寒假、暑假、中秋國慶小長假，相信很多小伙伴們都會提前規(guī)劃旅游行程，但計劃沒有變化快，在旅游途中經(jīng)常會遇到一些這樣那樣的問題，如報團不成功能否退費等等，近日，小林就遇見了這樣的困擾，讓我們一起來看看怎么回事吧。

基本案情

2025年8月，小林在網(wǎng)上刷到“云南九月六天六日五晚徒步游”推廣帖，發(fā)帖人陳某自稱專業(yè)導游，主打“個人拼團、價格優(yōu)惠”，承諾成團即出發(fā)、不成團全額退，小林便和陳某簽訂了書面合同，期間陳某未出示旅行社資質(zhì)。之后，小林按要求多次向陳某個人微信轉(zhuǎn)賬3400元、1000元、600元作為團費，合計轉(zhuǎn)款5000元。過后，陳某以“人數(shù)不足未成團”為由通知取消行程，并以“平臺收取手續(xù)費、資金困難”等理由拖延、拒絕退費。小林通過平臺投訴、文旅執(zhí)法大隊調(diào)解均未果，遂向法院起訴，要求返還全部費用。

法院受理后，承辦法官隨即聯(lián)系陳某，向陳某釋明相關法律規(guī)定，告知個人無證經(jīng)營旅游業(yè)務、違約及占用消費者資金的法律責任和法律后果。最終，在法官的釋法明理下，陳某認識到自己的行為已構成違約，表示愿意退還全部款項5000元。

近年來，越來越多人熱衷于報團旅游，以放松身心、緩解壓力，但難免會遇到“人在囧途”的情況。因此，在出行前，了解和學習相關法律知識至關重要。

一、作為消費者，應當選擇有資質(zhì)的旅行社，且務必簽訂書面合同，明確成團標準、退費規(guī)則、違約責任等。根據(jù)法律規(guī)定，旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

二、作為旅行社，要合理合法安排旅游行程，如未提前與游客協(xié)商、未經(jīng)游客同意，單方面擅自變更旅游行程、遺漏游玩景點、減少項目或降低標準等，屬于履行合同義務不符合約定的情形，構成違約。旅游者有權要求旅行社退還未實際發(fā)生的和降低服務標準而多收的費用。如果因旅行社的違約而給游客造成了其他損失（如變更行程導致的交通、住宿等額外支出），游客可以主張賠償。

法官再次提醒廣大消費者，消費維權從來不是小事，為維護自身合法權益，在消費過程中應全程留存證據(jù)，妥善保存宣傳截圖、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、溝通錄音等等，遇見糾紛時可及時撥打12315熱線、通過全國12315平臺投訴或向法院提起訴訟等途徑合法維權。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務，應承擔繼續(xù)履行、返還財產(chǎn)、賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

《中華人民共和國旅游法》第六十三條：旅行社旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

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本期來源：民一庭 謝清琴

本期編輯：融媒體工作室 唐巧云

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