3月16日，劉文祥（山東）品牌管理有限公司發(fā)布致歉信，全文如下：

值此3.15國際消費者權(quán)益日，我們懷著萬分愧疚與自責的心情，向所有關(guān)注和支持劉文祥品牌的人鄭重致歉。

近期，有消費者反饋并經(jīng)市場監(jiān)管部門核查，部分品牌合作門店存在食材以次充好、品質(zhì)不達標的問題，嚴重損害了消費者的健康權(quán)益，也讓一直以來信任我們的合作伙伴深感失望，更對劉文祥品牌聲譽造成了難以挽回的傷害。

在此，我們向所有受到影響的消費者致以最誠摯的歉意，向所有堅守誠信經(jīng)營的合作伙伴致以最深切的愧疚。

劉文祥品牌創(chuàng)立以來，始終秉持“讓消費者吃到放心又對味的麻辣燙”的初心，為了降低加盟商的運營成本，同時更好地適應(yīng)當?shù)仡櫩偷目谖镀?，我們推行了“本地化食材采購”的合作模式，允許加盟店在當?shù)夭少徥巢摹銎芳叭忸悺?/p>

這一舉措的初衷，是希望借助當?shù)毓?yīng)鏈的優(yōu)勢，讓加盟商能更靈活地調(diào)配資源，為消費者提供更貼合本地口味的產(chǎn)品。

然而，在品牌快速擴張的過程中，我們的監(jiān)管體系未能跟上發(fā)展的步伐，部分門店受利益驅(qū)使，鉆了政策的空子，在食材采購環(huán)節(jié)放松了標準，甚至采購來源不明、品質(zhì)不合格的食材，這不僅是對消費者健康的漠視，更是對品牌信任的背叛。

為了彌補過錯，重建大家對我們的信任，我們立即啟動全面整改計劃，具體措施如下：
一、立即處置措施

1.對涉事門店立即停止合作，封存問題食材并全部銷毀，配合市場監(jiān)管部門調(diào)查，依法承擔責任；
2.全國門店開展拉網(wǎng)式自查自糾，重點核查食材來源、資質(zhì)票據(jù)、存儲加工、標簽標注，不合格門店一律關(guān)停；
3.全國門店逐步安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實時監(jiān)控各門店后廚狀態(tài)。
二、長效整改與監(jiān)管升級
1.嚴控本地采購權(quán)限：明確本地采購品類、資質(zhì)標準與白名單，實行報備一審核一溯源抽檢全流程管控；
2.升級監(jiān)管體系：增加駐店督導、不定期飛檢與第三方檢測，建立食材全程溯源臺賬，實現(xiàn)來源可查、去向可追、責任可究；
3.從嚴加盟管理：對違規(guī)門店從重處罰，情節(jié)嚴重者終止加盟合作，將食品安全納入加盟考核“一票否決”。

食品安全是品牌的生命線，消費者權(quán)益高于一切。此次事件是深刻警示，我們將以最嚴格的標準、最堅決的行動，全面壓實主體責任，守住食品安全底線，平衡好加盟成本與品質(zhì)保障，用實際行動重建信任。