“我們是央企，很注重服務(wù)的。”

最近雯女士去上海就醫(yī)，因航班超售被拒載的事登上熱搜，大家都很關(guān)心她到底有沒有去上海。

3月14日雯女士曝光了當(dāng)時(shí)和上?？偛款I(lǐng)導(dǎo)溝通的視頻，領(lǐng)導(dǎo)說話還是很客氣的，他也認(rèn)為處理方式有問題。

不過盡管這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不錯(cuò)，大部分網(wǎng)友依舊不買賬。

工作人員：超售和你訂位置沒關(guān)系

這還得從大年初八說起，雯女士終于搶到了上海的專家號(hào)，這是她花了三萬多塊錢找黃牛搶的，來之不易。

她買了早上八點(diǎn)多的航班，保險(xiǎn)起見，她在起飛前一天就值機(jī)選座了，當(dāng)天也是早早趕到機(jī)場(chǎng)等候。

開始登機(jī)后，她隨著大部隊(duì)往前走，誰知工作人員在登機(jī)口把她攔住了，稱航班超售，她不能上飛機(jī)，可以給她改簽到中午，免費(fèi)升艙再補(bǔ)償400塊錢。

雯女士一聽就傻眼了，這怎么行呢，如果她是去旅游的就算了，關(guān)鍵她是去看病的，專家不會(huì)坐在那等她一個(gè)人，萬一遲到號(hào)作廢了咋整？

可工作人員說啥都不讓她上飛機(jī)，雯女士看到比她來得晚的乘客都上飛機(jī)了，就更著急了；可無論她怎么懇求，工作人員翻來覆去只會(huì)說抱歉、理解、我明白。

就這樣兩個(gè)人各說各的，在廊橋爭(zhēng)執(zhí)了很久，最后這架飛機(jī)還是飛走了，雯女士只能跟工作人員回到休息室談賠償問題。

工作人員表示東航是央企，很注重服務(wù)，同時(shí)辦事也得有根據(jù)，沒辦法賠償雯女士用黃牛搶的掛號(hào)費(fèi)。

雯女士不接受，她為了掛號(hào)花了不少精力和金錢，明明是航司的原因，損失卻讓她自己承擔(dān)嗎？

她不需要升艙，也不需要400塊錢，她只想立刻去上?？床。ぷ魅藛T仍然是那套說辭，她是真沒招了。

雯女士質(zhì)問工作人員為啥她都值機(jī)了，還會(huì)有超售一說，值機(jī)過后座位不都已經(jīng)固定了嗎？

工作人員卻表示超售和是否訂位置沒有關(guān)系，售票的時(shí)候會(huì)多賣幾張，怕起飛時(shí)有些旅客不來，民航局是允許超售的，在旺季時(shí)各個(gè)航司都會(huì)這樣做。

雯女士還是無法理解，大家同樣都是花錢買票，難道被選中的人就該自認(rèn)倒霉嗎？

其實(shí)說到底雯女士就是認(rèn)為工作人員沒做到位，不會(huì)變通。

起碼得去機(jī)艙問問是否有人愿意和她換位置，總有人不著急走，對(duì)于他們來說，升艙和現(xiàn)金才叫補(bǔ)償，著急走的才不稀罕補(bǔ)償。

客服回應(yīng)

這件事在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有記者給東航客服和相關(guān)部門打電話了解情況。

客服表示沒有接到相關(guān)的通知，對(duì)這件事還不太清楚，如何處理超售得以現(xiàn)場(chǎng)情況為準(zhǔn)；工作人員則建議記者發(fā)送采訪函，可當(dāng)記者把材料發(fā)過去以后，就沒信了。

事情鬧得這么大，東航真的不知道嗎？

上?？偛款I(lǐng)導(dǎo)出面

雖然目前雯女士并未透露最終結(jié)果，但可以推斷她最終還是坐飛機(jī)去了上海，因?yàn)樗姷搅藮|航上?？偛康念I(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)時(shí)雯女士剛下飛機(jī)，正急匆匆地行走，忽然被領(lǐng)導(dǎo)叫住了。

她稱自己還要趕時(shí)間，問領(lǐng)導(dǎo)有什么事，領(lǐng)導(dǎo)還以為她要趕去坐下一班飛機(jī)，雯女士否認(rèn)了，表示自己現(xiàn)在要去醫(yī)院。

沒想到領(lǐng)導(dǎo)還挺驚訝的：“啊，去醫(yī)院？”看來重慶那邊的工作人員沒交代清楚，領(lǐng)導(dǎo)還不清楚事情的來龍去脈。

雯女士嗯了一聲，這時(shí)她的情緒已經(jīng)很穩(wěn)定了，事已至此嚷嚷也沒用，不如思考一下看病問題，盡力減少損失。

領(lǐng)導(dǎo)稱工作人員已經(jīng)向上反饋，說是會(huì)給一些補(bǔ)償，是不是她對(duì)方案不滿意。

雯女士當(dāng)然不滿意了，如果滿意的話就不會(huì)在機(jī)場(chǎng)哭了，誰都不想鬧得這么難堪，領(lǐng)導(dǎo)就問她的訴求是什么。

雯女士很無奈，她的訴求已經(jīng)說了很多遍，就是想看病而已，如果不是情況緊急，她也不可能專門跑上海找專家。

但現(xiàn)在可能已經(jīng)趕不上了，不過她并沒有放棄，正在找人托關(guān)系，來都來了，還是得盡力一試。

雯女士為了看病付出了很多，錢是一方面，還專門改動(dòng)了行程，現(xiàn)在就因?yàn)楸痪茌d，后續(xù)安排全被打亂了。

她原本打算當(dāng)天看病，晚上就飛回深圳，第二天去見客戶，現(xiàn)在看來應(yīng)該是趕不回去了。

雯女士稱重慶那邊的工作人員態(tài)度冷漠，她在網(wǎng)上搜了，超售改簽必須征得乘客同意，可工作人員都沒問過她的意愿，直接就不準(zhǔn)她上飛機(jī)。

她質(zhì)問領(lǐng)導(dǎo)，工作人員早就應(yīng)該知道航班超售了，為什么要等到她登機(jī)的時(shí)候才阻攔？

領(lǐng)導(dǎo)說話有點(diǎn)磕巴了，他表示工作人員可能對(duì)措施有點(diǎn)誤解，以為航班沒有超售，不然在值機(jī)之前就會(huì)告知。

對(duì)啊，就是這么個(gè)理兒，雯女士也很納悶，她座位都選好了，實(shí)名制購(gòu)票，這個(gè)座位當(dāng)時(shí)已經(jīng)是她的了，憑啥在登機(jī)口不讓她上？

領(lǐng)導(dǎo)表示超售攔截一般是不會(huì)在登機(jī)口進(jìn)行的，他也覺得其中出了點(diǎn)差錯(cuò)，或者出現(xiàn)了不可預(yù)知的問題。

既然領(lǐng)導(dǎo)都這么說，那工作人員為啥要那樣做呢，不可預(yù)知的問題到底是啥？

雯女士現(xiàn)在只想快點(diǎn)趕到醫(yī)院，她問領(lǐng)導(dǎo)跟著她干嘛，領(lǐng)導(dǎo)賠笑道：“只是送你一下?！?/p>

結(jié)語

很多網(wǎng)友都質(zhì)疑雯女士3萬黃牛票的真實(shí)性，其實(shí)這和超售這件事情沒有任何關(guān)系，大家還是得把重點(diǎn)找對(duì)。

網(wǎng)友支持她維權(quán)，追根究底這件事最大的問題是這個(gè)工作人員處理超售流程的問題。

出現(xiàn)問題不可怕，只要積極改進(jìn)就好，既然事情已經(jīng)發(fā)生，還是希望雙方能協(xié)商出一個(gè)都滿意的結(jié)果，讓此事盡快翻篇。

對(duì)此大家怎么看？

信息來源：抖音個(gè)人賬號(hào)2026年3月14日《上?？偛康念I(lǐng)導(dǎo)講話倒是還蠻客氣，總部領(lǐng)導(dǎo)都說“超售不會(huì)在登機(jī)口進(jìn)行”……》