中經(jīng)記者 封莉 北京報(bào)道

3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，最高人民法院（以下簡(jiǎn)稱“最高法”）發(fā)布6個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，該批案例聚焦新興領(lǐng)域突出問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)懲食品安全違法行為，護(hù)育老年人消費(fèi)信心。

“隨著生活品質(zhì)不斷提高，公眾越來(lái)越愿意為‘省心’或‘情緒價(jià)值’買單，實(shí)踐中在線預(yù)訂模式和‘顏值經(jīng)濟(jì)’‘寵物經(jīng)濟(jì)’形態(tài)日益常見(jiàn)。”最高法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，例如，在出游前的較早時(shí)間就預(yù)訂客房，但因行程受阻等原因?qū)е滦枰∠A(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者有時(shí)面臨較為嚴(yán)苛的取消條件。

記者注意到，典型案例中，對(duì)于消費(fèi)者在預(yù)訂成功后較短時(shí)間內(nèi)即取消預(yù)訂的情況，人民法院認(rèn)定“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”合同條款不合理加重消費(fèi)者責(zé)任，并綜合考量某客棧實(shí)際損失、合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當(dāng)事人過(guò)錯(cuò)等因素，合理確定退費(fèi)金額，公平保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者利益，有利于促進(jìn)在線預(yù)訂模式的持續(xù)完善和優(yōu)化。

再比如，在醫(yī)療美容消費(fèi)領(lǐng)域，部分經(jīng)營(yíng)者未取得資質(zhì)即開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，給消費(fèi)者身心健康帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)隱患。典型案例中，人民法院明確美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)須經(jīng)登記注冊(cè)并依法獲得許可后才能開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，判令無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，有助于推動(dòng)醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和健康規(guī)范發(fā)展。

寵物消費(fèi)方興未艾，但有的經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)寵物品種進(jìn)行銷售，損害消費(fèi)者權(quán)益。典型案例中，經(jīng)營(yíng)者提供虛假的寵物品種證書(shū)、虛構(gòu)品種信息欺騙消費(fèi)者，人民法院判令經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，有利于打造誠(chéng)信有序的寵物消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保障寵物消費(fèi)者合法權(quán)益。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)公眾的主要消費(fèi)方式之一。記者注意到，人民法院聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的典型性問(wèn)題，通過(guò)司法裁判加強(qiáng)規(guī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展健康向善。典型案例中，某視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取視頻會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式提供服務(wù)，但在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。人民法院判令經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，“有助于引導(dǎo)視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過(guò)杜絕‘無(wú)感續(xù)費(fèi)’激勵(lì)消費(fèi)者放心消費(fèi)�！弊罡叻ㄏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

人民法院高度重視食品安全保障，嚴(yán)懲食品安全違法行為，努力以法治之力守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。典型案例中，經(jīng)營(yíng)者為追求非法利益，在減肥食品中添加有毒有害成分，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者身體健康。人民法院依法支持消費(fèi)者十倍賠償請(qǐng)求，彰顯了司法對(duì)食品安全違法行為“零容忍”態(tài)度，有力震懾不法行為。

近年來(lái)，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，老年群體在促進(jìn)消費(fèi)中的作用愈發(fā)顯現(xiàn)，人民法院注重護(hù)育老年人消費(fèi)信心，加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。實(shí)踐中，部分經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)身體健康的關(guān)切，夸大產(chǎn)品和服務(wù)功效，誘導(dǎo)老年人付費(fèi)購(gòu)買，既會(huì)損害老年人財(cái)產(chǎn)利益，又會(huì)抑制老年人消費(fèi)信心。典型案例中，經(jīng)營(yíng)者利用老年人希望治愈其慢性病的訴求，虛假宣傳其理療產(chǎn)品具有“降三高”“治療糖尿病并發(fā)癥”等功效，誘使老年人消費(fèi)。人民法院認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，支持老年人消費(fèi)者退一賠三請(qǐng)求，有力打擊“坑老”“騙老”行為，護(hù)育老年消費(fèi)者信心，有效激活消費(fèi)新動(dòng)能。

黨的二十屆四中全會(huì)指出，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，堅(jiān)持惠民生和促消費(fèi)。最高法主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)新期待和權(quán)益保護(hù)新形勢(shì)、新要求，聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、新興領(lǐng)域消費(fèi)、食品藥品消費(fèi)等領(lǐng)域，及時(shí)制發(fā)司法規(guī)則，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。全國(guó)各級(jí)法院依法妥善審理各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件，切實(shí)以高質(zhì)量司法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

（編輯：張漫游 審核：朱紫云 校對(duì)：陳麗）