí)現(xiàn)“以演備戰(zhàn)、以練筑防”的效果，為應(yīng)對各類突發(fā)投訴事件積累了寶貴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

一線接待，踐行暖心服務(wù)暖民心

3月11日，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支運(yùn)營大廳內(nèi)暖意融融，“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)如期開展。夏海同志以身作則，親臨服務(wù)一線，與來訪客戶展開零距離交流，以真誠態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)踐行消保服務(wù)初心，為客戶送上貼心高效的服務(wù)體驗(yàn)。

活動(dòng)現(xiàn)場氛圍熱烈而有序，夏海同志以真誠務(wù)實(shí)的作風(fēng)，面對面接待每一位來訪客戶，將傾聽訴求、受理問題作為核心工作。從理賠服務(wù)高效推進(jìn)的訴求回應(yīng)，到保單保全細(xì)節(jié)的耐心落實(shí)；從銷售行為規(guī)范的監(jiān)督答疑，到退保咨詢的細(xì)致解答，再到投訴爭議的妥善處理，每一類客戶訴求都被納入重點(diǎn)服務(wù)范疇，逐一登記、精準(zhǔn)跟進(jìn)。

此次活動(dòng)讓客戶深切感受到瑞眾保險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了客戶對公司的信任與認(rèn)可，為構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)科普，筑牢多元群體安全網(wǎng)

為切實(shí)守護(hù)不同群體的金融消費(fèi)權(quán)益，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支聚焦快遞、外賣、司機(jī)、鄉(xiāng)村居民等重點(diǎn)群體，在3月12日至13日期間開展多場金融消保知識(shí)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)走進(jìn)不同群體的工作生活場景，精準(zhǔn)筑牢金融安全防線。

守護(hù)戶外從業(yè)者：送“安全指南”上門

3月12日，宣傳志愿隊(duì)走進(jìn)寶龍廣場人流密集區(qū)與市工會(huì)勞動(dòng)者驛站，為外賣員群體送上專屬科普。志愿者們通過發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁、結(jié)合真實(shí)案例現(xiàn)場講解等形式，圍繞反詐防騙、理性借貸、遠(yuǎn)離幫信罪等核心主題，深入拆解“訂單異常理賠”“刷單返利”“低息無抵押網(wǎng)貸”等典型騙局套路，反復(fù)叮囑外賣員堅(jiān)決不出租、出借、出售電話卡與銀行卡，引導(dǎo)其依法維權(quán)，守護(hù)好辛苦所得。

3月13日，舟山中支針對快遞員群體再次開展宣傳，宣傳人員圍繞反詐防騙、理性借貸、個(gè)人信息保護(hù)、銀行卡安全、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)五大核心板塊，開展系統(tǒng)細(xì)致的科普講解。結(jié)合快遞員日常工作節(jié)奏快、接觸場景復(fù)雜的特點(diǎn)，重點(diǎn)聚焦“包裹理賠”“訂單異?！钡让俺淇头愒p騙，揭露“刷單返利”“小額返利”等新型詐騙陷阱，拆解“零門檻”“無抵押”等非法網(wǎng)貸套路，助力快遞員練就識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的“火眼金睛”。

同日，舟山中支還聚焦司機(jī)群體，開展宣傳活動(dòng)，為常年奔波在路上的司機(jī)師傅送上實(shí)用的金融“安全錦囊”?；顒?dòng)緊扣司機(jī)日常高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)科普反詐防騙、理性借貸等核心知識(shí)，著重提醒警惕“訂單理賠詐騙”“虛假平臺(tái)借款”等新型詐騙手段，揭露非法網(wǎng)貸套路，強(qiáng)調(diào)守護(hù)個(gè)人信息和資金安全的重要性，全力守護(hù)司機(jī)師傅來之不易的勞動(dòng)成果。

走進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)，打通普及“最后一公里”

3月13日，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支宣傳人員走進(jìn)塘頭村開展金融消保知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，將實(shí)用、易懂的金融知識(shí)送到村民家門口，成功打通金融知識(shí)普及的“最后一公里”。

活動(dòng)精準(zhǔn)錨定農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)特點(diǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)，圍繞反詐防騙、理性借貸、個(gè)人信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)等核心內(nèi)容，開展全方位、深層次的宣傳講解。宣傳人員結(jié)合真實(shí)典型案例等方式，提醒村民警惕虛假投資理財(cái)、養(yǎng)老詐騙、套路貸等高發(fā)騙局，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“三不出”原則（不出租、不出借、不出售電話卡和銀行卡），引導(dǎo)村民自覺抵制非法金融活動(dòng)。

為讓金融知識(shí)真正落地生根，活動(dòng)現(xiàn)場氛圍熱烈。工作人員通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁吸引村民參與。針對村民在日常儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)賬支付、防詐騙等方面的疑惑，宣傳人員耐心傾聽、細(xì)致解答，確保金融消保知識(shí)入腦入心、見行見效，為鄉(xiāng)村金融安全筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。

從應(yīng)急演練的硬核防控，到一線接待的暖心服務(wù)，再到面向多元群體的精準(zhǔn)科普，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為己任，不斷創(chuàng)新消保服務(wù)形式、拓寬服務(wù)覆蓋面。未來，瑞眾保險(xiǎn)舟山中支將繼續(xù)堅(jiān)守金融消保初心，持續(xù)深化服務(wù)舉措，以專業(yè)、高效、溫暖的行動(dòng)踐行消保承諾，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。