近日，安徽阜陽(yáng)的一支美的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)到家”的真正含義。這支來(lái)自阜陽(yáng)美捷網(wǎng)點(diǎn)的工程師團(tuán)隊(duì)自發(fā)組織，走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為低保困難家庭不僅送去了生活物資，更送上了一份特殊的承諾——永久免費(fèi)的家電維修、清洗及水電檢查服務(wù)。

據(jù)了解，這項(xiàng)暖心活動(dòng)并非臨時(shí)起意，而是已經(jīng)持續(xù)多年的愛(ài)心計(jì)劃。阜陽(yáng)美捷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李明介紹，他們一直在尋找社區(qū)內(nèi)的困難家庭，希望能為他們提供力所能及的幫助。

“我們給這些困難家庭提供永久的免費(fèi)服務(wù)，包括家電維修、水電檢查，還有下水道疏通這些家庭服務(wù)類(lèi)的項(xiàng)目。”李明說(shuō)，今年開(kāi)始，他們與社區(qū)建立合作機(jī)制，借助社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難家庭的了解，能夠更精準(zhǔn)地對(duì)接真正需要幫助的人群。

這項(xiàng)活動(dòng)得到了社區(qū)的積極響應(yīng)。鼓樓街道前進(jìn)社區(qū)的蔣女士見(jiàn)證了服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)的過(guò)程：“美的售后的師傅們到我們社區(qū)的低保戶(hù)、困難家庭去，給他們送米、面、油、牛奶，然后又免費(fèi)維修家電、清洗電器，這個(gè)活動(dòng)真的特別好?！彼硎荆@種實(shí)實(shí)在在的幫扶讓社區(qū)居民感受到了溫暖。

更讓人感動(dòng)的是，工作人員在服務(wù)后會(huì)給每個(gè)困難家庭留下聯(lián)系電話，并鄭重承諾：只要用戶(hù)有需求，無(wú)論是家電故障還是水電問(wèn)題，他們會(huì)在幾小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排上門(mén)，而且是永久性的免費(fèi)服務(wù)。李明表示，他們計(jì)劃在春節(jié)前完成四期這樣的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

“作為企業(yè)，我們應(yīng)該回饋社會(huì)?！崩蠲髡f(shuō)，“我們準(zhǔn)備做個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，給這些家庭提供家電服務(wù)和便民服務(wù)，過(guò)年過(guò)節(jié)再送些禮品，這是我們作為美的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一份責(zé)任?！?/p>

這種扎根社區(qū)、長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)模式，展現(xiàn)了美的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對(duì)于很多低保家庭來(lái)說(shuō)，家電一旦出現(xiàn)故障，往往因?yàn)榫S修費(fèi)用問(wèn)題而選擇將就使用或直接廢棄。美的售后團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，不僅解決了他們的實(shí)際困難，更傳遞了一份社會(huì)的關(guān)愛(ài)與溫暖。

社區(qū)專(zhuān)門(mén)為此發(fā)出感謝信，稱(chēng)贊美的的善舉溫暖人心。從一個(gè)社區(qū)開(kāi)始，從一個(gè)承諾出發(fā)，美的冰箱售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)證明了：好的服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品出了問(wèn)題才出現(xiàn)，而是主動(dòng)走到用戶(hù)身邊，成為他們生活中可以信賴(lài)的依靠。