在寧夏銀川市金鳳區(qū)，有2900余名微網(wǎng)格員（長(zhǎng)）活躍在樓棟之間、群眾身邊。他們是政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員，也是鄰里矛盾的“和事佬”、安全隱患的“探照燈”。金鳳區(qū)通過(guò)構(gòu)建“保障筑基、賦能提效、認(rèn)同聚力”的多維激勵(lì)體系，讓基層治理的“神經(jīng)末梢”真正活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)。

“多虧了網(wǎng)格員每天上門(mén)幫忙買(mǎi)菜送藥，我獨(dú)居心里也踏實(shí)?！闭f(shuō)起家門(mén)口的變化，銀新苑南社區(qū)獨(dú)居老人李軍豎起大拇指。前段時(shí)間，社區(qū)“周三敲門(mén)行動(dòng)”中，微網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)李軍身體不適，立即啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)系流程，協(xié)助送醫(yī)，使其得到及時(shí)救治。

這一幕，正是銀新苑南社區(qū)網(wǎng)格員的日常。在上海西路街道銀新苑南社區(qū)，20個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格被進(jìn)一步細(xì)分為47個(gè)微網(wǎng)格，配備71名微網(wǎng)格員，構(gòu)建起四級(jí)聯(lián)動(dòng)架構(gòu)。為了讓居民一眼認(rèn)出網(wǎng)格員，社區(qū)專(zhuān)門(mén)統(tǒng)一定制了印有“社工服務(wù)在身邊 社區(qū)服務(wù)有溫度”字樣的藍(lán)色背包，走在路上居民有需求隨時(shí)能反映。

社區(qū)整合社區(qū)民警、物業(yè)骨干、黨員志愿者等力量，組建“1+N”網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)格員們定期接受法律、消防、調(diào)解等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，成為樓棟里的“活臺(tái)賬”。今年以來(lái)，社區(qū)針對(duì)老年人、殘疾人、困境兒童等群體，以“送學(xué)上門(mén)”、入戶服務(wù)等方式提供服務(wù)，通過(guò)“‘娜’就這么說(shuō)”“老馬說(shuō)和隊(duì)”解決民生難題近60件。

從銀新苑南社區(qū)的“藍(lán)背包”出發(fā)，金鳳區(qū)在推進(jìn)“微網(wǎng)實(shí)格”工作中，從網(wǎng)格員最迫切的“身份認(rèn)同”入手，同步健全保障機(jī)制。先后2批次將29個(gè)試點(diǎn)村（社區(qū)）科學(xué)劃分1418個(gè)微網(wǎng)格，推選產(chǎn)生2900余名微網(wǎng)格員，明確“政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、矛盾調(diào)解員、安全巡查員”四大職責(zé)，建立“民情臺(tái)賬”制度。

更讓網(wǎng)格員安心的是，全區(qū)2900余名微網(wǎng)格員全部購(gòu)買(mǎi)了意外險(xiǎn)，覆蓋日常巡查、應(yīng)急處置等全場(chǎng)景。鉑悅社區(qū)在新春佳節(jié)來(lái)臨之際開(kāi)展“情暖微網(wǎng)格 致敬守護(hù)者”慰問(wèn)活動(dòng)，為轄區(qū)微網(wǎng)格長(zhǎng)、微網(wǎng)格員送上關(guān)懷與溫暖。

黃河?xùn)|路街道湖畔嘉苑西區(qū)，一條新修的“共享法官——睦鄰法澤廊”成了居民遛彎的熱門(mén)地。這個(gè)點(diǎn)子，來(lái)自微網(wǎng)格長(zhǎng)梁君武。他發(fā)現(xiàn)小區(qū)缺少法治宣傳陣地，便主動(dòng)對(duì)接金鳳區(qū)司法局，爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金，帶著居民一起干。“社區(qū)支持我，我也得干出個(gè)樣子來(lái)。”梁君武說(shuō)。

在湖畔嘉苑西區(qū)，梁君武的建議落地生根；北京中路街道安居苑社區(qū)依托罐罐茶議事吧開(kāi)展黨的二十屆四中全會(huì)精神宣傳宣講活動(dòng)，為轄區(qū)微網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長(zhǎng)“充電賦能”，進(jìn)一步提升基層治理隊(duì)伍的理論素養(yǎng)與履職能力。

這正是金鳳區(qū)賦能培訓(xùn)的縮影——建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，圍繞政策解讀、矛盾調(diào)解、消防安全等核心內(nèi)容，采取“理論授課+實(shí)戰(zhàn)演練+外出研學(xué)”多元模式，讓網(wǎng)格員從“門(mén)外漢”變身“行家里手”。

金鳳區(qū)北京中路街道定期開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“惠民政策解讀技巧”“鄰里矛盾化解方法”等實(shí)操性?xún)?nèi)容。截至目前各試點(diǎn)社區(qū)共組織履職培訓(xùn)19期、觀摩研學(xué)5次，系統(tǒng)培訓(xùn)讓網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力顯著提升。

從安居苑的罐罐茶議事吧到北京中路的專(zhuān)題培訓(xùn)，從梁君武的一條建議到落地成廊，金鳳區(qū)堅(jiān)持“授人以漁”，為網(wǎng)格員搭建干事平臺(tái)，讓他們?cè)谵k實(shí)事中長(zhǎng)本事——5個(gè)月內(nèi)累計(jì)走訪居民3萬(wàn)余戶，協(xié)調(diào)解決老舊設(shè)施改造、公共區(qū)域照明提升等民生實(shí)事36件，排查整治安全隱患126起，調(diào)解鄰里矛盾174起。

3月5日中午，七子連湖社區(qū)食堂里飄出紅燒肉的香味。微網(wǎng)格員王樹(shù)軍完成上午的巡查任務(wù)后，掏出手機(jī)打開(kāi)積分小程序，掃碼兌換了一份午餐。

“這頓飯沒(méi)花自己錢(qián)，用的是平時(shí)攢的積分?！蓖鯓?shù)軍笑著說(shuō)，政策宣傳積1分，參與矛盾調(diào)解積3分，30分就能換一頓熱乎飯。

在七子連湖社區(qū)，網(wǎng)格員的每一項(xiàng)履職行為都被量化成積分。社區(qū)建立了“基礎(chǔ)任務(wù)+攻堅(jiān)任務(wù)+創(chuàng)新任務(wù)”分類(lèi)分級(jí)積分體系，基礎(chǔ)任務(wù)涵蓋政策宣傳、信息采集等日常工作，攻堅(jiān)任務(wù)涉及矛盾調(diào)解、安全隱患排查等復(fù)雜事項(xiàng)，創(chuàng)新任務(wù)鼓勵(lì)發(fā)起特色活動(dòng)。積分實(shí)行“定期兌換+常態(tài)兌換”雙軌制，可兌換社區(qū)食堂餐券、夜校課程券、理發(fā)托育優(yōu)惠，以及洗衣液、抽紙等日用品。截至目前，累計(jì)兌換積分2020分，惠及46人次。

除了積分兌換帶來(lái)的實(shí)惠，金鳳區(qū)還注重讓網(wǎng)格員的成長(zhǎng)被看見(jiàn)、被認(rèn)可。立交橋社區(qū)通過(guò)開(kāi)展微網(wǎng)格員實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師聘任儀式，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀微網(wǎng)格員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師，通過(guò)“老帶新”“傳幫帶”的方式，幫助新入職微網(wǎng)格員快速掌握工作方法、提升履職能力。獲得聘書(shū)的微網(wǎng)格員們表示，這不僅是一份榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，要把多年積累的群眾工作經(jīng)驗(yàn)傳授給更多年輕人。

與此同時(shí)，北京中路街道通過(guò)花藝體驗(yàn)暨激勵(lì)賦能活動(dòng)，為網(wǎng)格員頒發(fā)榮譽(yù)、送上關(guān)懷。各試點(diǎn)社區(qū)通過(guò)舉辦“致敬身邊守護(hù)人”“繁星共熠 和美同行”等表彰活動(dòng)，評(píng)選表彰155名“最美微網(wǎng)格長(zhǎng)（員）”。2025年以來(lái)，累計(jì)慰問(wèn)微網(wǎng)格員（長(zhǎng)）91人，讓每一份付出都被看見(jiàn)、被尊重。（中國(guó)日?qǐng)?bào)寧夏記者站 編輯：胡冬梅）