封面新聞記者 楊芮雯 圖片由成都地鐵提供

“我實在拎不動了，遂請求提供輪椅服務(wù)……”“她已完成了任務(wù)，卻放心不下我……”“她已‘超額’完成任務(wù)卻再次拎起我的包……”

最近，成都地鐵收到了一封來自老年乘客的表揚信，沒有華麗的辭藻，卻字字真切；沒有刻意的煽情，卻讓人動容。這究竟是怎么回事？3月16日，封面新聞記者來到事發(fā)地鐵站，傾聽這封薄薄一紙書信背后的溫暖故事。

“她已‘超額’完成任務(wù)”

“我實在拎不動行李包了……”成都一個飄著細雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯過了回家的115路公交末班車。

輾轉(zhuǎn)坐上地鐵1號線的末班車，抵達火車北站時他實在精疲力竭，便詢問車站工作人員，“可以借我一個輪椅嗎？”

成都地鐵工作人員包啟萍用輪椅推送老年乘客出站

幾分鐘后，工作人員便拿來輪椅，推著老人前往出入口，準(zhǔn)備乘坐扶梯。老人在信中寫道，“此時她已經(jīng)完成了任務(wù)（借一臺輪椅）?！?/p>

可是工作人員放心不下老人，遂主動幫其拎包，并扶著他一起抵達地面。老人說，“到這里，她其實已經(jīng)‘超額’完成任務(wù)了?！?/p>

“不表揚你，我實在過意不去”

護送老人出站后，得知老人還需前往二環(huán)高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口的距離，工作人員再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續(xù)護送。

據(jù)老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，工作人員看了一眼臺階，先默默地把包拎了上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。

成都地鐵工作人員包啟萍用輪椅推送老年乘客出站

老人在信中寫道自己眼噙熱淚，連聲道謝，想要表揚她。工作人員卻一直說，“不用，是我應(yīng)該做的?！?/p>

“我說，你今天真是幫了我大忙，不是你幫忙，我肯定趕不上快速公交末班車，趕上了十多分鐘就到我家。不表揚你，我實在過意不去……”“在我再三要求下她才告訴我，她叫包啟萍?！?/p>

“多伸一次援手，多一份安心”

回家后，老人用文字記錄下這個雨夜的感動：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業(yè)道德和極佳的職業(yè)素養(yǎng)。這種真心實意、全心全意為乘客服務(wù)的精神，難能可貴?！?/p>

另一邊，正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚了，十分驚訝?！爱?dāng)時車站要關(guān)了，我正在巡視車站，站臺站務(wù)員需要清客作業(yè)，看見該乘客便引導(dǎo)他乘坐直梯，同時通知保安師傅接應(yīng)，得知老年乘客需要輪椅，我收到消息便推著輪椅趕了過去?！?/p>

“現(xiàn)場見這位乘客十分疲憊，提著很重的行李，我就迅速接過行李，并陪同他出站?！?/p>

包啟萍在成都地鐵工作了6年，幫助過不少乘客，“我們每天會服務(wù)成千上萬名乘客，他們每一個人，都是他人的家人和牽掛，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心?！?/p>