來源 哈爾濱熱線

服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。

走進民生銀行第七大道支行，客戶會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

有一天第七大道支行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一大盆自己做的芝麻餅，進來后直接找到我行服務(wù)經(jīng)理，交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動！

原來，這位老人經(jīng)常到第七大道支行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人員都認識他。每次前來，理財經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理取款、存款等業(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但第七大道支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時,每次都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點所有員工細致入微的服務(wù)深深打動了老人。

久而久之，老人和第七大道支行的營業(yè)人員都熟稔了起來。在得知第七大道支行端午節(jié)的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了！”這是老人對第七大道支行員工最崇高的贊許！

這確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。