“太感謝你們了！有了你們的快速介入和耐心調(diào)解，才能讓我們的問題這么快得到解決！”近日，市民饒女士帶著一面感謝錦旗，專程來到市綜治中心表達(dá)謝意，為中心高效化解矛盾、切實(shí)為民辦事的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

1月29日，饒女士5歲的兒子在某場館游玩時(shí)，因場館工作人員操作失誤，導(dǎo)致高空墜物砸中小孩頭部。經(jīng)醫(yī)院治療，小孩頭頂縫線13度線、顱骨骨折。意外發(fā)生后，饒女士就醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用與該場館溝通協(xié)商，但雙方未能達(dá)成一致。隨后，饒女士向?qū)俚亟值擂k申請調(diào)解，經(jīng)過街道辦調(diào)解，雙方仍未達(dá)成共識(shí)，矛盾未能得到化解。

2月13日上午，饒女士前往市綜治中心求助，情緒較為激動(dòng)。接到訴求后，市綜治中心高度重視，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作理念，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)解機(jī)制，迅速協(xié)調(diào)屬地街道辦綜治中心、市檢察院、市法院及涉事場館，于當(dāng)日下午3點(diǎn)在市綜治中心開展集中調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場，雙方就責(zé)任劃分及賠償費(fèi)用難于達(dá)成一致，調(diào)解一度陷入僵局。駐中心市法院、市檢察院工作人員結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，向雙方詳細(xì)釋法明理，結(jié)合類似案例深入分析，讓雙方清晰了解自身的權(quán)利與義務(wù)；屬地司法所工作人員則依據(jù)事實(shí)，客觀公正地對雙方責(zé)任進(jìn)行明確劃分，耐心細(xì)致地拆解糾紛焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方換位思考。

中心工作人員始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，一邊安撫饒女士的情緒，傾聽其訴求和難處，一邊與場館方溝通協(xié)商，動(dòng)之以情、曉之以理，反復(fù)做雙方的思想工作，努力尋找雙方都能接受的解決方案。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方終于放下分歧，達(dá)成一致意見：由場館方承擔(dān)孩子全部醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用共計(jì)3.5萬元。饒女士對該調(diào)解結(jié)果表示同意，一場可能升級為上訪事件的矛盾糾紛得到了成功化解。

一面錦旗，一份認(rèn)可；一次調(diào)解，一份擔(dān)當(dāng)。此次事件的快速圓滿解決，是興寧市綜治中心踐行“一站式”矛盾糾紛化解理念的生動(dòng)實(shí)踐。通過部門聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)施策，將“情理法”融入調(diào)解全過程，既依法維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又及時(shí)化解了風(fēng)險(xiǎn)隱患，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，讓群眾切實(shí)感受到了綜治中心的溫度與速度

來源：豐順發(fā)布