新眸原創(chuàng)·作者 | 鹿堯

上海，2026年3月。

AWE如期而至，全球巨頭悉數(shù)登場，8K顯示、全屋智能、AIoT平臺——每個展臺都在講述關(guān)于“未來”的故事。從各個打破記錄的參數(shù)，到未來式的創(chuàng)新概念，仿佛誰掌握了最前沿的技術(shù)敘事，誰就能定義下一個十年的家庭生活。

在人潮涌動的展館里，Leader統(tǒng)帥的展臺卻顯得有些“另類”。這里沒有高冷的參數(shù)墻，也沒有照本宣科的產(chǎn)品宣講，取而代之的是多巴胺風(fēng)格的“懶人家族”展示區(qū)，和一句醒目的slogan：“Easy Living，Smart Saving”。

這里擺著能10分鐘極速制冰的冰箱，有能把內(nèi)衣外衣襪子分開洗的三筒熱泵洗烘一體機，和“看見”人手指哪吹哪的空調(diào)，圍觀人群里，有人舉著手機拍個不停，向工作人員追問細節(jié)。

如果你熟悉這個年輕品牌過去一年的軌跡，就會明白，這些懂事的產(chǎn)品，并非憑空而來。

在注意力經(jīng)濟時代，幾乎所有品牌都高喊“用戶第一”，但大多淪為主頁上的一則自動回復(fù)：“您的意見已收到，感謝反饋�！� 這是一種“已讀”的幻覺，也是品牌與用戶之間最遙遠的距離。

變革，往往始于對那些樸素愿望的“回響”。回看統(tǒng)帥懶人套系的研發(fā)歷程，最終都會追溯到同一個源頭：用戶評論，真實回復(fù)。那些碎碎念被一件件打造成了實物，擺在了這里。

Leader統(tǒng)帥的展臺，也因此成為一場雙向奔赴的成果匯報。

在行業(yè)同比零售額下滑的2025年，統(tǒng)帥實現(xiàn)了28%的逆勢增長，線上年輕用戶占比41%。這份成績單背后，正是一套值得解剖的“用戶共創(chuàng)”方法論。

01

一條評論

如何催生一款行業(yè)爆款？

如果你問一個企業(yè)是否做用戶調(diào)研，那一定會得到肯定的答復(fù)。

但如果追問一句：“現(xiàn)在用戶最真實的需求和痛點是什么？”答案可能就沒那么篤定了。

傳統(tǒng)制造業(yè)邏輯里，產(chǎn)品誕生于實驗室，定型于生產(chǎn)線，最后才流向消費者的客廳。這是一條自上而下的單向鏈。而用戶調(diào)研，既是整個環(huán)節(jié)中最分散，最基礎(chǔ)的一環(huán)，也最容易出問題。

舉個例子，行業(yè)大多數(shù)的“用戶共創(chuàng)”，其實是營銷前置，產(chǎn)品定型甚至上市后，再邀請用戶參與體驗、提建議，本質(zhì)是為已經(jīng)成型的產(chǎn)品找一個用戶背書的營銷話術(shù)。

與此同時，對用戶需求的“選擇性傾聽”幾乎快成一種慣性，接納符合自身技術(shù)路線、供應(yīng)鏈體系的需求，對有挑戰(zhàn)性的視而不見，甚至調(diào)研過程充滿預(yù)設(shè)和引導(dǎo)。

Leader統(tǒng)帥的路徑，恰好就是從這些痛點開始。

復(fù)盤懶人三筒洗衣機的誕生會發(fā)現(xiàn)，它走的是一條以用戶需求反向定制的路徑。即使是評論區(qū)用戶吐槽，他們也把“聽勸”這件事做到了極致。

爆款三筒洗衣機的起點，就是一條普通的用戶評論：“要內(nèi)衣襪子鞋衣服分開洗，你研發(fā)生產(chǎn)，我攢錢買�！�

在當時的行業(yè)語境里，它并不在任何一個品牌的“產(chǎn)品規(guī)劃路線”上，傳統(tǒng)家電的邏輯是“功能集成”，洗衣機容量越做越大。但統(tǒng)帥的團隊沒有停留在“已讀”，他們直接走進用戶家里，觀察那些難以呈現(xiàn)的細微困擾。

不管是為寶寶健康格外上心的父母，還是被工作占滿時間的年輕人，亦或是對生活衛(wèi)生有高要求的人群，大家都不愿在洗衣這件事上將就內(nèi)耗：
既反感外衣、內(nèi)衣、襪子混洗的衛(wèi)生隱患，更不想被單筒洗滌的低效拖累；忙完一天根本沒精力等洗完外衣，再耗時分批洗貼身衣物，哪怕居住空間有限，也想讓洗衣這件事既衛(wèi)生又省心，不妥協(xié)生活品質(zhì)。

這些發(fā)現(xiàn)，把產(chǎn)品命題從“做一臺分開洗的洗衣機”，變成了“如何在不增加空間占用的前提下分開洗”。

后者顯然更難，但更接近用戶的真實需求。

于是，行業(yè)首個一機三滾筒誕生了。

有意思的是，產(chǎn)品上市后，用戶的“加戲”才剛剛開始：

有人說“要是有烘干功能就好了”，于是統(tǒng)帥推出洗烘版；有人說“鞋子也想一起洗”，統(tǒng)帥帶來了懶人三筒洗衣洗鞋機PRO；有人說“小件衣物也想單獨洗烘”，統(tǒng)帥創(chuàng)新了懶人雙筒桌面洗；有人說“想要烘得更快”，統(tǒng)帥迭代了三筒熱泵洗烘一體機。

相比單純的功能疊加，統(tǒng)帥形成了一套完整的“聽勸式迭代”路徑。

每一次迭代背后，都有具體的技術(shù)突破支撐。他們把共創(chuàng)延伸到了研發(fā)端、技術(shù)端、生產(chǎn)端，即使面對一個看似矛盾的需求，也不會直接妥協(xié)，而是用一項原創(chuàng)技術(shù)把這個矛盾化解掉。

用戶希望洗衣更安靜，統(tǒng)帥首創(chuàng)三筒一體互為平衡科技，將振幅控制在0.3mm以內(nèi)；期待不改裝櫥柜，統(tǒng)帥首創(chuàng)AI精控側(cè)向排水科技，打破傳統(tǒng)豎向排水結(jié)構(gòu)，將三筒完美融入850mm標準機身；想要輕松洗鞋不傷鞋面，統(tǒng)帥首創(chuàng)高壓微泡球刷洗鞋科技，潔凈度提升28%，鞋面磨損降低30%。

而在2026年的AWE上，針對用戶想要的熱泵烘干，統(tǒng)帥也做到了——懶人三筒Ultra它破解了一體三筒無法搭載熱泵的難題，最快59分鐘完成洗烘全流程。

這就是“已讀”和“已做”的本質(zhì)區(qū)別：前者是傳遞善意，后者是解決難題。

數(shù)據(jù)可以佐證這種模式的有效性。懶人三筒上市以來，累計售出超40萬臺，社交平臺累計收到超1.2萬次用戶建議，2.8萬條用戶主動分享，超5萬條店鋪好評。

產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)更能說明用戶的真實認可，敲敲洗功能累計使用超320萬次，72%的用戶會選擇內(nèi)衣、襪子、大件三筒同時洗滌。

02

響應(yīng)的加速度：

從“單品迭代”到“全場景套系”的背后是什么？

三筒洗衣機的成功，讓統(tǒng)帥驗證了“聽勸式創(chuàng)新”從0到1的可行性。

但當一個品牌能夠在一年之內(nèi)，將方法論復(fù)制到冰箱、空調(diào)、熱水器、廚電等多個品類，推出一整套“懶人套系”，這就是一種可復(fù)制的組織能力。

在2026年AWE現(xiàn)場，統(tǒng)帥的展臺呈現(xiàn)一套完整的“懶人生活提案”：懶人冰立得冰箱、懶人三筒Ultra、懶人神機空調(diào)、懶人小音浪熱水器、懶人v1煙灶套、懶人v1微蒸烤箱——從單品到套系，統(tǒng)帥為什么能迭代得這么快？

就像前面所說，傳統(tǒng)家電企業(yè)的產(chǎn)品迭代，通常是市場部收集需求，形成調(diào)研報告；產(chǎn)品部根據(jù)報告規(guī)劃下一代產(chǎn)品；研發(fā)部評估技術(shù)可行性，排期開發(fā)；生產(chǎn)部準備產(chǎn)線；銷售部等待新品上市。

這套流程嚴謹、可控，但周期漫長。統(tǒng)帥的解法，是把這條瀑布變成閉環(huán)。

其核心是一套“點、線、面”結(jié)合的立體化洞察體系，以及一個能夠快速響應(yīng)的研發(fā)轉(zhuǎn)化機制。

一方面，統(tǒng)帥的團隊堅持走進用戶家中，觀察那些數(shù)據(jù)報告無法呈現(xiàn)的細節(jié)點。這種深度洞察，讓研發(fā)從一開始就錨定真實痛點。

另一方面，統(tǒng)帥通過HOPE開放創(chuàng)新平臺以及各大社交媒體，與用戶建立了持續(xù)的“許愿-回應(yīng)”循環(huán)。產(chǎn)品經(jīng)理會真的待在評論區(qū)，去看、去回、去記，第一時間捕捉需求的微變化。

更重要的是把握住大趨勢的“面”。依托海爾智家體驗云的AI大模型，統(tǒng)帥能夠?qū)崟r分析全網(wǎng)超過5億條數(shù)據(jù)，識別消費趨勢的潮汐方向。

舉個例子，當“冰杯”討論量突然飆升時，他們迅速意識到：年輕人需要“能快速喝到冰飲的解決方案”。這正是懶人冰立得冰箱的洞察來源。

當然，洞察再精準，如果無法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品也是空談。統(tǒng)帥的底氣，還來自10+N全球研發(fā)創(chuàng)新體系——一個能夠?qū)⒑Ａ啃枨筮M行快速篩選、評估與技術(shù)攻關(guān)的“中央處理器”。

到這里，我們不難發(fā)現(xiàn)，“聽勸”對于統(tǒng)帥而言，已成為一種常態(tài)化的組織能力，在這種機制下誕生的，不再是偶爾的爆款，而是源源不斷的產(chǎn)品迭代，最終轉(zhuǎn)化為市場競爭力。

此次AWE發(fā)布的新品，每一款都能找到清晰的用戶需求源頭。

年輕人聚會時“制冰慢、等不及”，統(tǒng)帥懶人冰立得冰箱行業(yè)首創(chuàng)10分鐘極速制冰技術(shù)，手機APP即可一鍵啟動；用戶“冰箱飲料取放不便，拿一瓶倒一片”，統(tǒng)帥就首創(chuàng)3°傾角滑滑梯飲品區(qū)，飲料取出后自動補位，不用再伸手到冰箱深處翻找。

針對空調(diào)送風(fēng)“要么直吹不舒服，要么吹不到?jīng)]效果”的普遍痛點，統(tǒng)帥懶人神機pro空調(diào)帶來行業(yè)首創(chuàng)AI之眼可視送風(fēng)科技，指哪吹哪；同時搭載AI人感調(diào)節(jié)功能，人走自動關(guān)、人來自動避直吹，調(diào)溫、控風(fēng)全靠AI一鍵操控。

2025年，統(tǒng)帥同比逆勢增長，用戶突破8000萬人，年輕用戶占比近一半。在行業(yè)普遍陷入增長焦慮的時候，統(tǒng)帥用一套“用戶需求驅(qū)動”的底層邏輯，找到了自己的增長節(jié)奏。

03

聽勸式創(chuàng)新

給行業(yè)留下的底層商業(yè)啟示

眾所周知，當下的家電行業(yè)，已告別了“規(guī)模為王”的紅利期。

為尋找第二增長曲線，有的押注高端化，有的扎堆智能化，但絕大多數(shù)依然站在品牌視角，思考“我要給用戶什么”，卻很少真正沉下心來，回答“用戶到底需要什么”。

這也解釋了為什么許多品牌共創(chuàng)失敗，原因有兩個：一是“聽不到真需求”，二是“做不到真落地”。

“聽不到”，是傾聽的姿態(tài)不對。居高臨下地收集意見，不如俯下身去理解處境。“做不到”，是因為聽到了卻很難落地。傳統(tǒng)企業(yè)的組織流程是剛性的，研發(fā)排期是按季度規(guī)劃的，供應(yīng)鏈調(diào)整是需要層層審批的。

這種背景下，統(tǒng)帥提供了一個反內(nèi)卷樣本。

入戶訪談確保了洞察的“顆粒度”，社交媒體互動構(gòu)建了“常態(tài)化”，AI大模型分析則讓品牌能夠把握宏觀的“趨勢面”。三層網(wǎng)絡(luò)疊加，解決“聽不到”的問題。疊加“10+N”全球研發(fā)體系，最終填平“聽到”和“做到”之間的鴻溝。

值得一提的是，這種模式帶來的彩蛋，是品牌與用戶關(guān)系的質(zhì)變。

AWE期間，統(tǒng)帥做了一件很有意思的事：全網(wǎng)邀請20位品牌用戶飛往上海，入住位于新華路的“Leader統(tǒng)帥小屋”。這是一場為期48小時的沉浸式生活實驗，人們真實地使用懶人三筒洗衣服、用冰立得冰箱制冰、用懶人神機空調(diào)調(diào)節(jié)溫度。

開放麥環(huán)節(jié)，用戶可以上臺吐槽家電使用中的遭遇；夜話圍爐時，品牌主理人和粉絲圍坐在一起交流產(chǎn)品；“懶人星官”頒獎禮上，那些在評論區(qū)貢獻過金點子的用戶，被請上臺接受感謝。

這樣一來，用戶不僅是終端的需求方，也是產(chǎn)品生命周期的參與者。他們有權(quán)利提出“異想天開”的想法，也有機會看到自己的想法變成真實的產(chǎn)品。

在流量成本越來越高、獲客難度越來越大的今天，這種情感聯(lián)結(jié)正成為品牌最稀缺的護城河。

雙向奔赴的關(guān)系，才是最好的商業(yè)關(guān)系。統(tǒng)帥用一年時間演示“用戶共創(chuàng)”正確打開方式，驗證愿意俯下身“聽懂用戶”的品牌，才能穿越周期，走得更遠。