剛剛成立的物業(yè)調(diào)解中心。王迎超/攝

中房報(bào)記者 王迎超丨哈爾濱報(bào)道

“以后在家門口就能化解鄰里糾紛，心里踏實(shí)多了?！闭劶靶^(qū)內(nèi)剛剛成立的物業(yè)調(diào)解中心，哈爾濱市華遠(yuǎn)水木清華小區(qū)業(yè)主趙先生難掩興奮。

近日，在哈爾濱新區(qū)管委會(huì)司法局的指導(dǎo)支持下，哈爾濱新區(qū)華瑞物業(yè)調(diào)解中心正式成立。作為黑龍江省首個(gè)設(shè)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)、面向全小區(qū)閉環(huán)運(yùn)行的專業(yè)調(diào)解平臺(tái)，它旨在將矛盾化解在萌芽、問(wèn)題解決在基層，讓業(yè)主在家門口即可享受免費(fèi)、專業(yè)、高效的調(diào)解服務(wù)。

這個(gè)調(diào)解中心都有哪些職能，會(huì)給居民生活帶來(lái)哪些改變？3月10日，記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

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把麻煩事攔在小區(qū)內(nèi)

下午14時(shí)許，華遠(yuǎn)水木清華物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)一派祥和。老人們圍坐一桌切磋牌技，互拉家常，墻面掛滿的錦旗更是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)可的最好注腳。

老人們圍坐互拉家常。王迎超/攝

“以前鄰里間因噪音、占公區(qū)、停車、漏水等瑣事，常鬧得不可開交，要么報(bào)警折騰，要么訴訟耗時(shí)，不僅成本高，還傷感情?！比A瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人劉顯莉說(shuō)。

轉(zhuǎn)機(jī)源于政策落地。2021年，黑龍江省司法廳、住建廳聯(lián)合在行業(yè)內(nèi)開展“法律明白人”試點(diǎn)工作，華瑞物業(yè)作為全國(guó)首批試點(diǎn)單位之一，由10名員工組建了專業(yè)隊(duì)伍，在哈爾濱新區(qū)司法局的指導(dǎo)下，通過(guò)培訓(xùn)，全員拿到了“法律明白人”證書和人民調(diào)解員證書，并在平時(shí)工作中積累了大量的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，也為成立專業(yè)調(diào)解中心奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“2024年，我們服務(wù)的小區(qū)有兩位對(duì)門的鄰居因?yàn)榛フ脊矃^(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵，繼而上升到肢體沖突，兩人本來(lái)關(guān)系不錯(cuò)，結(jié)果最后鬧到要打官司，我和同事多次上門溝通，講情理、講法條、講危害，也講哥們兒情義，歷經(jīng)3個(gè)多月的調(diào)解，最終倆人各讓一步，分別清理了公共區(qū)域，雙方握手言和?！蔽飿I(yè)經(jīng)理曲凱介紹，有了調(diào)解中心后，大家能坐下來(lái)心平氣和地談，既節(jié)省了業(yè)主的維權(quán)成本，又減少了對(duì)立情緒?！?/p>

墻面掛滿業(yè)主送來(lái)的錦旗。王迎超/攝

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構(gòu)建多元共治格局

據(jù)介紹，該調(diào)解中心組建了由黨員管家、資深調(diào)解員、執(zhí)業(yè)律師、行業(yè)專家構(gòu)成的專兼職團(tuán)隊(duì)，確立了“小事不出小區(qū)、大事聯(lián)動(dòng)快處、矛盾就地化解”的目標(biāo)。

調(diào)解中心全員持證上崗。王迎超/攝

依托智慧司法平臺(tái)，中心構(gòu)建了完整的“接訴—研判—分流—調(diào)解—簽約—回訪—?dú)w檔”閉環(huán)機(jī)制。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)與限時(shí)辦結(jié)，實(shí)行簡(jiǎn)易案快調(diào)、復(fù)雜案聯(lián)調(diào)、批量案示調(diào)，確保流程可追溯、質(zhì)量可監(jiān)督、結(jié)果可反饋。

同時(shí)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、司法所、派出所、物業(yè)辦等多方力量，構(gòu)建多元共治格局。更創(chuàng)新探索出“黨建+物業(yè)+法治+調(diào)解”的融合治理模式：設(shè)立紅色物業(yè)服務(wù)中心與心理服務(wù)站，推行黨員交叉任職，將服務(wù)觸角延伸至樓棟單元；從愛(ài)心助考、免費(fèi)義診，到上門維修、助老陪護(hù)，一系列暖心行動(dòng)將物業(yè)從“管理”推向“服務(wù)”。

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復(fù)制經(jīng)驗(yàn)惠及更多居民

黑龍江省司法廳、住建廳聯(lián)合推動(dòng)的“法律明白人”工程，如今在物業(yè)端結(jié)出了碩果。華瑞物業(yè)調(diào)解中心的成立，不僅是對(duì)業(yè)主權(quán)益的保障，更是對(duì)行業(yè)生態(tài)的重塑。這標(biāo)志著黑龍江省在物業(yè)糾紛化解領(lǐng)域，正探索著一條從“被動(dòng)接訴”到“主動(dòng)預(yù)防”、從“單打獨(dú)斗”到“多元共治”的全新路徑。

“我們的目標(biāo)是把這里打造成業(yè)主信賴的‘民心驛站’?！眲@莉透露，下一步調(diào)解中心將在做好本小區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步拓展覆蓋范圍，為更多居民提供一站式專業(yè)化的非訴訟糾紛解決服務(wù)。

此舉不僅是哈爾濱新區(qū)在基層治理現(xiàn)代化上的一次創(chuàng)新探索，更有望為全省紅色物業(yè)提質(zhì)升級(jí)提供可復(fù)制的“新區(qū)經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)物業(yè)治理從“事后救火”向“源頭預(yù)防”的深刻轉(zhuǎn)變。