3月10日上午，鎮(zhèn)平縣政務服務中心大廳內辦事群眾絡繹不絕，各項業(yè)務有條不紊地辦理著。一位辦完社保業(yè)務后匆匆折返的大媽，突然神色慌張、情緒激動，在大廳內焦急地四處張望，嘴里不停念叨著 “我的包不見了”，聲音里滿是急切與無助，瞬間吸引了周圍群眾的目光。

原來，大媽辦完業(yè)務離開后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的背包遺失，包內不僅裝有身份證、社?？ǖ戎匾C件，還有積攢的現(xiàn)金。一旦丟失，不僅財產受損，后續(xù)證件補辦也十分麻煩，這讓年過六旬的大媽心急如焚，手足無措。

危急時刻，中心 “小玉幫辦” 幫辦員小玉第一時間發(fā)現(xiàn)了大媽的窘境，立刻放下手頭工作，快步上前攙扶住情緒激動的大媽?！按髬?，您別著急，慢慢說，我全程陪著您找，一定能把包找回來！” 小玉一邊輕聲細語安撫大媽慌亂的情緒，一邊耐心詢問背包特征、辦理業(yè)務流程及行走路線，細致記錄每一個關鍵信息。

考慮到大廳辦事群眾較多，為不影響正常業(yè)務辦理秩序，小玉一邊協(xié)調引導員做好現(xiàn)場引導服務，一邊開啟 “一對一” 貼心幫辦，全程陪同大媽前往監(jiān)控室排查。憑借扎實的工作經驗和認真負責的態(tài)度，小玉從大媽進入大廳開始，逐幀回放監(jiān)控視頻，仔細核對每一個環(huán)節(jié)、每一處細節(jié)，不放過任何蛛絲馬跡。

經過近 20 分鐘的細致排查，監(jiān)控畫面清晰顯示，大媽辦完業(yè)務后是帶著包上車離開的，并未遺落在政務大廳內。小玉立即將這一情況告知大媽，并耐心引導大媽前往車上查找。最終，大媽在自己的車上順利找到了遺失的背包，證件、現(xiàn)金分毫未少。

看著失而復得的背包，大媽懸著的心終于放下，激動得眼眶泛紅，緊緊握住小玉的手連連道謝，贊不絕口：“姑娘，太感謝你了！要不是你耐心幫忙、細心查找，我真不知道該怎么辦。你們‘小玉幫辦’服務太貼心了，真正把我們老百姓的事放在心上！” 樸實的話語，真摯的感謝，在大廳里傳遞著濃濃的溫情。

群眾之事無小事，細微之處見真情。一直以來，鎮(zhèn)平縣政務服務中心以 “鎮(zhèn)好辦” 服務品牌為引領，傾力打造 “小玉幫辦” 特色服務品牌，秉持 “主動辦、貼心辦、全程辦” 的服務理念，組建專業(yè)幫辦隊伍，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求，提供全程代辦、引導幫辦、延時服務、政策講解等多元化暖心服務，用耐心、細心、責任心化解群眾辦事難題。

從政策咨詢到業(yè)務辦理，從急事急辦到小事特辦，“小玉幫辦” 始終堅守在服務一線，用一次次主動靠前、一場場暖心幫扶，架起政務服務與群眾之間的 “連心橋”。此次幫助群眾找回遺失物品，正是中心深化為民服務、彰顯政務溫度的生動實踐。

下一步，鎮(zhèn)平縣政務服務中心將持續(xù)擦亮 “小玉幫辦” 服務名片，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效、延伸服務觸角，把群眾的 “急難愁盼” 作為工作的出發(fā)點和落腳點，以更有溫度、更有速度、更有力度的政務服務，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，讓政務服務真正暖到群眾心坎上。

來源：南陽政務服務

審核：楊旸 校對：王遠 編輯：洪濤

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