圖源：豆瓣

記者 何暢

編輯 高宇雷

3月9日晚間，就用戶反饋觀看記錄異常、古裝電視劇《逐玉》熱度值被質(zhì)疑造假一事，騰訊視頻通過官方微博賬號作出回應。

“尊敬的用戶，此前騰訊視頻的個人中心-觀看記錄出現(xiàn)顯示異常。經(jīng)排查，該問題僅為頁面展示錯誤，不影響任何站內(nèi)外顯示數(shù)據(jù)�！彬v訊視頻稱，已緊急修復并逐步覆蓋更新，“對此造成的不便和一些用戶的誤解，我們深表歉意 ”。

圖源：騰訊視頻官方微博

截至發(fā)稿，這條微博的轉發(fā)次數(shù)已超過20萬，成為騰訊視頻官方微博賬號近期數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好的一條內(nèi)容。雖然這未必是平臺希望看到的，因為多數(shù)轉發(fā)是該平臺其他待播劇集主演粉絲的聲討，例如楊洋粉絲在許愿新劇能夠停拍，楊紫粉絲則喊話合作導演“停止一意孤行”。

進入2026年，AI技術的進步似乎讓一切都在加速進入“自動化”：字節(jié)跳動旗下AI視頻生成模型Seedance 2.0讓影視颶風創(chuàng)始人潘天鴻發(fā)出了“這已經(jīng)不是某個功能升級，而是在重做整個視頻生產(chǎn)流程”的感慨；OpenClaw走紅之后，養(yǎng)一只會自己干活的“龍蝦”從極客體驗變成了一樁生意。然而，如果連劇集的觀看數(shù)據(jù)都開始脫離觀眾而自動運行，數(shù)據(jù)本身也就失去了意義。

電廠了解到，一個劇集項目能否在長視頻平臺順利通過、獲得投資，演員是決定性因素。畢竟，演員有流量就意味著有愿意為之花錢的粉絲，長劇和演員之間的關系早已不是“人出名靠劇”，而是“劇能播靠人”。某種程度上來說，《逐玉》引發(fā)的播放量爭議，正是長視頻平臺在為過去的行為買單。

觀看記錄異常，爆款劇遭遇質(zhì)疑

3月6日，由張凌赫、田曦薇主演的古裝電視劇《逐玉》在騰訊視頻和愛奇藝同步開播，平臺公布的熱度值一路走高。上線三天，該劇在騰訊視頻站內(nèi)熱度即突破29000，刷新平臺2026年劇集熱度紀錄；同期愛奇藝熱度突破9500。截至發(fā)稿，《逐玉》騰訊視頻站內(nèi)熱度已突破3萬，愛奇藝熱度已突破1萬。

圖源：騰訊視頻、愛奇藝

不過，在平臺拋出戰(zhàn)報的同時，對這些播放數(shù)據(jù)的質(zhì)疑也隨之而來。以長期追蹤影視數(shù)據(jù)變化的豆瓣“收視率研究中心”小組為例，近期多條熱門帖子均與《逐玉》相關，直指其各項數(shù)據(jù)“對不上”。

部分帖子提到，按照過去一周的騰訊視頻會員開通熱度排序，《逐玉》在開播第四天排名第二，位于已超前點播完結的《純真年代的愛情》之后，而后者被調(diào)侃為“2000萬集均保衛(wèi)戰(zhàn)的劇”。此外，盡管《逐玉》的抖音指數(shù)飆升，在抖音劇集榜排名第一且熱度斷崖式領先，想看人數(shù)卻只有3萬，劇集官方賬號所發(fā)布內(nèi)容的轉發(fā)、點贊、評論、播放量被評價為“和大爆劇不匹配”。數(shù)據(jù)表現(xiàn)、討論度和用戶體感之間存在明顯落差，“轉化效率也夠低迷的”。

更有意思的是，在小紅書、微博等平臺，多位用戶反饋騰訊視頻賬號出現(xiàn)了觀看記錄異常。有人稱，并未將《逐玉》某一集從頭看到尾，只是點開看了幾分鐘甚至是幾秒廣告，該集就被平臺劃定為“已看完”；還有人表示，根本沒有看過這部劇，但莫名其妙地出現(xiàn)了觀看歷史記錄。隨后，“騰訊 完播”“網(wǎng)友舉報逐玉收視率造假”等話題沖上微博熱搜。

電廠注意到，前述觀看記錄異常問題不只出現(xiàn)在《逐玉》一部作品身上，一些用戶經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻的其他劇集也是如此。另外，2025年就有用戶提到類似的觀看記錄異常情況：“我從來沒開過騰訊視頻會員，為什么會完完整整地看完了一部VIP才能看的電影？”

真正在看《逐玉》的觀眾無法回答這個問題，他們同樣覺得委屈——追劇而已，怎么和劇一起被罵？而其他騰訊視頻播出劇集主演的粉絲已開始行動，他們嘗試對照第三方數(shù)據(jù)平臺、手動操作為劇集貢獻熱度，并催生出“手搓”“喝湯”這樣的微博熱搜。

3月9日晚間，騰訊視頻通過官方微博賬號作出回應并向用戶致歉，稱觀看記錄異常僅為頁面展示錯誤，不影響任何站內(nèi)外顯示數(shù)據(jù)，已緊急修復并逐步覆蓋更新。目前，這條微博成為了其他劇集主演粉絲的控訴集合地，點贊最高的評論是：“你和愛奇藝兩個人玩得挺開心，要觀眾干嘛？另一位用戶的留言也收獲了許多共鳴：“給以前播過的劇道歉，給包場的粉絲退錢。”

從播放量到熱度值，焦慮不變

內(nèi)容熱度值是“告別唯流量論”背景之下，長視頻平臺為播放次數(shù)尋找的替代品。2018年9月，愛奇藝宣布正式關閉全站前臺播放量顯示，逐步以內(nèi)容熱度代替原有播放量。2019年1月，優(yōu)酷緊隨其后，“破除內(nèi)容喧囂，回歸內(nèi)容本心”。2022年6月，騰訊視頻也推出了內(nèi)容熱度系統(tǒng)。至此，“優(yōu)愛騰芒”四家長視頻平臺中，只剩下芒果TV仍然對外展示播放量。

“優(yōu)愛騰芒”近期劇集播放數(shù)據(jù) 圖源：電廠截圖

在優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻給出的定義里，熱度值是“客觀反映內(nèi)容受歡迎程度的指標”，基于用戶的觀看行為、視頻互動行為等指標綜合計算得出，和收視率、播放量相比，它更多元、真實、更公平。

按照官方解釋，騰訊視頻的熱度值是根據(jù)最近24小時的播放量、互動量、搜索量綜合計算。優(yōu)酷的熱度值參考了最近72小時的播放效果、優(yōu)質(zhì)討論量，優(yōu)質(zhì)彈幕量、預約加追量、節(jié)目搜索量等指標。愛奇藝的熱度值則是通過用戶特別是付費用戶對正片、預告片、片花等內(nèi)容的觀看行為數(shù)據(jù)，彈幕、評論、分享等互動行為數(shù)據(jù)，以及直播、角色熱度等指標，綜合評估衡量。在優(yōu)酷和愛奇藝，熱度值超過1萬即被視作爆款；在騰訊視頻，這個數(shù)字需要突破3萬。

在經(jīng)歷了動輒幾百億播放量的“大IP劇集”之后，熱度值的推出在一定程度上被視為影視行業(yè)進步的信號。但現(xiàn)實并不像預想的那樣。幾年過去，從業(yè)者的確不再反復強調(diào)播放量，而是轉向了對熱度值及其細分指標的不懈追求。持續(xù)攀升的熱度值，相當于一枚打開更多資源推薦大門的鑰匙。既是平臺和制作方在開播初期吸引用戶和廣告主入場的籌碼，也是劇集本身及其主創(chuàng)后續(xù)商業(yè)價值的體現(xiàn)，更是演員粉絲口中值得驕傲的“實績”。焦慮始終存在，每一張寫著熱度值數(shù)字的海報，其實都和熱度值誕生的初衷彼此矛盾。

更何況，從出現(xiàn)的那一天起，熱度值的計算邏輯就不是透明的，外界無從得知各項指標的權重、數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑的清晰程度。關注收視率數(shù)據(jù)的觀眾往往自行摸索規(guī)律、加以總結。例如，正片播放對熱度值的貢獻大于片花播放；近期觀看、互動行為的貢獻大于較長時間之前的觀看、互動行為等。

基于這樣的背景，騰訊視頻就《逐玉》觀看記錄異常的回應，很難真正打消外界的疑慮，因為一切解釋權歸平臺所有。一位用戶的觀點可以作為一種參考：“如果所謂的BUG真的不影響熱度值，那為什么‘手搓’之后，其他劇的熱度值會明顯上漲？”

“云包場”，長視頻平臺的一把鐮刀

部分密切關注《逐玉》播放數(shù)據(jù)風波的人，可能同時擁有三重身份：騰訊視頻用戶、某部劇集的觀眾、某位演員的粉絲。騰訊視頻那條致歉微博的多數(shù)轉發(fā)，就來自該平臺其他待播劇集主演的粉絲。

電廠了解到，一部劇能否在長視頻平臺“過會”立項，演員起到的作用越來越大。知名編劇趙冬苓就在接受紅星新聞采訪時透露，自己屢次被平臺要求修改劇本，改出讓流量演員飾演的角色�！敖o我的感覺是，他們已經(jīng)不知道什么樣的戲可以拍，什么樣的戲不可以拍，唯一能抓住的就是流量演員。”

原因很簡單，主演的流量越大、粉絲“氪金”能力越強，對劇集招商和宣傳的加成越大，這也是粉絲所說的“扛劇”。

會員和廣告，是長視頻平臺最為關鍵的兩個收入來源——用戶被內(nèi)容吸引、購買會員并享受對應權益；廣告主投放劇集、綜藝，從而獲得曝光或轉化。2019年6月，愛奇藝會員數(shù)量突破1億，這是長視頻平臺的里程碑，也成為了天花板。2024年第一季度起，愛奇藝不再公布會員數(shù)量，但騰訊視頻的會員數(shù)量變化軌跡依然可以作為參照。2021年第三季度，騰訊視頻付費會員數(shù)量達到1.29億，為歷史最高值。2023年以來，這個數(shù)字通常在1.1億和1.2億之間波動。

圖源：電廠制圖

和見縫插針加廣告一樣，長視頻平臺針對性地發(fā)明了各種服務，以帶動用戶的內(nèi)容消費，包括但不限于“套娃式”的會員等級、曾經(jīng)在《慶余年》熱播期間引發(fā)眾怒的超前點播、角色限定紀念卡牌抽取，以及現(xiàn)在幾乎是標配的“云包場”。

圖源：騰訊視頻App“IP商城”頁面

云包場本來是電影行業(yè)的玩法，2023年起被長視頻平臺在劇集和綜藝方面跟進，從主創(chuàng)親友之間的助力演變?yōu)榉劢z群體在意的“排面”。一般情況下，除了單月會員卡，云包場權益還可以是點映禮包、觀影券等，要求在特定時間觀看指定內(nèi)容與時長才能夠領取，進而實現(xiàn)拉新、提升內(nèi)容熱度值。

據(jù)電廠粗略統(tǒng)計，截至發(fā)稿，《逐玉》在愛奇藝的云包場數(shù)量超過14.1萬座；在騰訊視頻的云包場數(shù)量超過21.5萬座，不考慮加座機制，其中至少15.2萬座來自粉絲。兩家云包場價格即單月會員價格均為30元/座，由此計算，云包場帶來的收入總計已超過1000萬元。

同樣是花錢，花得是否到位、透明至關重要。于是，也就不難理解一些觀眾為什么尤為憤怒。“顯得之前的云包場像個笑話，沒這待遇的劇的云包場應該退錢�！币晃挥脩魧懙馈�

對長視頻平臺而言，這相當于為了還債而欠債。過去以拓展收入、維持業(yè)績?yōu)槟康膿]出去的鐮刀，最終回到了自己身上。戰(zhàn)報與謾罵之間，《逐玉》究竟好不好看似乎已不再被人關心。真正沉迷追劇的觀眾也覺得很委屈：“我就在看啊，怎么能說沒有活人觀眾呢？”

這個問題，騰訊視頻沒有回答。