近日，由文旅行業(yè)資深專家、國家級金牌導(dǎo)游、中軸線文化傳播達人竇俊杰主講的《入境游全流程場景化實戰(zhàn)精講》高級研修課程在北京東城區(qū)元隆大廈京騎咖啡成功舉辦，標志著京騎文化入境游精英導(dǎo)游三月份實訓(xùn)課程圓滿結(jié)課。活動旨在通過實訓(xùn)課程，學(xué)以致用助力入境游賽道人才“出爐”。

本次為期兩天的密集型、高濃度、強實戰(zhàn)的專業(yè)培訓(xùn)，不僅吸引了來自北京本地的一線導(dǎo)游精英，更通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動的方式，匯集了江蘇、安徽、內(nèi)蒙古、上海、山東、甘肅、陜西、廣東、貴州、浙江等全國重要旅游城市的外語導(dǎo)游人才，入境游機構(gòu)形成了線上線下深度融合、跨區(qū)域協(xié)同共進的學(xué)習(xí)生態(tài)，展現(xiàn)了新時期中國入境游從業(yè)者提升專業(yè)素養(yǎng)、迎接市場復(fù)蘇的積極姿態(tài)與堅定決心。

在兩天緊湊而充實的學(xué)習(xí)中，學(xué)員們經(jīng)歷了從“知識重構(gòu)”到“技能內(nèi)化”的深刻蛻變。竇俊杰老師憑借其二十余年服務(wù)高端入境游客、處理各類復(fù)雜場景的深厚積淀，將一次完整的入境游接待流程，系統(tǒng)解構(gòu)為接機破冰、行車預(yù)熱、酒店入住、出團說明、餐飲文化、活動推薦、購物引導(dǎo)、送機告別八大核心實戰(zhàn)場景，并進一步細化為38個真實亞場景，涵蓋從語言表達到文化解讀、從服務(wù)心法到危機處理的全方位能力矩陣。課程摒棄傳統(tǒng)理論灌輸，堅持以問題為導(dǎo)向、以案例為載體、以演練為路徑，每個場景都直擊導(dǎo)游日常工作中的真實痛點與典型挑戰(zhàn)。

學(xué)員們普遍反映，課程內(nèi)容“全是干貨”“直擊要害”。同學(xué)們表示：“竇老師教的不是簡單的‘話術(shù)模板’，而是一套‘溝通心法’和‘文化翻譯’的邏輯。”還有同學(xué)感慨：“如何處理文化差異帶來的敏感話題，一直是我的困惑。竇老師關(guān)于‘坦誠溝通、共情引導(dǎo)’的方法，以及如何將政策背景融入日常敘事，讓我有了底氣和技巧。”

14日下午，北京市入境旅游專業(yè)委員會執(zhí)行主任、北京百達旅游有限公司總經(jīng)理游旭公先生受邀發(fā)表了熱情洋溢、寄予厚望的致辭。他首先肯定了竇俊杰老師長期以來在入境游人才培養(yǎng)、入境游人才“三硬四軟”專業(yè)體系的搭建和中國文化國際傳播方面所做的貢獻，稱其課程“既有理論高度，又有實踐深度，更有情感溫度”。

游旭公先生進一步分析了當前全球旅游格局演變及中國入境旅游市場面臨的機遇與挑戰(zhàn)，他指出：“市場的復(fù)蘇不僅是游客數(shù)量的回歸，更是服務(wù)品質(zhì)、文化體驗和產(chǎn)業(yè)能級的全面升級。我們比以往任何時候都更需要一批像在座各位這樣，既具備精湛外語能力、更深諳中華文化精髓，既掌握現(xiàn)代服務(wù)標準、又懂得跨文化溝通藝術(shù)的專業(yè)骨干和領(lǐng)軍人才。竇老師這兩天的課程，為大家武裝了頭腦、錘煉了技能、打開了視野。希望大家以此為新的起點，將所學(xué)、所悟迅速轉(zhuǎn)化為工作實踐中的‘生產(chǎn)力’和‘感染力’，盡快‘出爐’，早日成材，在入境游這個廣闊而光榮的賽道上，跑出加速度，展現(xiàn)新作為，成為向世界講好中國故事、傳遞中國聲音的中堅力量！”

15日下午，擁有15年研發(fā)及13年項目管理經(jīng)驗，曾任中搜開放平臺項目負責(zé)人、昆尚決研發(fā)部服務(wù)端負責(zé)人Carl Chen博士為大家?guī)砹恕度斯ぶ悄苋绾闻c超級文旅小個體》的精彩演講。他就AI音頻與短視頻技術(shù)，如何為為文旅入境游群體打造智能化內(nèi)容創(chuàng)作與傳播方案，推動AI應(yīng)用在文旅領(lǐng)域落地做了精彩的分享。同時也就同學(xué)們就短視頻出海，AIGC與文旅內(nèi)容的結(jié)合，以及如何進行海外引流，AI智能體等問題進行了耐心和專業(yè)的解答。

竇俊杰老師在課程總結(jié)時深情表示，設(shè)計并交付這樣一門課程，源于他對行業(yè)的深深熱愛與對導(dǎo)游職業(yè)價值的堅定信念?！皩?dǎo)游，尤其是入境游導(dǎo)游，是國家形象的流動窗口，是文明對話的民間使者。我們的工作，遠不止于信息的傳遞，更在于價值的溝通、情感的連接和文化的共鳴。這門課的目標，就是幫助大家完成從‘景區(qū)講解員’到‘文化詮釋者’，再到‘體驗設(shè)計師’的角色躍升。我們不僅要讓客人‘看到’風(fēng)景，更要讓他們‘讀懂’風(fēng)景背后的故事、哲學(xué)與情感。”同時，也要抓住AI時代的紅利，努力擁抱人工智能，為入境游產(chǎn)業(yè)鏈上的節(jié)點和場景進行高效的“內(nèi)容再造”和“場景再造”。

據(jù)了解，本次課程采用了小班制、強互動的教學(xué)模式，嚴格限員25人，確保了每位學(xué)員都能獲得充分的關(guān)注、演練與個性化指導(dǎo)。課程還創(chuàng)新性地融合了線下集中授課與線上同步直播、社群持續(xù)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，擴大了優(yōu)質(zhì)教育資源的覆蓋面，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型導(dǎo)游社群進行了有益探索。

學(xué)員們帶著滿滿的收獲與嶄新的職業(yè)規(guī)劃離開了課堂。他們手中不僅多了一本厚厚的、源自實戰(zhàn)的“場景化作戰(zhàn)手冊”，心中更點燃了一盞追求專業(yè)主義、致力文化傳播的明燈。大家紛紛表示，將把此次學(xué)習(xí)作為職業(yè)生涯的重要加油站，積極應(yīng)用于即將到來的入境旅游接待工作中，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更自信的姿態(tài)、更富感染力的表達，迎接八方來客，展現(xiàn)中華文化的獨特魅力。

竇俊杰老師透露，未來將繼續(xù)圍繞入境游導(dǎo)游的核心能力模型，研發(fā)推出更多專題化、進階式的培訓(xùn)產(chǎn)品，如《中軸線深度講解與敘事創(chuàng)新》《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的旅游活化表達》《高端定制游的服務(wù)設(shè)計與執(zhí)行》等，持續(xù)為行業(yè)輸送高質(zhì)量人才，助力中國入境旅游服務(wù)體系向?qū)I(yè)化、精細化、國際化方向縱深發(fā)展，為文化強國和旅游強國建設(shè)夯實人才基礎(chǔ)、貢獻行業(yè)智慧。