為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極響應(yīng)中消協(xié)“提升消費(fèi)品質(zhì)”年度主題，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，3月12日，鄭州電信舉辦2026年客戶服務(wù)提升懇談會(huì)。來自社會(huì)各界的近三十名監(jiān)督員代表齊聚一堂，與鄭州電信黨委書記、總經(jīng)理劉平，以及市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、政企客戶部、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部等部門管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專家、服務(wù)骨干面對(duì)面交流探討，共話數(shù)字時(shí)代通信服務(wù)發(fā)展新愿景，共謀政企民協(xié)同發(fā)展新篇章。

會(huì)議伊始，劉平向與會(huì)嘉賓致以熱烈歡迎。他強(qiáng)調(diào)，公司的每一步成長(zhǎng)、每一項(xiàng)成績(jī)，都離不開廣大客戶的信任與選擇。在交流發(fā)言環(huán)節(jié)，各位嘉賓暢所欲言，結(jié)合自身使用體驗(yàn)、監(jiān)督工作實(shí)際，對(duì)鄭州電信的服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)實(shí)力給予充分肯定，同時(shí)圍繞實(shí)際需求提出諸多寶貴的意見和建議。

數(shù)智先行，賦能千行百業(yè)

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局代表表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，市場(chǎng)監(jiān)管場(chǎng)景不斷拓展、難度持續(xù)加大，數(shù)字化智能化成為監(jiān)管提質(zhì)關(guān)鍵，鄭州電信憑借過硬技術(shù)實(shí)力和完善服務(wù)體系，為破解監(jiān)管難題提供了有力支撐，移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)的落地應(yīng)用，更讓科技賦能監(jiān)管的成效切實(shí)落地。自使用該平臺(tái)后，徹底擺脫了紙質(zhì)執(zhí)法的諸多弊端，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法工作“提質(zhì)、提速、提效”，真正做到 “一部手機(jī)搞定執(zhí)法全過程”。同時(shí)，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)字化、智能化、精細(xì)化發(fā)展需求，提出深化 “明廚亮灶”“智慧監(jiān)管”、推進(jìn)直播電商治理協(xié)同、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管技術(shù)合作三大合作方向，希望鄭州電信進(jìn)一步賦能品質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)雙方進(jìn)一步深化合作，共筑智慧監(jiān)管體系，守護(hù)市場(chǎng)秩序與群眾權(quán)益。

品質(zhì)升級(jí)，服務(wù)千家萬戶

鄭州公路樞紐信息中心的代表，作為電信的普通用戶現(xiàn)場(chǎng)交流，他表示，近年來切身感受到電信行業(yè)在提速降費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)優(yōu)化等方面的顯著成效，這些進(jìn)步看得見、摸得著、用得上，不僅個(gè)人更加堅(jiān)定的選擇中國(guó)電信，也對(duì)單位與鄭州電信的后續(xù)合作充滿信心。

懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鄭州電信市場(chǎng)部還帶來了天翼智屏、天翼智鈴等多款數(shù)字化產(chǎn)品，全方位展示了產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景和功能優(yōu)勢(shì)。與會(huì)嘉賓通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、互動(dòng)交流，直觀感受了鄭州電信在數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，對(duì)公司的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力有了更深入、更全面的了解。

暖心注智，創(chuàng)新向未來

據(jù)悉，2025年，鄭州電信錨定“服務(wù)千家萬戶、賦能千行百業(yè)”的目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、民生服務(wù)、政企賦能上同步發(fā)力，用戶規(guī)模突破500萬，4G/5G基站3.6萬個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村覆蓋率超98.63%；落地工信部“十件實(shí)事”，扎實(shí)推進(jìn)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)65歲以上老人一鍵通人工，485家愛心渠道覆蓋特殊群體；依托“云網(wǎng)數(shù)智安” 能力，全面擁抱AI+，簽約億元級(jí)人工智能項(xiàng)目；發(fā)力低空經(jīng)濟(jì)，落地上街區(qū)低空經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室；以量子安全能力為底座，積極參與鄭州量子城域網(wǎng)建設(shè)，同時(shí)充分發(fā)揮天翼視聯(lián)、衛(wèi)星通信、天翼安全能力，全面、深度參與“數(shù)智鄭州”建設(shè)，為國(guó)家中心城市現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)電信力量。

會(huì)議尾聲，與會(huì)嘉賓共同參觀了河南電信博物館展廳?，F(xiàn)場(chǎng)嘉賓們生動(dòng)感受了從清末電報(bào)、民國(guó)電話到新中國(guó)成立后通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的波瀾壯闊歷程，對(duì)其專業(yè)服務(wù)品質(zhì)給予高度贊賞。

此次服務(wù)提升懇談會(huì)的成功舉辦，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)鄭州電信的了解與信任。未來，鄭州電信將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，推動(dòng)服務(wù)向品質(zhì)跨越，與廣大客戶攜手共創(chuàng)高品質(zhì)數(shù)智生活，為鄭州加快構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)在十五五良好開局注入新動(dòng)能。