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3·15網(wǎng)友留言丨消費(fèi)貸亂象觀察之二

威脅恐嚇，暴力催收當(dāng)止！

人民網(wǎng)記者 王星

“暴力催收嚴(yán)重影響了生活”“我已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系銀行說明情況，催收人員還是各種騷擾親戚朋友”“我有還款意愿，也主動(dòng)溝通協(xié)商，催收人員還是長期高頻電話騷擾、威脅恐嚇、言語辱罵”……

近期，不少網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，自己在貸款逾期后遭到助貸平臺(tái)和銀行的暴力催收，不堪其擾。部分催收機(jī)構(gòu)采取高頻騷擾、泄露個(gè)人信息、威脅恐嚇等手段，騷擾借款人的親友、同事，甚至冒充公檢法人員進(jìn)行施壓。

多位網(wǎng)友提到，微眾銀行旗下的“微粒貸”等業(yè)務(wù)，在催收環(huán)節(jié)中屢屢觸碰合規(guī)底線。

江蘇無錫網(wǎng)友劉先生反映，其女友因“微粒貸”貸款逾期，催收人員便將欠款信息通過電話和短信擴(kuò)散到她的朋友、家人甚至居委會(huì)。這種極端的施壓方式，“搞得我女朋友差點(diǎn)想不開”。

安徽網(wǎng)友常先生表示，在本人有還款意愿并主動(dòng)與“微粒貸”溝通協(xié)商的情況下，依然遭到催收人員的高頻來電騷擾、言語辱罵，個(gè)人負(fù)債信息被隨意泄露，甚至被直接發(fā)送給單位領(lǐng)導(dǎo)和同事，嚴(yán)重干擾了正常的工作與生活。

遼寧網(wǎng)友汝先生則表示，即便在結(jié)清“微粒貸”欠款并拿到結(jié)清證明后，仍持續(xù)遭受語音催收的騷擾。而在與微眾銀行溝通時(shí)，對(duì)方拒不承認(rèn)自身存在違規(guī)行為。

類似的情況也出現(xiàn)在其他平臺(tái)。河南網(wǎng)友王先生在“分期樂”平臺(tái)貸款逾期后，第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)說明困境，但催收短信和電話還是迅速找到了他的親朋好友和單位領(lǐng)導(dǎo)，最終導(dǎo)致其失去工作。

直到深圳市公安局南山分局介入后，“分期樂”平臺(tái)才暫停催收。警方也建議受害者保留證據(jù)向居住地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。王先生表示，自己只想好好上班掙錢還款，希望平臺(tái)能夠立即停止騷擾行為，與他協(xié)商制定合理的還款方案，而不是一味對(duì)其生活和工作圈子進(jìn)行施壓。

催收的越界行為，還體現(xiàn)在非法獲取個(gè)人信息的鏈條上。

江蘇常熟網(wǎng)友王先生曾因同事信用卡逾期無辜受到牽連。自2025年11月起，平安銀行信用卡中心委托催收機(jī)構(gòu)，通過社保渠道查到了他的聯(lián)系方式，頻繁發(fā)送短信、撥打電話對(duì)其進(jìn)行騷擾。

王先生多次聯(lián)系平安銀行信用卡中心無果后，無奈通過網(wǎng)絡(luò)投訴并訴諸法院。最終，平安銀行信用卡中心讓催收機(jī)構(gòu)出面聯(lián)系他并賠償損失，了結(jié)此事。

根據(jù)監(jiān)管要求，商業(yè)銀行在催收過程中不得對(duì)無關(guān)第三人進(jìn)行騷擾，嚴(yán)禁使用暴力、恐嚇、侮辱、誹謗等不當(dāng)方式，且催收行為必須全程留痕、可追溯。

有專家指出，上述案例中各種“軟暴力”行為，暴露出的第三方催收失序、銀行管控缺位等問題，已經(jīng)明顯違反了相關(guān)規(guī)定。

專家分析，不少催收機(jī)構(gòu)正是通過社保、個(gè)稅等渠道獲取欠款人的工作單位信息，進(jìn)而騷擾受害人公司。建議相關(guān)部門加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，從源頭上堵住信息泄露的漏洞。

有律師表示，高頻騷擾、泄露隱私、滋擾第三方，既違反了相關(guān)法律，也嚴(yán)重?fù)p害金融行業(yè)整體形象。部分機(jī)構(gòu)將催收業(yè)務(wù)外包后便“一放了之”，對(duì)催收行為缺乏審核、約束，更不愿承擔(dān)管理責(zé)任，這本質(zhì)上是主體責(zé)任的懸空，亟待加強(qiáng)監(jiān)管與整治。

3·15網(wǎng)友留言丨消費(fèi)貸亂象觀察

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