如果最近在澳洲逛超市、藥房或五金店，一些細(xì)心的消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：貨架上的價(jià)格標(biāo)簽正在悄悄發(fā)生變化。

許多原本的紙質(zhì)標(biāo)簽，正在被一種小型電子屏取代。這種設(shè)備被稱為電子價(jià)簽（Electronic Shelf Labels，簡(jiǎn)稱 ESL），目前正在澳洲零售行業(yè)快速普及。

這種看起來(lái)不起眼的小屏幕，背后卻可能改變未來(lái)的購(gòu)物方式。

圖源：NRF

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電子價(jià)簽有什么特點(diǎn)？

電子價(jià)簽最顯著的特點(diǎn)是：價(jià)格可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程更新。

在過(guò)去，商店員工需要定期更換紙質(zhì)價(jià)格標(biāo)簽，這往往是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作。而使用電子價(jià)簽后，價(jià)格更新只需要幾秒鐘即可完成。

新州一家藥房負(fù)責(zé)人Stephane Bredenbac表示，在引入電子價(jià)簽后，門店甚至不再需要打印價(jià)格標(biāo)簽。“過(guò)去每周都要花大量時(shí)間更換標(biāo)簽，員工每周大約要用10個(gè)小時(shí)做這件事。”

如今，門店的價(jià)格每天可以更新兩次，但整個(gè)過(guò)程只需要幾秒鐘。

圖源：Future Shelf

電子價(jià)簽其實(shí)并不是新技術(shù)，但隨著電子墨水屏成本下降，這項(xiàng)技術(shù)近幾年開始快速普及。目前，一枚名片大小的電子價(jià)簽成本大約為8 澳元，電池續(xù)航可以達(dá)到約 10 年。

負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備安裝的 Technology 360 Group 負(fù)責(zé)人Geoff Olds表示，幾年前幾乎沒有零售商關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)，但現(xiàn)在很多項(xiàng)目一開始就是幾百家門店同時(shí)安裝。

他預(yù)計(jì)，到 2030 年，澳洲大約三分之一的零售商都會(huì)使用電子價(jià)簽。

一些大型零售品牌已經(jīng)率先行動(dòng)，Woolworths 已在澳洲 600 多家門店和新西蘭 170 多家門店安裝約 1700 萬(wàn)個(gè)電子價(jià)簽；Coles 和 Bunnings 正在測(cè)試該系統(tǒng)；酒類連鎖 Dan Murphy's 在 2024 年完成 273 家門店的全面安裝。

零售商認(rèn)為，這項(xiàng)技術(shù)不僅可以減少紙張浪費(fèi)，還能讓員工減少重復(fù)勞動(dòng)，把更多時(shí)間用于服務(wù)顧客。

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最大的爭(zhēng)議是什么？

隨著電子價(jià)簽的普及，一些消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也提出擔(dān)憂。最大的爭(zhēng)議點(diǎn)在于一種叫做“動(dòng)態(tài)定價(jià)”（dynamic pricing）的模式。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)定價(jià)是指商家根據(jù)不同因素實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，比如商品需求變化、時(shí)間段、天氣 、庫(kù)存情況等。

圖源：JDS

在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物中，這種模式已經(jīng)非常常見。例如網(wǎng)約車平臺(tái)在高峰時(shí)段提高價(jià)格，就是典型案例如果電子價(jià)簽與類似技術(shù)結(jié)合，理論上實(shí)體商店的價(jià)格也可以更加頻繁地調(diào)整。例如：

• 炎熱天氣時(shí)，冰淇淋價(jià)格可能上漲
• 某些熱銷商品價(jià)格隨需求變化
• 不同時(shí)段價(jià)格不同

隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，一些線上零售平臺(tái)已經(jīng)開始使用 AI 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，例如購(gòu)物習(xí)慣、地理位置和消費(fèi)記錄，從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格。

澳大利亞前競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)主席Allan Fels曾表示，電子價(jià)簽可能為所謂的“個(gè)性化定價(jià)”打開大門。

這種模式意味著，不同消費(fèi)者在同一時(shí)間可能為同一商品支付不同價(jià)格。

在美國(guó)，這一問題已經(jīng)引發(fā)討論。例如，部分購(gòu)物平臺(tái)曾被發(fā)現(xiàn)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)對(duì)同一商品收取不同價(jià)格，差異最高可達(dá) 23%。不過(guò)，目前并沒有證據(jù)表明澳洲實(shí)體超市已經(jīng)在使用類似技術(shù)。

當(dāng)媒體向零售商詢問是否計(jì)劃推出個(gè)性化定價(jià)時(shí)，包括 Woolworths、Bunnings 以及 Dan Murphy’s 母公司 Endeavour Group 都沒有明確回應(yīng)。

無(wú)論爭(zhēng)議如何，電子價(jià)簽正在成為全球零售業(yè)的新趨勢(shì)......

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