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國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

走進(jìn)“3·15”

當(dāng)你在買買買的時(shí)候，

知道自己擁有哪些“特權(quán)”嗎？

如果權(quán)益受損，又該如何正確維權(quán)呢？

今天，我們就帶大家了解

“3·15”

把這些實(shí)用的維權(quán)知識(shí)裝進(jìn)兜里！

什么是“3·15”

消費(fèi)者擁有的“九大權(quán)利”

維權(quán)的“黃金時(shí)間”

權(quán)益受損，我該怎么辦

維權(quán)電話是什么

什么是“3·15”

“3·15”即“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers’ Rights）。由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者擁有的“九大權(quán)利”

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，我們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中享有以下九項(xiàng)基本權(quán)利。下次再遇到“霸王條款”或消費(fèi)陷阱，你可以理直氣壯地說(shuō)：“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，我有權(quán)……”

1

安全保障權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2

知悉真情權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

3

自主選擇權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。

4

公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利。

5

依法求償權(quán)

消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6

求教獲知權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。

7

依法結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

8

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9

監(jiān)督批評(píng)權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

維權(quán)的“黃金時(shí)間”

當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)別拖延！記住這幾個(gè)關(guān)于“三包”的關(guān)鍵數(shù)字，能幫你爭(zhēng)取到最好的解決方案：

“7日”

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”

產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；

“三包有效期”

“三包”有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

權(quán)益受損，我該怎么辦？

遇到消費(fèi)糾紛，別慌！按照這四步走，維護(hù)你的合法權(quán)益：

1

與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2

撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3

向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)組織反映自己遇到的難題。

4

撥打12315熱線電話或登錄12315投訴官網(wǎng):通過(guò)反饋情況來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。

維權(quán)請(qǐng)牢記

市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

www.12315.cn

來(lái)源/新華社、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、“皖美監(jiān)管”微信公眾號(hào)、“云南市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)、云南新聞網(wǎng)

總編/楊銳責(zé)編/張?jiān)讫?/strong>值班編輯/孔德云編排/劉金嬌

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