Naoko Takeda在Block旗下Cash App做了兩年數(shù)據(jù)科學(xué)家，上周公司一刀裁掉4000多人，她卻收到了公司遞來的橄欖枝：75%的薪資漲幅，再加上6萬到8萬美元的留任獎(jiǎng)金。

看似是資本在掏心掏肺的誠意留人，實(shí)則是算得門兒清的甩鍋套路：裁掉冗余人力節(jié)省成本，高薪綁住核心員工扛活，再把AI拉來當(dāng)擋箭牌，把裁員包裝成“科技提效”的戰(zhàn)略升級(jí)。

但Naoko幾乎立刻就遞交了辭呈。她在領(lǐng)英上寫道“No thanks,I'm out！”。

“我眼睜睜看著公司裁掉了一半的同事，卻要給我翻倍的薪水。這不是什么榮譽(yù)，反而讓我感到羞恥，覺得自己被非人化對(duì)待。”

Naoko的直屬團(tuán)隊(duì)加平行團(tuán)隊(duì)，70%的人都栽在了這場(chǎng)裁員里，最后留在身邊的，就只有一個(gè)入職剛3天的新人。多么荒誕。

Jack Dorsey在裁員后高調(diào)宣稱，“一支規(guī)模大幅縮減的團(tuán)隊(duì)，借助AI工具能做更多更好的工作，智能工具的能力每周都在加速迭代”。這番話讓Block的股價(jià)在盤后暴漲20%—24%，資本為這場(chǎng)“去人類化”的表演拍手叫好。

但在基層打拼的數(shù)據(jù)科學(xué)家Naoko最清楚實(shí)際情況，她毫不留情地反駁Dorsey，直言自己從這項(xiàng)技術(shù)中只看到了“極其有限的生產(chǎn)力提升”。她寫道：“過去一年，人工智能被強(qiáng)行塞給了每一個(gè)人。我們被迫使用的工具，恰恰在加速吞噬我們賴以生存的工作崗位，這簡直就是反烏托邦的現(xiàn)實(shí)?！?/strong>

她的話，說出了無數(shù)被裹挾在AI浪潮中的科技打工人的心聲，更戳破了資本用AI包裝裁員的假象——所謂的AI提效，不過是讓少數(shù)人扛下更多活，讓多數(shù)人失去飯碗，卷鋪蓋走人的借口。

字母Ai曾在3月4日發(fā)文剖析，Block裁員是一場(chǎng)精心策劃的營銷表演，目的是拉升股價(jià)，塑造Dorsey的“科技領(lǐng)袖”形象。

而如今看，漲薪和獎(jiǎng)金，不過是為這場(chǎng)表演補(bǔ)漏洞、打補(bǔ)丁的把戲罷了。

Block的這波裁員，遠(yuǎn)不是裁完就了事，后續(xù)的一地雞毛，才剛拉開序幕。

01

員工爆料槽點(diǎn)拉滿，這場(chǎng)裁員離譜到?jīng)]邊

離職的、留任的員工紛紛出來爆料，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透著離譜，把Block管理層的冷血和敷衍暴露得一干二凈：

①敢信？裁員名單竟是HR花一周趕出來的，12小時(shí)內(nèi)生效，近70%被裁人員為程序員，三分之二的中層管理者被一鍋端，甚至入職僅3天的新人都沒能逃過。不少員工凌晨5點(diǎn)迷迷糊糊收到DocuSign的辭退文件，才知道自己失業(yè)了，前一天還在正常上班，連一點(diǎn)預(yù)警都沒有。

這些HR恐怕都是Dorsey的心腹，真是把保密工作做到了極致。只是不知道他們前腳剛面試完新人，后腳就把人劃進(jìn)裁員名單時(shí)，心里有沒有一絲波瀾？要是公司根本不需要這人，那招進(jìn)來就是HR的失職；要是從一開始就是障眼法，為了把裁員的戲做足，那這波操作，未免也煞費(fèi)苦心，太惡心人了。

②除了Naoko的公開硬剛，匿名職場(chǎng)平臺(tái)Blind上的內(nèi)部吐槽更是一片哀嚎：留任員工直接被按在工位上往死里薅，一人扛下原4人團(tuán)隊(duì)的工作量，oncall排班排到根本做不完；公司還把AI工具使用能力硬塞進(jìn)績效考核，逼著全員每天都用自研AI；那所謂的6萬—8萬美元留任獎(jiǎng)金，還搞季度分期發(fā)放，中途敢離職，剩下的錢一分都別想拿。

這哪里是獎(jiǎng)金，分明是拴狗鏈，難怪Naoko會(huì)說“這怎么能是榮譽(yù)呢？”

怎么看都是用胡蘿卜吊著驢子跑圈拉磨。可驢子親眼看著同伴被卸磨殺驢后，心里門兒清，自己早晚步同事后塵，被送到山東熬阿膠，或是去河北做驢肉火燒。

③據(jù)《連線》雜志報(bào)道，Block員工抱怨公司文化正在崩潰，員工對(duì)管理層的信任徹底瓦解，普遍陷入下一輪裁員隨時(shí)到來的持續(xù)性焦慮。大家都看明白了，所謂的“留任”不過是暫時(shí)的茍活。不少人表面上拿著獎(jiǎng)金繼續(xù)上班，背地里簡歷投得飛起，隨時(shí)準(zhǔn)備跑路。

02

行業(yè)媒體集體開懟，Dorsey的AI洗白術(shù)就要失靈

彭博社、《商業(yè)內(nèi)幕》等多家媒體率先發(fā)難，直接質(zhì)疑Block是“AI洗白”，所謂的AI替代不過是遮羞布，本質(zhì)上是為疫情期間的管理失誤、過度擴(kuò)招擦屁股。

從2019年底到2022年底，在低利率環(huán)境與疫情刺激導(dǎo)致Cash App交易量暴增的雙重催化下，Block的員工總數(shù)從3835人瘋狂擴(kuò)張至超過12500人，增幅超過三倍。然而，這種擴(kuò)張并未伴隨同等比例的效率提升或合理的架構(gòu)規(guī)劃。反而進(jìn)行了一系列被市場(chǎng)廣泛詬病的資本錯(cuò)配。比如Block斥資2.37億美元收購了音樂流媒體平臺(tái)Tidal，這一決策遭到公司內(nèi)部高管的反對(duì)，并被紐約大學(xué)的商業(yè)教授戲稱為“花費(fèi)三億美元只為了和Jay-Z喝杯酒的賬單”。此后，Block在2023年對(duì)Tidal進(jìn)行了高達(dá)1.32億美元的商譽(yù)減值，并在2024年底徹底重組了該團(tuán)隊(duì)。此外，Dorsey主導(dǎo)的去中心化互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目消耗了大量的工程資源，卻在長達(dá)兩年的時(shí)間里未能推出任何具有商業(yè)價(jià)值的實(shí)際產(chǎn)品，最終也被叫停。

面對(duì)質(zhì)疑，Dorsey在X平臺(tái)松了口，承認(rèn)疫情期間錯(cuò)誤拆分公司架構(gòu)，導(dǎo)致人員嚴(yán)重冗余。

但他的重點(diǎn)顯然是“But”后面的那部分，他說，“我們現(xiàn)在的目標(biāo)是每人毛利潤超過200萬美元，是新冠疫情前效率的4倍……我們已經(jīng)并且確實(shí)經(jīng)營著一家優(yōu)秀的公司……比大多數(shù)公司都好。”

為什么是200萬美元呢？

Dorsey是直接對(duì)標(biāo)了全球最賺錢最高效的科技巨頭。在2024至2025財(cái)年，蘋果公司的人均創(chuàng)收約為238萬美元，而英偉達(dá)更是創(chuàng)造了人均360萬美元的營收和人均200萬美元的凈利潤。通過設(shè)定200萬美元的人均毛利目標(biāo)，Dorsey試圖向投資者傳遞Block是一家擁有硬件級(jí)別利潤率的“智能原生”企業(yè)。

起初，摩根大通等機(jī)構(gòu)紛紛追捧其“人均毛利提升”的邏輯，但后續(xù)高盛等機(jī)構(gòu)提示風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)對(duì)“AI裁員”的正向反應(yīng)正在邊際遞減，要是后續(xù)業(yè)績兌現(xiàn)不了降本的大餅，股價(jià)遲早跌回原形，反噬來得只會(huì)更狠。

而硅谷人力資源協(xié)會(huì)則公開批評(píng)Block的裁員模式“摧毀了科技行業(yè)數(shù)十年的雇傭信任基礎(chǔ)”；勞工組織更是將其定性為“資本對(duì)勞動(dòng)者的數(shù)字化異化”，就連倫敦都在科技巨頭云集的國王十字區(qū)掀起了反AI大游行。

可要是扒開Block的財(cái)務(wù)賬本細(xì)看，Block在利潤轉(zhuǎn)化率上不說跟蘋果、英偉達(dá)比，更遠(yuǎn)落后于其同行。Dorsey完全屬于立（吹）flag（牛）不打草稿。

2025財(cái)年，Block的毛利潤達(dá)到103.6億美元，但其營業(yè)利潤僅為17.1億美元；相比之下，PayPal的總凈營收為332億美元，凈利潤高達(dá)52億美元；歐洲支付巨頭Adyen的凈營收約為25.5億美元，凈利潤卻能達(dá)到11.5億美元。

算筆賬就更扎心了，每產(chǎn)生1美元的毛利潤，Block只能將其中的16美分轉(zhuǎn)化為營業(yè)利潤；而PayPal能保留41美分，Adyen則能保留高達(dá)53美分。從人均營業(yè)利潤來看，Block僅為16.7萬美元，遠(yuǎn)低于PayPal的26.9萬美元和Adyen的28.1萬美元。

這種在毛利與營業(yè)利潤之間出現(xiàn)的巨大資金漏損，根本不是缺乏AI代碼生成工具所能解釋的，它反映的是極其低下的日常運(yùn)營紀(jì)律和臃腫的組織成本。或許資本市場(chǎng)之所以推高Block的股價(jià)，是因?yàn)椴脝T實(shí)質(zhì)上切斷了這些費(fèi)用的支出，而不是因?yàn)橄嘈臕I已經(jīng)在一夜之間接管了復(fù)雜的金融清算系統(tǒng)。

這種估值提升，本質(zhì)上是價(jià)值的重新分配，從員工轉(zhuǎn)移到股東，跟AI半毛錢關(guān)系都沒有。

03

Goose工具的產(chǎn)能悖論與工程復(fù)雜性

為了支撐其“智能原生”的敘事，Block的高管團(tuán)隊(duì)把自研AI代理工具Goose捧上了天，走到哪吹到哪。首席財(cái)務(wù)官Amrita Ahuja指出，自2025年9月廣泛部署該工具以來，公司工程師提交的生產(chǎn)代碼量激增了40%以上，過去需要數(shù)周才能完成的工程任務(wù)現(xiàn)在只需一小部分時(shí)間。而前文卻已介紹，Naoko直言自己從這項(xiàng)技術(shù)中只看到了“極其有限的生產(chǎn)力提升”。

一邊把天吹破，一邊原地拆臺(tái)，到底是誰在睜眼說瞎話？

與早期的自動(dòng)補(bǔ)全工具（如初版GitHub Copilot）不同，Goose被設(shè)計(jì)為一個(gè)終端優(yōu)先的自主代理框架。它基于模型上下文協(xié)議構(gòu)建，能夠直接與Block的內(nèi)部企業(yè)工具、API以及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全交互。通過MCP，Goose不僅能生成文本，還能執(zhí)行CLI命令、編輯文件、讀取系統(tǒng)日志，甚至自主排查基礎(chǔ)設(shè)施的健康狀況，可以說是十項(xiàng)全能，牌面拉滿。

為了治大模型動(dòng)不動(dòng)就“胡言亂語”的幻覺毛病，Goose引入了“代碼模式”，讓AI代理編寫JavaScript代碼來程序化地調(diào)用各種工具，不用在有限的內(nèi)存里死記硬背工具描述，直接讓Token消耗少了30%，操作穩(wěn)定性也提上去了。按Block高管描繪的理想劇本，這工具能把工程師徹底解放：只要在缺陷跟蹤系統(tǒng)里標(biāo)個(gè)Bug，Goose就能一條龍全包。自動(dòng)診斷問題、提出修改建議、生成帶修復(fù)代碼的Pull Request，全程人類連手都不用伸。

聽著是不是美到冒泡？難道Naoko在誣陷前東家，真理掌握在Block的高管團(tuán)隊(duì)手中？

NO!真正離譜的是，Block高管竟把“代碼提交量漲40%”和“裁員40%”畫上了等號(hào)，這簡直是軟件工程管理中極其危險(xiǎn)的認(rèn)知謬誤。商業(yè)軟件開發(fā)可不是村口的計(jì)件工廠，縫一個(gè)扣子給一毛錢，光拼代碼數(shù)量有什么用？真正的工程挑戰(zhàn)在于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、跨部門的需求對(duì)齊、處理歷史技術(shù)債務(wù)以及確保極端邊緣情況下的系統(tǒng)安全性。

2025年非營利研究機(jī)構(gòu)METR做了個(gè)試驗(yàn)，找了一幫資深開源開發(fā)者搞隨機(jī)對(duì)照，結(jié)果直接驚掉了所有人的下巴：用AI編程工具的開發(fā)者，干復(fù)雜任務(wù)時(shí)居然比不用的對(duì)照組慢了19%！可離譜的是，這些用了AI的開發(fā)者還自我感覺良好，堅(jiān)信自己的工作速度提升了20%。

對(duì)最擅長玩營銷套路的Block來說，這40個(gè)百分點(diǎn)的認(rèn)知偏差，到底是工程師們被AI制造的“生產(chǎn)力錯(cuò)覺”蒙了眼，還是公司故意用數(shù)字游戲，忽悠資本市場(chǎng)、為自己的裁員操作找借口？

其中門道，恐怕只有Block的高管自己心里清楚。

04

金融系統(tǒng)的脆弱性與“Klarna效應(yīng)”

再讓我們來剖析剖析Block的核心飯碗，無論是服務(wù)數(shù)千萬普通消費(fèi)者的Cash App，還是支撐數(shù)百萬中小企業(yè)日常運(yùn)營的Square，都建立在極高的信任度與系統(tǒng)穩(wěn)定性之上。在支付與金融服務(wù)領(lǐng)域，將核心流程盲目交給仍處于發(fā)展初期的AI系統(tǒng)，背后的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，根本沒法用數(shù)字衡量。

在過度迷信AI削減成本方面，瑞典“先買后付”巨頭Klarna其實(shí)提供過一個(gè)完美的反面教材，業(yè)內(nèi)將其稱為“Klarna效應(yīng)”。在2024年初，Klarna高調(diào)宣布其AI聊天機(jī)器人成功接管了相當(dāng)于700名客服代表的工作量，預(yù)計(jì)將為公司節(jié)省4000萬美元，并以此為由進(jìn)行了大規(guī)模裁員。

然而，這首AI凱歌很快就變成了哀歌。在剝離了人類客服之后，Klarna的客戶滿意度斷崖式下跌，問題解決的質(zhì)量急劇惡化。面對(duì)系統(tǒng)無法處理的復(fù)雜糾紛和被激怒的消費(fèi)者，公司內(nèi)部陷入混亂，甚至不得不要求軟件工程師和設(shè)計(jì)師暫時(shí)放下手頭工作去接聽客服電話。最終，在2025年末至2026年初，Klarna被迫認(rèn)輸，開始以零工合同的形式重新大量雇用人類客服代表。其CEO Sebastian Siemiatkowski無奈承認(rèn)：“我為宣稱AI能做我們所有的工作付出了沉重的代價(jià)……我們走得太遠(yuǎn)了，成本削減在評(píng)估中占據(jù)了過度的主導(dǎo)地位?！?/strong>

這前車之鑒就擺在眼前，Block卻假裝看不見。試想一下，當(dāng)Cash App的用戶因?yàn)橘~戶被凍結(jié)而焦急萬分，或者Square的商戶在黑色星期五遭遇POS機(jī)故障時(shí)，他們需要的是能夠迅速理解復(fù)雜情境、具有同理心并擁有特殊權(quán)限來繞過死板系統(tǒng)規(guī)則的真人工作人員。而不是面對(duì)一個(gè)只會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)“打太極”的AI機(jī)器人。這玩意越“安慰”，用戶越火大，滿心的挫敗感最后全變成對(duì)品牌的信任崩塌。金融行業(yè)，丟了信任就是丟了一切。

畢竟金融服務(wù)的底線是“人的責(zé)任”，任何算法都無法替代。

除了客戶體驗(yàn)的降級(jí)，AI在金融系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用還引入了深層的安全威脅。根據(jù)區(qū)塊鏈分析公司TRM Labs在2026年發(fā)布的報(bào)告，犯罪分子已經(jīng)開始部署“自主AI代理”來執(zhí)行復(fù)雜的金融犯罪。在傳統(tǒng)洗錢中，分層是最耗時(shí)、最需要人工干預(yù)的階段。而現(xiàn)在，AI代理可以根據(jù)實(shí)時(shí)流動(dòng)性動(dòng)態(tài)拆分資金、選擇跨鏈橋接路徑、調(diào)整交易規(guī)模以減少滑點(diǎn)，并在去中心化交易所之間以極快的速度連續(xù)執(zhí)行交換。

這種自動(dòng)化的資金分散極大地壓縮了合規(guī)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)法部門檢測(cè)異常并進(jìn)行干預(yù)的時(shí)間窗口。在AI驅(qū)動(dòng)的攻擊面前，金融機(jī)構(gòu)的防線必須依賴高度敏銳的實(shí)時(shí)監(jiān)控和具有極強(qiáng)業(yè)務(wù)直覺的人類合規(guī)專家。然而，Block等公司正在以“AI提效”為名，大幅裁減后臺(tái)審核與合規(guī)人員。

所以，Block的Goose，真的已經(jīng)牛到了可以無視這些威脅的程度了嗎？

05

宏觀經(jīng)濟(jì)的連鎖反應(yīng)

如果Block的裁員僅僅是一家公司的管理個(gè)案，其影響尚可被局限。然而，Jack Dorsey偏偏要在聲明中狂妄警告：“我不認(rèn)為我們這個(gè)決定做得太早，我認(rèn)為大多數(shù)公司都太晚了。在接下來的一年里，我相信大多數(shù)公司都會(huì)得出相同的結(jié)論并進(jìn)行類似的結(jié)構(gòu)調(diào)整。”無疑是要將裁員變成了一種傳染病。

這種短視的微觀經(jīng)濟(jì)狂歡，正在醞釀一場(chǎng)巨大的宏觀經(jīng)濟(jì)災(zāi)難。

AI不是消費(fèi)者。AI是能工作，但AI不會(huì)購買房屋、不會(huì)訂閱流媒體服務(wù)、不會(huì)去餐廳約會(huì)，不會(huì)成為電子產(chǎn)品發(fā)燒友，更不會(huì)自駕游。短期的企業(yè)利潤飆升，最終卻將因消費(fèi)能力枯竭而導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。目前獎(jiǎng)勵(lì)給Block等公司的所謂紅利，本質(zhì)上是在透支整個(gè)資本主義經(jīng)濟(jì)循環(huán)的未來需求。

06

愿景還是泡影？

聊完Ai工具、金融系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)，最后我們重新回到人的身上。

Dorsey用4000人的失業(yè)，換來60億美元的市值暴漲后，真的能通過掏出增值的零頭，就安撫住惶惶不可終日的留任員工，讓他們扛下翻倍的工作，填補(bǔ)裁員后的業(yè)務(wù)真空嗎？真的能以此完成AI提效的營銷敘事閉環(huán)，把股價(jià)穩(wěn)在高位嗎？

這些問題的答案，都需要時(shí)間來證明。但Naoko的辭職和硬剛，已經(jīng)煽動(dòng)了蝴蝶的翅膀，讓Dorsey的如意算盤，出現(xiàn)了裂痕。

倘若這些舉措，安撫不住留任員工，那Dorsey的所有愿景，都有可能化為泡影，一場(chǎng)更大的危機(jī)，正在等待著Block。

至少在目前這個(gè)階段，所有的技術(shù)、工具，最終都要靠人來落地，靠人來創(chuàng)造真正的用戶價(jià)值。Block所在的支付行業(yè)，更是如此。

老話說，君以國士待我，我以國士報(bào)之；君以草芥待我，我以寇仇報(bào)之。今天AI能替代40%的人，明天AI迭代一次，就能替代剩下的60%。公司能毫無預(yù)兆地在凌晨5點(diǎn)裁掉一半人，那下一次屠刀，就可能架在自己脖子上，所謂的漲薪和獎(jiǎng)金，不過是死緩的補(bǔ)償金罷了。Block把員工當(dāng)草芥，當(dāng)工具，員工還能對(duì)這家公司談忠誠嗎？

Block看似省了幾億美元的人力成本，實(shí)則徹底失去了所有員工的信任。當(dāng)所有員工都抱著“隨時(shí)跑路”的心態(tài)上班，這家公司的創(chuàng)新能力，就已經(jīng)死了。

所有顛覆性的創(chuàng)新，都需要長期的投入和彼此堅(jiān)定的信任。當(dāng)員工人人自危，沒人愿意為公司做長期的、高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新研發(fā)，沒人愿意為公司拼盡全力，那不僅是Block一家公司的悲哀，整個(gè)科技行業(yè)，都將陷入無休止的內(nèi)卷和停滯。

究其根本，AI根本就沒發(fā)展到無所不能的地步。硬要扯著AI的大旗搞激進(jìn)裁員。只能說，Jack Dorsey這次步子邁得太大，扯著蛋了。